為貫徹區(qū)衛(wèi)委15號文件精神，進一步強化我院的行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，鞏固文明創(chuàng)建工作成果，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的醫(yī)療服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，現(xiàn)結(jié)合深化“醫(yī)院管理年”、“無紅包醫(yī)院”、“平安醫(yī)院”、“打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動，堅持以“一級醫(yī)院復(fù)核評審”活動為契機，一手抓管理，一手抓建設(shè)，特制定如下創(chuàng)建計劃：

一、創(chuàng)建工作目標(biāo)

通過新一輪區(qū)級以上文明單位評審。

二、創(chuàng)建工作思路：

圍繞醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展第一要務(wù)，結(jié)合深化“醫(yī)院管理年”和一級醫(yī)院復(fù)核評審活動，嚴(yán)格按照市文明單位的6條創(chuàng)建考評標(biāo)準(zhǔn)“業(yè)務(wù)工作實績顯著、思想道德風(fēng)尚良好、文化建設(shè)扎實有效、民主管理科學(xué)規(guī)范、內(nèi)外環(huán)境整潔優(yōu)美、領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力”做細(xì)、做深、做實。

三、創(chuàng)建工作步驟：

（一）準(zhǔn)備階段（時間：20xx年x月）

1、成立創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立文明單位創(chuàng)建工作辦公室，院文明辦制定下發(fā)“2012年度創(chuàng)建文明單位工作方案”。

2、結(jié)合醫(yī)院全年工作目標(biāo)，對文明單位創(chuàng)建活動進行動員部署。

3、分解創(chuàng)建目標(biāo)、明確創(chuàng)建責(zé)任，召開全體職工大會進行動員部署。

（二）實施階段（時間：20xx年5月—8月）

1、加強職工素質(zhì)教育。一是政治思想教育，重點學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”和黨的xx大、xx屆三中全會精神；二是公民道德教育，重點學(xué)習(xí)衛(wèi)生職業(yè)道德和廉潔自律各項規(guī)定；三是法律法規(guī)教育，重點學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)及工會的相關(guān)法律法規(guī)，開展法制教育；四是規(guī)范服務(wù)教育，以學(xué)習(xí)全員服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)、文明服務(wù)規(guī)范為重點，做到熟知規(guī)范、執(zhí)行規(guī)范；五是業(yè)務(wù)技能教育，以“三基三嚴(yán)”為主要內(nèi)容，做到經(jīng)?；?、制度化學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核。通過這幾個方面的教育，使廣大職工的綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)衛(wèi)生基本現(xiàn)代化的要求。

2、落實各項規(guī)章制度。一是深化政務(wù)公開、院務(wù)公開、醫(yī)務(wù)公開制度；二是實行一日清單制和病人選醫(yī)生制度；三是設(shè)立意見箱、意見簿，堅持患者評價制度；四是落實惠民利民服務(wù)承諾。

3、開展豐富多彩的活動。以活動為載體，積極開展“慶祝新中國成立60周年，與祖國一起過生日”等活動，促進各項創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)的完成。

（1）開展三個專題的職業(yè)道德繼續(xù)教育培訓(xùn)和考試，各科室組織兩次心得交流，每人寫出心得體會報院文明辦。（5—8月）

（2）深入開展“廉政文化進醫(yī)院”、“無紅包醫(yī)院”、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)泰州市九龍人民醫(yī)院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動實施方案、醫(yī)院管理評價指南。并對照方案認(rèn)真組織實施。（6—12月）

（3）開展“出院病人電話回訪”、“住院病人及門診病人滿意度調(diào)查”活動。（4—9月）

（4）組織開展“三合理”活動，各科室聯(lián)系實際，組織科室人員學(xué)習(xí)“三合理”標(biāo)準(zhǔn)，制定落實“三合理”實施計劃，建立評估“三合理”執(zhí)行情況的長效管理機制。（7月）（5）組織明查暗訪活動，檢查各科室、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站文明服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。（6月）

（6）圍繞“質(zhì)量、服務(wù)、安全、費用”，開展“規(guī)范化護理”評比活動。（6—7月）

（7）結(jié)合醫(yī)院文化建設(shè)活動，組織一系列文體活動，乒乓球，象棋比賽等；以文明創(chuàng)建為題的“慶祝新中國成立60周年，與祖國一起過生日”活動。（4—10月）

（三）考評階段（時間：20xx年10月）

10月上旬，各科室、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站對照“考核標(biāo)準(zhǔn)”自評打分，對照創(chuàng)建計劃認(rèn)真總結(jié)。10月中旬，文明辦將組織對全院各科室、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進行考評，評估結(jié)果將作為年度考核的成績和評比先進的依據(jù)。

四、創(chuàng)建工作要求

（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。各科負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識文明創(chuàng)建對醫(yī)院改革和發(fā)展的積極推動作用，要樹立重在建設(shè)的觀念，克服“重評比、輕創(chuàng)建”思想；樹立質(zhì)量第一的觀念，克服“重數(shù)量、輕質(zhì)量”的思想；樹立講究實效的觀念，克服“重形式、輕實效”的思想。變要我創(chuàng)為我要創(chuàng)，變被動創(chuàng)為主動創(chuàng)。

（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各科室、分院要結(jié)合科室的工作實際，細(xì)化、分解“工作方案”，形成有個性、有特色、有創(chuàng)新的創(chuàng)建計劃，并認(rèn)真組織實施，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。

000醫(yī)院文明單位創(chuàng)建辦公室。

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