根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合我處實(shí)際，為促進(jìn)管理處安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，經(jīng)決定在管理所開(kāi)展“收費(fèi)班組無(wú)差錯(cuò)競(jìng)賽”的活動(dòng)。具體方案如下：：

一、 活動(dòng)宗旨

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以標(biāo)準(zhǔn)化站所創(chuàng)建為重

點(diǎn)，以窗口服務(wù)上水平，營(yíng)運(yùn)管理上臺(tái)階為目標(biāo)，以“窗口服務(wù)星級(jí)考核”為藍(lán)本，切實(shí)打造xx所優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加大活動(dòng)的落實(shí)力度，特成立以下領(lǐng)導(dǎo)下組：

組 長(zhǎng)：xxx

副組長(zhǎng)：xxx

組 員：各收費(fèi)班組人員

后勤人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)活動(dòng)的組織、部署、監(jiān)督和指導(dǎo)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1．開(kāi)展“點(diǎn)卡點(diǎn)鈔”技能競(jìng)賽。

通過(guò)在收費(fèi)班全員開(kāi)展點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能競(jìng)賽，決出前三名，促進(jìn)收費(fèi)班組全員強(qiáng)化和提升業(yè)務(wù)技能平。

2．開(kāi)展“幫扶結(jié)對(duì)”活動(dòng)

通過(guò)開(kāi)展“結(jié)對(duì)扶幫”活動(dòng)，“收費(fèi)班組無(wú)差錯(cuò)”能手分別與征費(fèi)差錯(cuò)率較高的三名收費(fèi)員結(jié)成“幫扶結(jié)對(duì)”，在工作、生活中相互交流、學(xué)習(xí)，不斷提高整體征費(fèi)業(yè)務(wù)技能，力求共同進(jìn)步，提升整體素質(zhì)；

3.“班組無(wú)差錯(cuò)競(jìng)賽”活動(dòng)開(kāi)展

通過(guò)開(kāi)展“收費(fèi)班組無(wú)差錯(cuò)競(jìng)賽”活動(dòng)，不僅降低差錯(cuò)率，也提高業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率。對(duì)活動(dòng)期間 “雙無(wú)”人員，即無(wú)長(zhǎng)短款、廢票、投訴、勞動(dòng)紀(jì)律考核無(wú)差錯(cuò)的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。

四、活動(dòng)步驟

1.宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月）

各班組成員要充分學(xué)習(xí)“窗口服務(wù)星級(jí)考核”實(shí)施細(xì)則，在全所創(chuàng)造出“人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”良好工作氛圍。

2.具體實(shí)施階段（5-7月）

實(shí)施階段各部門(mén)要保證活動(dòng)的有序進(jìn)行，各收費(fèi)人員在工作中也要認(rèn)真積極參與，并對(duì)活動(dòng)中存在的問(wèn)題要及時(shí)給予意見(jiàn)。

3.總結(jié)表彰階段（次年4月）

對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型予以表彰，并評(píng)比出“百日收費(fèi)之星”以及“星級(jí)服務(wù)班組”各一名。

五、活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)

1.特情處理是否規(guī)范

2.突發(fā)事件上報(bào)是否及時(shí)，處理是否妥當(dāng)

3.日志記錄是否完整規(guī)范

4.特情記錄是否完整規(guī)范

5.稽核信息是否及時(shí)

六、工作要求

1．高度重視，精心組織。收費(fèi)班組要充分認(rèn)清開(kāi)展“班組收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)的重要性和必要性，認(rèn)真做好思想發(fā)動(dòng)工作，提高全班員工的認(rèn)識(shí)度和參與度。要費(fèi)收、創(chuàng)建齊抓共管，形成創(chuàng)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制，把創(chuàng)建作為當(dāng)前及今后的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，按照要求，科學(xué)安排，精心組織，層層分解任務(wù)，持之以恒，創(chuàng)造性地開(kāi)展好創(chuàng)建工作。

2．強(qiáng)化措施，明確責(zé)任。收費(fèi)班組要將創(chuàng)建工作與其他各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到特色班組有內(nèi)涵、有標(biāo)識(shí)，創(chuàng)建工作有措施、有檢查、有考核。要將創(chuàng)建的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，收費(fèi)班長(zhǎng)為創(chuàng)建活動(dòng)的第一責(zé)任人，要以身作則、身體力行，引導(dǎo)班員端正態(tài)度，積極參與，確保創(chuàng)建活動(dòng)有序、有力、有效地開(kāi)展。

3．聯(lián)系實(shí)際，力求實(shí)效。要把創(chuàng)建工作與日常管理工作相結(jié)合，強(qiáng)化對(duì)特色創(chuàng)建工作的檢查、考核力度。通過(guò)建立嚴(yán)格規(guī)范的考核監(jiān)督機(jī)制，綜合有效的激勵(lì)約束機(jī)制，富有活力的工作創(chuàng)新機(jī)制，通過(guò)各種行之有效的方式，持之以恒地打造特色班組，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

4．加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。在“班組收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”推廣實(shí)施過(guò)程中，要充分利用情況反映等多種形式，大力推介和宣傳，努力營(yíng)造良好的收費(fèi)環(huán)境，使服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界充分認(rèn)識(shí)“班組收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”內(nèi)涵外延，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，更好地提升溫馨服務(wù)品牌的知名度，擴(kuò)大品牌的社會(huì)效益。

5．及時(shí)總結(jié)，不斷提高。收費(fèi)班組要注重總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，及時(shí)歸納總結(jié)，做好各種資料的收集、整理、歸檔，不斷積累創(chuàng)建成果；對(duì)涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型要及時(shí)宣傳，廣泛交流，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建的覆蓋面，提高員工參與的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造文明和諧、求知奉獻(xiàn)的良好氛圍，塑造出一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。

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