文明服務(wù)是企業(yè)樹立形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。作為農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的信用社，要在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并保持優(yōu)勢(shì)，就必須將文明服務(wù)的目標(biāo)建立在客戶滿意的基礎(chǔ)之上。筆者認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急就是要強(qiáng)化“五種”制度，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

一是強(qiáng)化服務(wù)承諾制。嚴(yán)格按照社會(huì)公開承諾，努力做到真正地了解客戶、理解客戶和滿足客戶的需求，對(duì)客戶的服務(wù)承諾內(nèi)容要牢記于心，著力為客戶提供 “一站式”服務(wù)，做到“承諾必行、違諾必究”，進(jìn)一步提高客戶的滿意度和信任度。

二是強(qiáng)化大堂經(jīng)理制。要安排業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理，逐步深化細(xì)化大堂經(jīng)理職責(zé)，在做好基礎(chǔ)性分流工作的同時(shí)，增強(qiáng)對(duì)中高端客戶的識(shí)別能力，既要服務(wù)好中高端客戶，又要服務(wù)好大眾客戶，為不同客戶提供差別化服務(wù)，以增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性。

三是強(qiáng)化客戶評(píng)價(jià)制。引入客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督、客戶監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督等方面的作用。對(duì)客戶投訴事件，認(rèn)真分析原因，落實(shí)整改責(zé)任，強(qiáng)化整改效果，提高客戶的滿意度。

四是強(qiáng)化監(jiān)督檢查制。通過采取月月檢查、隨機(jī)抽查、調(diào)取錄像、專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，組織內(nèi)部人員、社會(huì)評(píng)議員以普通客戶身份，對(duì)儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)效率等內(nèi)容進(jìn)行檢查和情況通報(bào)，把文明服務(wù)置于強(qiáng)有力的監(jiān)督之下。

五是強(qiáng)化品牌宣傳制。通過采取評(píng)選“文明服務(wù)標(biāo)兵”，開展先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推廣等多種形式，對(duì)服務(wù)優(yōu)秀的單位和個(gè)人給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的強(qiáng)勢(shì)氛圍。利用廣播、電視、網(wǎng)站、雜志、報(bào)刊等新聞媒體，開展文明服務(wù)品牌宣傳活動(dòng)，向社會(huì)公眾宣傳和普及金融知識(shí)，突出農(nóng)信社加強(qiáng)服務(wù)管理的決心、舉措和成果，展示創(chuàng)建和諧金融環(huán)境、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象，力爭(zhēng)把服務(wù)工作做成優(yōu)質(zhì)品牌。