情景壓力類

1．單位要提升你之前進(jìn)行審核，有同事議論你利用職位之便幫助親戚逃稅，事實(shí)上你的親戚根本就沒有逃稅，問你怎么辦？(2009年2月26日吉林省國稅面試真題】

【答案要點(diǎn)】

(1)表明自己對于此事的立場和處理原則，即“謠言止于智者，謠言止于公開”。

(2)采取具體措施應(yīng)對。其中主要是做好與領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的交流溝通工作，通過各種方式和實(shí)際證據(jù)證明自己的清白。相信組織上會做出客觀公正的結(jié)論。

(3)做好事后的總結(jié)和反思工作，主要是和同事的相處之道。

2．雖然你表現(xiàn)得不錯(cuò)，但是我們這個(gè)崗位有很多人競爭，你的表現(xiàn)也就不顯得那么突出了，感覺你不是特別適合，你怎么看？(2009年1月18日國家外交部面試真題l

【答案要點(diǎn)】

(1)對考官表示感謝，肯定人才輩出是好事，以平常心視之，對自己要有足夠的自信?？梢越忉屪约菏且?yàn)榫o張的緣故所以表現(xiàn)欠佳，希望考官理解。

(2)闡述自己面對生活和工作中的挫折自強(qiáng)不息的態(tài)度，并將話題引到對于這次面試成敗的思考方面去。

(3)提出自己的工作設(shè)想，會更加嚴(yán)格要求自己，謙虛謹(jǐn)慎，表明自己已經(jīng)為全心全意為人民服務(wù)做好了準(zhǔn)備。

3．你公司由于受金融危機(jī)影響同客戶的一個(gè)合同無法執(zhí)行，派你去和客戶溝通，你該如何做？(2009年2月16日國家公務(wù)員面試真題】

【答案要點(diǎn)】

(1)首先向公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)合同中對此情況的約定以及自己的想法，聽取他們的指示，這將成為談判的底線。

(2)然后，我會給客戶打電話，約好時(shí)間，明確洽談事項(xiàng)內(nèi)容，雙方做好準(zhǔn)備。

(3)見面后，詳述實(shí)情，就公司因合同無法執(zhí)行表示遺憾，尋求客戶理解，并表明按照合同要求解決相關(guān)糾紛的誠意。然后根據(jù)具體情況充分溝通、互諒互讓，爭取合作雙贏，共對危機(jī)，在原先合同的基礎(chǔ)上達(dá)成新的一致。

(4)事件處理過程中及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況進(jìn)展，處理完畢后，向負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作。

4．在會上匯報(bào)一個(gè)方案，匯報(bào)了一半，下面議論紛紛，還有人大聲說不切合實(shí)際，怎么辦？(2009年2月10日國家公務(wù)員面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)表明自己的立場和處理原則，即保持冷靜，維護(hù)好會場秩序和會議進(jìn)程，不能在會上爭論。

(2)會后處理工作。包括與該同事的交流溝通，認(rèn)真聽取同事的意見和看法。

(3)展開調(diào)查研究，積極尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，根據(jù)實(shí)際情況，整理出修改和完善方案，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(4)針對這件事情反思和總結(jié)，重點(diǎn)是制定方案的町操作性和與同事的交流溝通。

5．高考馬上開始了，有部門專門組織了公交車去接考生，但大雨瓢潑，有很多學(xué)生沒到，還有30分鐘開考，你怎么處理？(2009年7月4日陜西省商洛政府面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)闡述自己處理此事的態(tài)度和立場，即保持冷靜，采取有效措施保障每一位考生都能準(zhǔn)時(shí)到場參加高考。

(2)派車先將已到的考生送往考場。

(3)打電話聯(lián)系沒有到的考生家長，確定考生目前的位置，安排車去接途中的考生，并準(zhǔn)備好相關(guān)數(shù)量的雨具。

f4)必要的話可以向交警求助，保障接送考生的車輛準(zhǔn)時(shí)將考生送往考場。

(5)事后要進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

6．你負(fù)責(zé)單位文件管理，一天快下班的時(shí)候有人來找文件，找不到，你打電話問上級部門，上級部門說已經(jīng)把文件派發(fā)給你處了，請問你怎么處理？(2009年4月29日上午山東省濱州鄉(xiāng)鎮(zhèn)面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)先表明自己處理這件事情的態(tài)度和立場，會認(rèn)真負(fù)責(zé)，妥善處理好。

f2)向需要文件的同事道歉，并表示會盡最大努力找到他需要的文件。

(3)馬上再次核查文件，看是否真的找不到同事所需的文件。如果找不到，我會馬上聯(lián)系同部門的同事，看是否是上級下發(fā)文件時(shí)其他同事幫我接收的，忘記告訴我了，如果是，我會馬上找到那份文件，交給同事。

(4)如果還是沒有找到文件，我會向同事承認(rèn)錯(cuò)誤，并且馬上聯(lián)系相關(guān)部門，盡快補(bǔ)辦一份文件。

(5)事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保證工作過程的嚴(yán)肅性和質(zhì)量，做到謹(jǐn)小慎微，不再出現(xiàn)類似失誤。

7．某鎮(zhèn)發(fā)生禽流感，需要捕殺活雞，農(nóng)戶不同意，情緒比較激動，你怎么辦？(2009年4月27日上午山東省菏澤鄉(xiāng)鎮(zhèn)面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)先表達(dá)自己處理此事的態(tài)度和立場，即冷靜處理，不與農(nóng)戶發(fā)生正面沖突。

(2)勸導(dǎo)農(nóng)戶，對于他們的激動情緒表示理解，表示我們會根據(jù)政府的相關(guān)補(bǔ)償辦法依法補(bǔ)償他們的損失，不會報(bào)害他們的利益。

(3)向農(nóng)戶解釋禽流感的危害，主要是不殺雞比殺雞帶給他們的損失更大，爭取農(nóng)戶的理解和支持。(4)在征得農(nóng)戶的同意后組織人員統(tǒng)一捕殺活雞，并做好后期的防疫處理工作。(5)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注意工作方式方法。

8．甲流爆發(fā)，社區(qū)要給所有住戶做好疫苗接種工作，但是卻有幾戶人家經(jīng)常不在這里居住，你如何保證工作順利完成？(2009年1 1月20日上午遼寧省面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)先表達(dá)自己處理此事的態(tài)度和立場，即做好社區(qū)居民的甲流疫苗工作，不漏掉任何一個(gè)人。

(2)采取措施聯(lián)系不經(jīng)常在此居住的居民，通知他們參加疫苗接種工作。如果確實(shí)有些聯(lián)系不上，或是其他原因不在此地居住，就要通過其他方式與其取得聯(lián)系，如通過居委會或是派出所等機(jī)關(guān)的幫助。

(3)做好后期與居民的聯(lián)系工作，關(guān)注接種疫苗后居民的近期反應(yīng)，及時(shí)給予幫助。

9．你所在的街道委辦事處，全體工作人員都出差，只有你自己在，這時(shí)環(huán)衛(wèi)工人罷工，外面垃圾堆積如山，群眾為此來上訪，你怎么辦？同時(shí)，又接到衛(wèi)生局下的通知要進(jìn)行衛(wèi)生檢查，你會怎么做？(2009年吉林省面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)解決環(huán)衛(wèi)工作人員的罷工問題。了解罷工的原因和現(xiàn)狀，聯(lián)系相關(guān)部門共同解決。垃圾堆積如山導(dǎo)致群眾上訪的直接原因是環(huán)衛(wèi)工人罷工，我會向上訪群眾解釋清楚，并采取措施積極解決。

(2)與環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行交流溝通，平復(fù)他們的情緒，勸導(dǎo)他們做好本職工作，他們反映的問題政府會想辦法解決。

(3)動員街道居民、環(huán)衛(wèi)工人和街道辦事處工作人員一起動手解決街道垃圾堆積問題，尤其是要做好表率作用，帶領(lǐng)大家清掃環(huán)境，迎接衛(wèi)生檢查。

(4)做好反思工作，將事情處理過程和結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

10．有群眾反映你們轄區(qū)居委會和商家勾結(jié)，但你調(diào)查卻沒此事，群眾不接受你的解釋，你怎么辦？(2009年7月17日吉林省面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)保持冷靜，避免與群眾發(fā)生沖突，穩(wěn)定群眾的情緒。

(2)調(diào)查群眾誤會的原因，切實(shí)從群眾角度出發(fā)，理解群眾思想，深刻進(jìn)行自我檢討，對產(chǎn)生誤會的行為向群眾誠懇道歉，并保證及時(shí)做出改善。

(3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，增進(jìn)與群眾的溝通，避免產(chǎn)生誤會及矛盾。

11．單位組織一次主題為依法納稅的活動，并簽名保證，由于紀(jì)念品豐厚，所以簽名的人越來越多，還有重復(fù)簽名的現(xiàn)象，你是組織者，你怎么辦？(2009年2月26日吉林國稅面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)積極向單位同事尋求幫助，補(bǔ)充紀(jì)念品，保障活動順利進(jìn)行，同時(shí)向參與者做好解釋工作。

(2)做好宣傳，向大家說明紀(jì)念品有限，希望大家不要重復(fù)簽名，讓更多的人有機(jī)會拿到紀(jì)念品。

(3)安排相關(guān)人員做好簽名統(tǒng)計(jì)工作，可以用電腦等工具排除重復(fù)簽名現(xiàn)象。并向重復(fù)簽名的人做好解釋工作。

(4)事后做好總結(jié)工作。

12．你所在國稅局某分局，工作受到表彰。局里組織納稅先進(jìn)代表去省里參加表彰會。會上有人說話，有人經(jīng)常出入，如果你是負(fù)責(zé)人你會怎么處理？(2009年2月24日吉林省國稅面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)我會以大局為重，維護(hù)好秩序，促進(jìn)會議的順利進(jìn)行，而不是因?yàn)橐粌蓚€(gè)特殊情況而影響整個(gè)會議的正常進(jìn)行。

(2)及時(shí)與經(jīng)常出入的人取得聯(lián)系，了解他們的真實(shí)情況。如果確實(shí)是一些非處理不可的重要事情，可以考慮讓他們抽出時(shí)間專門處理；如果是一些無足輕重的事，就向他們說明這次會議的紀(jì)律和重要性，希望他們配合。

13．領(lǐng)導(dǎo)給你布置工作，因?yàn)橥聦W(xué)習(xí)而耽誤了進(jìn)度，你怎么處理？(2009年6月28日下午湖南省長沙市面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)先闡述自己處理這類問題的立場和工作原則，避免因耽誤工作進(jìn)度而產(chǎn)生焦躁情緒，積極采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。

(2)對目前的工作做一個(gè)整體了解，做好計(jì)劃安排，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(3)采取具體措施進(jìn)行補(bǔ)救，如通過加班的方式延長工作時(shí)間，也可以尋求其他同事的幫助，總之，會想方設(shè)法盡快完成工作。

(4)做好事后反思工作。積極應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，保證工作的順利完成，做一名合格的公務(wù)員。

14．你在處理事故時(shí)，遇到一個(gè)喝醉酒的駕駛員，你該怎么辦？(2009年11月7日湖北省招警(特警)面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)交通警察在處理事故時(shí)，可能遇到各種各樣的情況，我要保持理性和冷靜，以保證執(zhí)法公正、嚴(yán)謹(jǐn)為原則，盡快做好事故的處理工作。

(2)立即了解事故是否造成了人員傷亡，如果有傷員，我會馬上通知急救人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶救。

(3)醉酒駕駛員方面，我會首先測量他當(dāng)時(shí)的酒精濃度，并作記錄；然后將他安置在警車或路旁的安全地帶，給他提供一些飲水，待他酒醒后做進(jìn)一步處理。

(4)做好事故現(xiàn)場的全面勘察和取證工作，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。如有目擊證人在場，要做好詢問筆錄。通知事故現(xiàn)場清理人員做好善后工作。

(5)將醉酒駕駛員和相關(guān)人員帶回交通局，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并做事故的進(jìn)一步處理。

15．面對現(xiàn)在就業(yè)難的問題，有家長要求目前正在讀大二的學(xué)生開始找工作，并放棄就讀。如果你是這個(gè)學(xué)生，你怎么辦？(2009年6月3日上午湖北省面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)自己應(yīng)該端正態(tài)度，充分意識到“知識就是力量”，完成學(xué)業(yè)是學(xué)生的本職工作。

(2)積極和家人溝通，讓他們意識到只有先把學(xué)業(yè)搞好，有過硬專業(yè)技能以及良好溝通技能才可能找到一份好工作?？梢酝ㄟ^尋求師兄師姐或是院系輔導(dǎo)員、老師的幫助勸服家長。

(3)分析家長讓我放棄就讀找工作的深層次原因。如是經(jīng)濟(jì)原因，可以申請學(xué)校補(bǔ)助或是自己做兼職等方式。

(4)對于父母的做法表示理解，體會他們望子成龍的心情，并重申會做好他們的解釋工作，相信父母也會支持我的。

16．一次表彰大會，你代同事去領(lǐng)獎(jiǎng)，表彰的不是你，媒體以為是你并對你進(jìn)行采訪，你怎么辦？(2009年8月15日安徽省公務(wù)員考試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)破題表態(tài)，為同事獲獎(jiǎng)感到高興和驕傲，對于媒體的采訪要實(shí)事求是。

(2)向媒體澄清事實(shí)，解釋同事不能到場領(lǐng)獎(jiǎng)的原因。說明得獎(jiǎng)的是我的同事，不是我，我只是代領(lǐng)。對于媒體的采訪表示感謝。

(3)尊重媒體的意見，如果媒體要采訪我的同事，那我會打電話征求我同事的意見；如果媒體要采訪我，我會以客觀的態(tài)度向媒體介紹我的同事。

(4)在以后的工作中要多向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)和能力。

17．你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，在關(guān)鍵時(shí)期，一骨干人員突然要帶薪休假，你怎么辦？(2009年8月18日安徽省公務(wù)員面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)我會首先保持冷靜，俗話說“計(jì)劃沒有變化快”，對于此骨干人員的要求表示理解并進(jìn)行及時(shí)而有效的溝通，工作暫時(shí)按原計(jì)劃進(jìn)行。

(2)與該骨干人員進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解他要帶薪休假的真實(shí)原因，以便有針對性地解決問題，盡量幫助該同事克服困難，向他說明此時(shí)正是工作的關(guān)鍵時(shí)期，缺少了他對于整個(gè)丁作計(jì)劃的影響是非常大的，爭取讓他回到工作崗位上。

(3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好工作的統(tǒng)籌安排。

18．一個(gè)工地施工過程中突然地陷，有不明氣體噴出，有兩名工人暈倒，其他工人也出現(xiàn)頭暈、嘔吐的現(xiàn)象，如果你是該工地負(fù)責(zé)人，你該怎么辦？(2009年6月4日下午廣東省公務(wù)員面試真題1

【答案要點(diǎn)】

(1)迅速把暈倒及不適的工人以及施工的人員撤離現(xiàn)場，轉(zhuǎn)移到安全的地方，如果需要治療，及時(shí)將他們送往就近醫(yī)院。

(2)安撫現(xiàn)場的工人情緒，防止因恐慌而受傷，并組織醫(yī)務(wù)人員給工人進(jìn)行身體檢查，同時(shí)安撫受傷人員的家屬，承諾給予一定的補(bǔ)償。

(3)立即請調(diào)查組查明原因及不明氣體。并把這個(gè)結(jié)果通過媒體公布出去，減少事件的不良影響。

(4)繼續(xù)做好受傷人員情況的跟蹤調(diào)查工作，對事件進(jìn)行總結(jié)分析，形成書面材料送與領(lǐng)導(dǎo)批閱。并在今后的施工過程中加強(qiáng)安全措施和監(jiān)督管理。

19．你是工廠的領(lǐng)導(dǎo)，工廠有員工中毒了，大家懷疑是工廠里面的氣體導(dǎo)致的，人心惶惶，但現(xiàn)在有批貨要趕工，你如何處理？(2009年6月3 El上午廣東省公務(wù)員面試真題】

【答案要點(diǎn)】

(1)表明自己會冷靜處理此事，將中毒員工送往醫(yī)院，保障工人的生命安全，盡快解決問題。

(2)成立工作組，迅速調(diào)查事故原因，消除大家的恐慌心理。

(3)事故原因調(diào)查清楚后，需要向大家說明我們?nèi)杂幸慌浺s工，向他們說明這批貨關(guān)系到我們工廠以后的發(fā)展和職工的切身利益，并保證工廠已經(jīng)安裝了通風(fēng)設(shè)施，工作環(huán)境安全。

(4)事后進(jìn)行反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，追求事故責(zé)任，完善工廠的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是涉及工人生命健康方面，建立一個(gè)健康安全的工作環(huán)境。

20．書店突然停電，一個(gè)顧客向服務(wù)員要求查詢一本書，但因?yàn)殡娔X用不上，工作人員無法幫其找到，如你是該店的銷售經(jīng)理，你如何處理？(2007年1月27日國家公務(wù)員面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)表明自己處理此事的態(tài)度，一定會為顧客考慮，想辦法盡快找到顧客所需要的圖書。

(2)詳細(xì)詢問顧客所需圖書的種類，憑借自己的售書經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確判斷出該圖書的位置，在此期間，可以邀請顧客到大廳等候，提供雜志等供其閱讀。

(3)聯(lián)系電路維修人員上門維修，盡快恢復(fù)供電。

(4)如果確實(shí)沒有在一段時(shí)間內(nèi)找到顧客所需要的圖書，我會推薦其他類似書籍給顧客，并詢問顧客的聯(lián)系方式，一旦找到他需要的圖書會及時(shí)聯(lián)系他。

(5)事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可購置UPS不間斷電源，或是用筆記本替代臺式機(jī)，確保在突然停電情況下維持電腦的正常使用，為顧客帶來方便。

21．如果你是一個(gè)書店的老板，但是很多人在你的書店看書卻不買，把書店當(dāng)成圖書館。你怎么辦？(2007年1月26日國家公務(wù)員面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)表明書店和圖書館都是提供知識服務(wù)的，可以利用這個(gè)共同點(diǎn)來把書店做得更好，從另一個(gè)角度看，充分證明了我店里的書符合許多讀者的需要。

(2)在書店劃分一個(gè)小型圖書館，邀請讀者在指定地點(diǎn)閱讀，并在此做好新書的宣傳工作，這樣在吸引讀者的同時(shí)又起到了宣傳的作用。

(3)安排引導(dǎo)員引導(dǎo)長時(shí)間閱讀的顧客到圖書閱覽區(qū)，這樣圖書銷售與出租、供讀者閱覽相互不干擾。

22．你去看話劇，有很好的位置，結(jié)果一個(gè)人占了你的位子，你怎么辦？(2007年1月26日國家公務(wù)員面試真題】

【答案要點(diǎn)】

(1)破題表態(tài)，表明自己會以謙和、禮貌的方式處理這件事情。不會因?yàn)樽约河欣恚腿ッ笆У刂肛?zé)別人。

(2)確認(rèn)一下自己的座位號，如果我確實(shí)沒有搞錯(cuò)，那就是對方坐錯(cuò)了座位。在不影響其他人看話劇的前提下，我會禮貌地與其進(jìn)行溝通。一般情況下那人會主動讓出座位，如果占座者不肯離開，我會與劇場工作人員取得聯(lián)系，尋求事情的解決方法。

23．如果你是秘書，和領(lǐng)導(dǎo)參加一重要的會議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)重要的文件不在了，怎么辦？(2007年1月23日國家公務(wù)員面試真題】

【答案要點(diǎn)】

(1)誠懇接受批評。不與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞、不當(dāng)面辯解，工作為重，有錯(cuò)必認(rèn)、有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改、積極補(bǔ)救。

(2)在飛機(jī)落地后，我會馬上聯(lián)系其他同事，安排他們通過傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過來。收到文件后，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，消除領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)心。

(3)總結(jié)教訓(xùn)，工作心細(xì)，下不為例。

24．你是一個(gè)農(nóng)藥生產(chǎn)廠的部門負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在有一群農(nóng)民因?yàn)槭褂昧思倜暗霓r(nóng)藥導(dǎo)致顆粒無收，現(xiàn)在他們認(rèn)定是你們公司的藥有問題，你如何處理這件事？(2007年1月19日國家公務(wù)員面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)做好來訪農(nóng)民的接待工作，穩(wěn)定他們的情緒。認(rèn)真傾聽他們的意見，做好工作記錄。

(2)向農(nóng)民表明我公司是負(fù)責(zé)任的公司，絕不會向農(nóng)民出售假冒農(nóng)藥。對于農(nóng)民反映的事情我們一定會做出真實(shí)的答復(fù)。

(3)邀請農(nóng)民代表共同參與對他們使用過的農(nóng)藥藥品的檢驗(yàn)，請求政府權(quán)威質(zhì)檢部門對我公司產(chǎn)品和假冒農(nóng)藥樣品的質(zhì)量進(jìn)行鑒定，并向農(nóng)民朋友公布檢驗(yàn)內(nèi)容和數(shù)據(jù)。即使不是我們公司的責(zé)任，我們也應(yīng)該以適當(dāng)?shù)男问綆椭r(nóng)民盡快擺脫困境，這是企業(yè)的社會責(zé)任。

(4)調(diào)查假冒農(nóng)藥的來源追究其法律責(zé)任，并通過媒體對外公布，維護(hù)我公司的形象和合法權(quán)益。

25.假如你是剛來的新人，你知道一種辦公軟件比現(xiàn)在單位用的先進(jìn)，你會怎么辦？(2007年1月18日國家公務(wù)員面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)做好單位實(shí)際情況的調(diào)查研究，作為新人對單位的實(shí)際情況并不是很了解，所以要對單位軟件的實(shí)際使用情況有所了解，這是提不提建議的基礎(chǔ)。

(2)和領(lǐng)導(dǎo)及同事進(jìn)行交流溝通，了解他們使用辦公室軟件的情況，看看哪款軟件更加符合單位實(shí)際和同事們的使用習(xí)慣。

(3)如果新的軟件更加符合單位實(shí)際，我會做一份相關(guān)的計(jì)劃建議書，請求領(lǐng)導(dǎo)的批示。軟件安裝后，我會主動幫助同事盡快熟悉軟件操作。

26．黃金假期，游樂園人滿為患，排隊(duì)買票騷動，作為管理者，你怎么辦？(2007年1月17日國家公務(wù)員面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)碰到這種情況，一定要保持冷靜，啟動我們事先準(zhǔn)備好的應(yīng)對黃金周管理應(yīng)急預(yù)案，妥善處理緊急事件，以確保游客生命和財(cái)產(chǎn)安全。

(2)要協(xié)調(diào)安保部門增加維持現(xiàn)場秩序的工作人員，確保秩序和安全，同時(shí)安排工作人員進(jìn)行宣傳，使游客知道現(xiàn)場的狀況，自覺遵守秩序，注意安全，耐心配合工作人員的工作，同時(shí)緩解游客因遲遲買不到票而產(chǎn)生的焦慮甚至不滿的情緒。

(3)針對游樂園排隊(duì)騷亂產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析，對癥下藥，解決問題。

(4)通過當(dāng)?shù)仉娨?、?bào)紙通報(bào)游樂園的情況，引導(dǎo)游客避開高峰期，同時(shí)告知市民在高峰期購票的注意事項(xiàng)，理解和自覺配合游樂園的工作。

27．你組織一團(tuán)員征文比賽，可是上報(bào)文章少，抄襲嚴(yán)重，怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？(2008年3月5日最高檢察院面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)時(shí)間允許情況下，組織大家重新寫，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)宣傳教育，調(diào)動大家的積極性，鼓勵(lì)大家積極參與。

(2)時(shí)間不允許的情況下，認(rèn)真從已交文章中選出較好的上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，將實(shí)際情況如實(shí)報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并向領(lǐng)導(dǎo)做深刻檢討，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評與指導(dǎo)。

(3)我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，在以后的工作中要全面考慮問題，根據(jù)實(shí)際情況采取有效措施，努力把工作做好。

28．你是班長，你們班一個(gè)女生曠課參加超女選拔，老師很生氣批評了你，你會怎么做？結(jié)合自己經(jīng)歷說一下你是怎么處理自己被誤解的經(jīng)歷的。(2009年1月18日外交部面試真題)

【答案要點(diǎn)】

第一問：

(1)虛心接受老師的批評，作為班長主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤。

(2)主動聯(lián)系曠課的女生，勸導(dǎo)她立刻回學(xué)校上課。

(3)主動約時(shí)間幫助那位女生補(bǔ)課，并在以后的班級聯(lián)歡活動中積極推薦她一展才華。

第二問：

(1)承認(rèn)誤會是在所難免的，但是也要盡量避免不必要的誤會。

(2)論述自己如何消除誤會，如交流溝通等方式。

(3)舉例子，注意敘事的完整性和簡潔性，重點(diǎn)闡述自己的處理方式和心得體會。

(4)總結(jié)。

29．有個(gè)人要跳樓，你是樓長，怎么辦？(2008年1月29日外交部面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)作為樓長，我會保持鎮(zhèn)定，沉著應(yīng)對，一定要確保人員的生命安全。

(2)第一時(shí)間報(bào)警，并組織人員迅速準(zhǔn)備氣墊，防止來不及救援跳樓者而發(fā)生危險(xiǎn)，并通過跳樓者的鄰居尋找跳樓者的家人。

(3)及時(shí)到跳樓者附近，保持一定距離與其進(jìn)行溝通，安撫他的情緒，勸導(dǎo)他打消輕生念頭。待警察和專家趕到后，找機(jī)會向?qū)＜艺f明跳樓者的情況，把現(xiàn)場的控制權(quán)交給專業(yè)人士，自己則做好相關(guān)輔助工作。

(4)事后總結(jié)反思，做好大家的思想工作，防患于未然。

30．有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦？(2008年2月25日國家統(tǒng)計(jì)局四川調(diào)查總隊(duì)面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)將那位同志帶到會議室或是接待室，以免影響其他同事的正常工作。

(2)熱情接待那位同志，安撫他的情緒，向他了解具體情況。如果是自己的失誤，向其道歉，并及時(shí)改正；如果是誤會，我會向他解釋清楚。

(3)事后要進(jìn)行總結(jié)和反思，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將工作做好。

31．你是一單位的工作人員，有一個(gè)上訪者說有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又在外地開會，臨走時(shí)囑咐過沒有重大事件不要找他，這時(shí)你怎么處理這件事？(2008年1月25日全國人大面試真題】

【答案要點(diǎn)】

(1)我會熱情接待這位來訪群眾，比如讓座、倒水之類的，讓他感覺到我真誠踏實(shí)的工作態(tài)度，使他的情緒冷靜下來。

(2)向來訪群眾實(shí)事求是地解釋領(lǐng)導(dǎo)在外地開會一時(shí)回不來，態(tài)度要誠懇，請他諒解。

(3)耐心地向來訪群眾了解他要反映的情況，并做好詳細(xì)記錄，鄭重保證一定把他的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，給他一個(gè)滿意的答復(fù)。

(4)跟群眾做好溝通，化解他的思想矛盾，安撫好他的情緒，把他送走，并隨時(shí)保持聯(lián)系。我相信，只要態(tài)度誠懇、實(shí)事求是，群眾一定會理解我的工作，關(guān)鍵是要認(rèn)真對待群眾，給群眾解決好實(shí)際問題。

32．你工作一段時(shí)間之后，領(lǐng)導(dǎo)和同事都覺得你不適合這個(gè)崗位，大家礙于面子沒有明說，但是已經(jīng)暗示過你應(yīng)該辭職，這時(shí)你怎么辦？(2008年1月25日全國人大面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)自我反省，展開自我批評，找出并改正自己的缺點(diǎn)和不足，盡快熟悉工作，提高業(yè)務(wù)能力。

(2)多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和意見。做好與領(lǐng)導(dǎo)的交流溝通工作，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)識。

(3)加強(qiáng)和同事們的交流與合作，通過自己的工作表現(xiàn)讓同事真正了解我的丁作能力。

33．你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇上暴雨，導(dǎo)致前方鐵軌塌陷，火車無法繼續(xù)行駛，要修復(fù)至少需要一天時(shí)間，而此時(shí)有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時(shí)你怎么辦？(2008年1月25日全國人大面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)確保老同志身體健康，安撫老同志的情緒，表示一定會采取有效措施保障他們的安全。

(2)啟動應(yīng)急預(yù)案，利用火車的條件安排老同志到軟臥休息，提供相應(yīng)的藥品、水和食物。并與附近醫(yī)院取得聯(lián)系，盡快把情況嚴(yán)重的老同志送往醫(yī)院接受治療。

(3)與其他部門取得聯(lián)系，轉(zhuǎn)換交通工具。在等候期間注意安排一些輕松的娛樂活動，讓老同志們放松心情。

(4)事后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說明詳細(xì)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

34．一天晚上，一項(xiàng)重要的考試正在進(jìn)行，忽然停電了，你是監(jiān)考員，請問怎么辦？(2009年2月9日國家邊檢系統(tǒng)面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)冷靜處理，沉著應(yīng)對。啟動應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)好考場內(nèi)的秩序，讓考生安心等待，準(zhǔn)確記錄停電時(shí)間，按照考場規(guī)則以考試延時(shí)的方式補(bǔ)償。

(2)與考試總負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，報(bào)告情況。查清楚停電的原因和來電時(shí)間，如果時(shí)間較短，向考生說明情況，讓他們耐心等待；如果時(shí)問較長要立即聯(lián)系負(fù)責(zé)人，報(bào)告停電情況，等待他的指示。

35．你面試的考官中有一個(gè)是你的鄰居，平時(shí)對你很反感，問你怎么看？(2008年5月24日安徽面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)穩(wěn)定情緒，相信考官都是訓(xùn)練有素、公正客觀的。

(2)以最好的狀態(tài)來應(yīng)對這次考試，將最好的一面展示出來。

(3)面試結(jié)束后，進(jìn)行反思，尤其是自己平時(shí)的一些言行和生活習(xí)慣。與這位鄰居進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ǎ蚱涞狼?，并改正自己的缺點(diǎn)。

36．有上級領(lǐng)導(dǎo)到你單位檢查電子政務(wù)工作，由你負(fù)責(zé)接待，但在領(lǐng)導(dǎo)到來前半小時(shí)突然停電，你如何處理？(2008年2月28日國家財(cái)政部面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)遇到這種情況，一定要保持冷靜，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，使用發(fā)電機(jī)供電，讓電子政務(wù)工作持續(xù)開展下去。

(2)迅速查明停電原因，采取措施保障盡快恢復(fù)供電。

(3)如果短時(shí)間內(nèi)不能解決，及時(shí)與上級領(lǐng)導(dǎo)的秘書取得聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)說明真實(shí)情況，等恢復(fù)供電后，會把單位電子政務(wù)的詳細(xì)情況向上級領(lǐng)導(dǎo)說明，便于上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查。

(4)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以準(zhǔn)備高能量的蓄電池，增加發(fā)電機(jī)的發(fā)電量，這樣才能做到突發(fā)停電時(shí)有備無患，以利于更好地開展工作。

37．領(lǐng)導(dǎo)交給你和小張一項(xiàng)任務(wù)，限期5天完成，你們倆提前兩天完成，但方案被領(lǐng)導(dǎo)全盤否決，小張因?yàn)榻诩抑杏惺聼蓝璐苏埣?，你該怎么辦？

【答案要點(diǎn)】

(1)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，向領(lǐng)導(dǎo)請教，明確出問題的地方，并及時(shí)調(diào)整和改正。

(2)與小張取得聯(lián)系，詳細(xì)詢問他的事情，盡力幫他解決問題，以便讓他更好、更快地投入到我們的工作當(dāng)中，把工作做好、做細(xì)。

(3)總結(jié)反思，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。認(rèn)真總結(jié)此次任務(wù)沒有完成好的原因，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，轉(zhuǎn)變工作方式方法，多向單位德高望重的老同事請教學(xué)習(xí)，相信在以后的工作中一定會讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的。

38．談一次你自己感覺很努力，但是還是失敗的事例。(2009年2月26日上海地稅面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)舉例子，詳細(xì)而又簡潔地說明自己故事的始末。(2)闡述自己經(jīng)過努力失敗后的感受。(3)拔高升華，在以后的工作中要學(xué)會堅(jiān)持，把工作做好。

39．你是一個(gè)自信的人嗎？你剛才的表現(xiàn)，充分說明了你是一個(gè)很不自信的人。對此，你怎么看？(2007年1月27日國家面試真題)

【答案要點(diǎn)】

第一問：

(1)闡述自信的含義和重要性，自信是我們成功必不可少的條件。

(2)敘說自己的經(jīng)歷，自身的成長也是自信的表現(xiàn)，如今我報(bào)考公務(wù)員也是有足夠的自信，相信自己會取得好成績。

第二問：

(1)感謝各位考官對我的批評和指正。

(2)解釋今天參加考試的考生都是能力很強(qiáng)的人，與其他考生存在差距是正常的。我對這次考試非常重視，可能是因?yàn)榫o張導(dǎo)致自己的表現(xiàn)有些欠佳，沒有表現(xiàn)出最好的自己。

(3)作為新時(shí)代的年輕人要有自信，用自信充實(shí)自己的人生，創(chuàng)造生命的精彩。

40．有個(gè)會議10分鐘開始，但領(lǐng)導(dǎo)來電他要30分鐘后才能到，問你如何處理？(2009年陜西面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)面對這種情況不能慌亂，要沉著應(yīng)對，向領(lǐng)導(dǎo)請示具體的工作安排。

(2)如果領(lǐng)導(dǎo)建議延遲開會時(shí)間，我會向大家做出解釋，并安排好茶水，安撫大家等待的情緒。

(3)如果領(lǐng)導(dǎo)建議按時(shí)開會，我會聽取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于這次會議的具體指示和要求。認(rèn)真準(zhǔn)備會議資料，向大家解釋清楚領(lǐng)導(dǎo)沒有到的原因，按照預(yù)定程序開會。會議結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)總體情況。

附加模擬題

1．某工地夜間施工，影響到附近居民的休息，居民多次同工地交涉后無效，向居委會反映。你作為居委會的工作人員，你會采取什么措施來解決？

2．甲和乙是同一辦公室的同事，有一天乙沒有來上班，找乙辦事的人都被甲用“乙不在，沒有來上班”給擋回去了。如果你是甲你會怎么做？

3．一位大娘整天憂心忡忡，晴天擔(dān)心大兒子雨傘賣不好，下雨天擔(dān)心小兒子布鞋賣不好。你準(zhǔn)備怎么勸這位大娘呢？

4．假如你是某鎮(zhèn)分管信訪工作的副鎮(zhèn)長，剛上班時(shí)，辦公室主任突然報(bào)告，因單位不景氣，鎮(zhèn)屬某集體企業(yè)的職工，幾個(gè)月沒有發(fā)工資了，他們準(zhǔn)備到縣委集體上訪。面對這種情況，你將如何處理？

5．你制定的工作方案出了很大漏洞，但是已經(jīng)浪費(fèi)了很多人力財(cái)力，你怎么辦？

6．某單位中，張局長平時(shí)是一個(gè)認(rèn)真、不茍言笑、嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)。一天你與同事小李在談?wù)撘恍┦虑?，其中也談到了張局長。可是當(dāng)你談話的時(shí)候突然發(fā)覺張局長就站在你的背后，對此，你怎么辦？

7．一次，你的朋友病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，你如何說明你的真實(shí)來意且不使對方尷尬？

8．有人反映在學(xué)校里出現(xiàn)老師私自開設(shè)補(bǔ)習(xí)班、興趣班，擾亂教學(xué)秩序，如果你是學(xué)校負(fù)責(zé)人，你會怎么處理？

9．殘疾人在公共綠地搭建簡易棚賣早點(diǎn)，作為街道辦事人員，如何處理？

10．假如你是一個(gè)科室的工作人員，你科室的領(lǐng)導(dǎo)和他的上司因?yàn)橐患虑榘l(fā)生了爭執(zhí)，你在場，你會怎么處理這件事？

11．你所在的單位，辦事大廳里一天突然涌進(jìn)非常多的辦理事務(wù)的人，甚至把大廳圍得水泄不通，作為該大廳的負(fù)責(zé)人，請問你如何處理？

12．小區(qū)一家餐館的油煙、噪音大，嚴(yán)重影響居民生活，多次反映無效，假如居委會派你處理，你怎么辦？

13．地鐵因故障而晚點(diǎn)，現(xiàn)場有人起哄，有人要退票，站臺上人多混亂，如果你是現(xiàn)場的工作人員，這時(shí)怎么辦？

14．如果一個(gè)人對你有意見，一再地出口辱罵，并且想動手打人，你會怎么處理？

15．你正主持一個(gè)會議，意見對立的雙方由爭辯到惡語相向，你怎么辦？

16．領(lǐng)導(dǎo)派你到另一單位去辦事，負(fù)責(zé)接待的剛好是一個(gè)與你有個(gè)人恩怨的人，不配合你，你怎么辦？

17．假如你晚上要去送一個(gè)出國的同學(xué)去機(jī)場，可單位臨時(shí)有事非你辦不可，你怎么辦？

突發(fā)危機(jī)類

1．某高校飯?zhí)冒l(fā)生嚴(yán)重煤氣泄露，此時(shí)正是學(xué)生用餐高峰期，你身為飯?zhí)秘?fù)責(zé)人，該如何處理？(2008年5月17日廣東面試真題)

【試題分析】情景壓力類，主要測查壓力處理能力。本題意在通過“闡述”的形式，考查考生對壓力事件的抗壓能力、應(yīng)變能力和處理問題的能力。

【解題思路】首先要考慮到自己所處的情景，以及根據(jù)情景定位，仔細(xì)思考在情景中可能具備的救援條件；其次根據(jù)這些條件合理安排應(yīng)急處理方案，一定要注意輕重緩急。

【參考答案】

在學(xué)生用餐高峰時(shí)段，學(xué)校飯?zhí)冒l(fā)生嚴(yán)重的煤氣泄漏，對大家的生命安全造成了巨大威脅。在這種情況下，我身為一個(gè)飯?zhí)秘?fù)責(zé)人不能慌亂，應(yīng)當(dāng)保持冷靜的心態(tài)，馬上召集身邊的工作人員分配工作，即時(shí)展開應(yīng)急處理。

我會將身邊的工作人員分成三個(gè)小組。首先，我令第一組工作人員立刻趕到飯?zhí)茫嬷谟貌偷膶W(xué)生，協(xié)同飯?zhí)帽０踩藛T引導(dǎo)學(xué)生緊急疏散，保證他們能夠安全、有序、快速離開飯?zhí)茫苊鈸頂D和踩踏造成不必要的人身傷害。

其次，安排第二組工作人員盡快趕到煤氣泄露地點(diǎn)，在能保證工作人員人身安全的情況下，找到煤氣管道閥門，快速關(guān)掉管道閘門和火源，從而將安全隱患降到最低程度。隨后打開窗戶，以快速促進(jìn)空氣對流，凈化餐廳內(nèi)空氣。

最后，我令第三組工作人員將食堂內(nèi)發(fā)生的情況及時(shí)報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，并迅速通知學(xué)校保安、消防部門，請求援助。在眾人離開飯?zhí)弥?，如果有個(gè)別學(xué)生出現(xiàn)身體不適的癥狀，馬上安排他們到校醫(yī)院就醫(yī)。

在完成以上工作之后，請消防部門和維修人員徹底查找煤氣管道漏氣原因并迅速修復(fù)。全部處理完畢，我會將事情的情況寫成書面報(bào)告，上交給領(lǐng)導(dǎo)。

2．一村非法采礦，致使多間民房倒塌，群情激憤準(zhǔn)備集體請?jiān)福闶强h委書記，怎么辦？(2009年6月29日下午湖南省監(jiān)獄系統(tǒng)面試真題)

【試題分析】此題為情景應(yīng)變能力類題目，考查考生處理突發(fā)事件的能力。考生在答題時(shí)要進(jìn)入角色，要清楚作為縣委書記，不僅要及時(shí)安撫群眾情緒，還要能夠盡快解決問題，為民辦實(shí)事，既要解決眼前問題，也要從根本上杜絕此類問題的再次發(fā)生。

【解題思路】第一，破題表態(tài)，闡述自己處理此事的態(tài)度和原則；第二，采取措施解決問題，安撫群眾情緒，做好賠償工作；第三，全面徹查全縣的非法采礦問題。

【參考答案】

非法采礦不僅造成國家財(cái)產(chǎn)損失，而且安全完全沒有保障，威脅人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。作為縣委書記，對于管轄區(qū)內(nèi)的非法采礦致使多間民房倒塌這件事，縣政府一定要嚴(yán)肅處理，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

首先，要盡力安撫群眾的情緒。我會親自深入到受害群眾中去，代表縣政府向群眾傳達(dá)我們的處理態(tài)度，請他們相信縣政府會盡快為他們解決問題。

其次，要召開政府工作會議。會同各部門負(fù)責(zé)人共同討論，制定出處理該事件的方案，并且做好分工工作，確保盡快解決問題。處理方案確定后，要盡快召開公開會議，邀請受害群眾參加，公開政府的工作計(jì)劃和目前的工作進(jìn)展，讓群眾了解情況，消除他們的激憤和疑慮。

事件處理后，縣政府要及時(shí)向群眾公開處理結(jié)果。相關(guān)工作部門要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作開展提供借鑒。縣政府要全面徹查非法采礦情況，避免再次發(fā)生安全事故。

3．政府修高速公路，關(guān)于賠償與農(nóng)民有爭議。農(nóng)民聚眾抗議，領(lǐng)導(dǎo)讓你迅速到達(dá)現(xiàn)場，怎么解決？(2009年11月22號上午遼寧省面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)我會保持理性冷靜的頭腦，迅速趕往現(xiàn)場，先安撫農(nóng)民情緒，耐心地說服農(nóng)民要相信政府，不要采取過激的行為，以免發(fā)生沖突和傷害。

(2)向聚眾農(nóng)民宣傳國家的相關(guān)法律、征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，建議他們選出代表，通過座談的方式反映他們的利益訴求。

(3)農(nóng)民情緒穩(wěn)定后，把農(nóng)民代表請到村委會，認(rèn)真傾聽農(nóng)民代表所反映的情況并做好記錄，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，做到態(tài)度真誠、耐心細(xì)致。

(4)在處理整個(gè)事件過程中，我會及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件的處理情況，讓領(lǐng)導(dǎo)全面真實(shí)地了解實(shí)情，并做出科學(xué)的決策。事情結(jié)束之后，如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好工作總結(jié)。

4．大年三十晚，大雪封堵通往機(jī)場的高速，很多車輛擁堵，被堵司機(jī)乘客都急著回家過年，有人情緒很激動，有人說要沖崗。作為現(xiàn)場的唯一交警，你如何處理？(2008年3月8日江西面試真題l

【答案要點(diǎn)】

(1)我會保持清醒的頭腦，以理性和積極的心態(tài)處理問題，先安撫司機(jī)乘客的情緒。

(2)迅速如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請求領(lǐng)導(dǎo)的支援，并尋求周圍同事的幫助。

(3)在援助沒有到來之前，我會通過喊話器與司機(jī)乘客交流，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。

(4)援助到達(dá)以后，我會迅速把情況報(bào)告清楚，配合同事和其他部門的同志做好疏導(dǎo)工作，爭取讓被大雪擁堵在高速上的群眾早點(diǎn)回家過年。

5．有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)死亡，公安局鑒定是自殺，家屬不信，要聚眾圍毆公安局，你怎么處理？(2009年2月28日江西面試真題】

【答案要點(diǎn)】

(1)啟動應(yīng)急預(yù)案，維持現(xiàn)場秩序，與家屬溝通，穩(wěn)定情緒，告知暴力解決不了任何問題，大家要保持理性溝通，用事實(shí)證據(jù)解決事情，避免沖突事件發(fā)生和升級。

(2)將現(xiàn)場的情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，安排家屬與領(lǐng)導(dǎo)的見面，做好見面的輔助工作，將家屬請進(jìn)會議室，進(jìn)行詳細(xì)交流，對于家屬的心情表示理解。

(3)了解家屬生活存在的困難，給予一定的幫助和照顧，解決家屬后顧之憂。

6．學(xué)校里突然爆發(fā)流感，作為一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人，你會采取哪些措施？(2008年5月15日廣東面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)保持學(xué)校學(xué)生情緒的穩(wěn)定，通過廣播宣傳和組織傳達(dá)等方式，告訴每一個(gè)學(xué)生，學(xué)校有能力控制流感，并且能夠保證大家的健康，消除校園緊張氣氛。

(2)啟動校園防護(hù)流感應(yīng)急預(yù)案，將流感情況向上級教育主管部門匯報(bào)，并組織流感工作小組，親自擔(dān)任小組組長。

(3)將患流感嚴(yán)重的同學(xué)送到級別較高的醫(yī)院進(jìn)行治療，并通知學(xué)生家長。

(4)時(shí)刻關(guān)注學(xué)生疫情變化，實(shí)施晨檢和晚檢制度。

(5)疫情解除之后，如實(shí)向上級主管部門進(jìn)行總結(jié)并匯報(bào)，并通過這次事件總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立更加完備的防控制度和體系，更好地保證學(xué)校學(xué)生的正常生活和學(xué)習(xí)。

附加模擬題

1．一家煤礦發(fā)生爆炸，死傷數(shù)人，還有礦工被圍困。如果領(lǐng)導(dǎo)派你趕赴現(xiàn)場處理有關(guān)事宜，你會采取哪些措施？

2．某地發(fā)生礦難，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，你事前要做什么準(zhǔn)備工作？準(zhǔn)備好后又要做什么工作？

3．本地出現(xiàn)多例狂犬病死亡病例，政府決定捕殺當(dāng)?shù)厮腥?，引起部分群眾過激反應(yīng)，請問該如何處理？

4．久旱無雨，兩個(gè)村子為爭奪水源發(fā)生爭執(zhí)，械斗事件一觸即發(fā)。如果你是在現(xiàn)場的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，你會怎么辦？

5．你現(xiàn)在是某鄉(xiāng)主管教育的副鄉(xiāng)長，轄區(qū)鄉(xiāng)中學(xué)教師因三個(gè)月未發(fā)工資而決定集體罷課，校長急報(bào)這一突發(fā)事件，你怎么處理？

6．如果你是某高校黨委辦公室主任，突然該校爆發(fā)一起群體游行事件，游行口號中有一條是“嚴(yán)懲腐敗分子”，有一條是“我們要就業(yè)”。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要你去處理，你該怎么辦？

7．某市一家中型家禽批發(fā)市場一個(gè)經(jīng)營戶的5000多只雞在一天內(nèi)突然死了大半，市場管理方將死雞送交有關(guān)部門檢測后，有關(guān)部門認(rèn)為有可能是禽流感。你作為當(dāng)?shù)卣止苻r(nóng)業(yè)的副職，該做好哪些工作？

情景致辭講話與串詞類

1．第一個(gè)環(huán)節(jié)：做一個(gè)3分鐘的演講，10分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，演講的題目是二選一：(1)關(guān)于人才的話題。引用了圣西門的一段話。大意如下：如果法國沒有了100位哲學(xué)家、科學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、教育家、作家和工程師，那么法國就會成為一具僵尸；如果沒了100個(gè)王公貴族、主教、將軍、省長和財(cái)主，那么對法國影響不大。(2)給出了一首詩，論證“蓮花和淤泥的關(guān)系”。(2009年1月18日外交部面試真題)

【試題分析】情景處理中的演講類題目，是考生與考官的一種情緒交流，是一種發(fā)表意見的有效方式。重點(diǎn)考查考生的語言綜合表達(dá)能力。演講要抓住主題。

【解題思路】第一個(gè)題目的破題點(diǎn)可以說社會的進(jìn)步依賴的是“基礎(chǔ)性的貢獻(xiàn)”，而管理則處于輔助性的地位。但要注意的是不要把“管理”說得一文不值，因?yàn)椤坝绊懖淮蟆辈坏扔凇皼]有影響”。第二個(gè)題目其實(shí)是暗指蓮花也需要淤泥來襯托，破題點(diǎn)其實(shí)就是“紅花雖好也要綠葉扶持”。

【參考答案】

題目：人民群眾是歷史的創(chuàng)造者

如果法國沒有了100位哲學(xué)家、科學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、教育家、作家和工程師，那么法國就會成為一具僵尸；如果沒了100個(gè)王公貴族、主教、將軍、省長和財(cái)主，那么對法國影響不大。1819年圣西門寫的這篇短文，就是想告訴世人，“人民，只有人民，才是創(chuàng)造世界創(chuàng)造歷史的動力。”

人民群眾對于歷史發(fā)展具有決定作用，它全面地體現(xiàn)在社會生活的各個(gè)方面。人民群眾是社會物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者，是社會精神財(cái)富的創(chuàng)造者，還是變革社會制度的決定力量。

一滴水只有融人大海才永不干涸。人民群眾創(chuàng)造了歷史，政府官員必須跟人民在一起才能創(chuàng)造更加輝煌的歷史。要始終堅(jiān)持一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去的原則。這方面，作為黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，胡錦濤總書記、溫家寶總理做了很好的榜樣。他們的身影總是出現(xiàn)在老百姓的身邊——或是在經(jīng)濟(jì)比較落后的邊遠(yuǎn)地區(qū)，或是在遇到自然災(zāi)害、發(fā)生重大事故的地區(qū)，或是在革命圣地的老區(qū)……他們的心，早就溶在了這56個(gè)民族的大家庭里，早就印在了13億人民群眾的心坎上。

一次次的足跡，伴隨著一次次的感動，傳遞著一次次的溫暖，讓人感受到一次次的幸福?？倳?、總理，作為黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，他們的心中，始終牽掛著人民群眾，尤其是困難群眾，只有群眾生活得好了，他們的心才能放得下。他們是黨的“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”，“立黨為公，執(zhí)政為民”的執(zhí)政理念和思想的模范實(shí)踐者，他們用自己的一言一行，為全國各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部樹立了榜樣，作出了表率。

江河可以作證，人心可以鑒別。黨心連著民心，民心跟著黨心。當(dāng)前，盡管我們在前進(jìn)的道路上還面臨很多困難和挑戰(zhàn)，但是我們堅(jiān)信，只要黨和人民緊緊聯(lián)系在一起，我們一定能戰(zhàn)勝一個(gè)又一個(gè)困難，迎接一個(gè)又一個(gè)新的更大的勝利。

題目：做蓮花背后的淤泥

有史以來，人們都用“出淤泥而不染”來贊頌荷花。但我認(rèn)為，這句話太貶低淤泥了。正所謂“不是淤泥甘奉獻(xiàn)，哪來艷色自矜夸”。淤泥不但沒有污染荷花，而且養(yǎng)育了荷花。為了讓荷花開得更漂亮、更茁壯，它們沉在水底，默默地奉獻(xiàn)出自己的一切，卻從來不求贊頌、不求索取，也從不計(jì)較自己的得失，甚至還要忍受別人的批評和指責(zé)，這種精神多么偉大!

荷花為大自然奉獻(xiàn)美的精神是可貴的，荷葉默默無聞陪襯的精神是難得的，而它們賴以生存的沃土淤泥則更崇高、更偉大。由蓮花與淤泥的關(guān)系想到現(xiàn)實(shí)中的很多：英雄的背后有成就英雄的“淤泥”，名人的背后有成就名人的“淤泥”。人們都歌頌英雄的壯舉，也敬佩名人的輝煌人生和成功的事業(yè)，對幕后的“淤泥”卻只字不提。不求索取地為人們做貢獻(xiàn)在今天已是不易，要做到默默奉獻(xiàn)則更是困難重重，如果做到忍辱負(fù)重地默默奉獻(xiàn)就更難了。為人們服務(wù)者值得別人尊敬，默默奉獻(xiàn)者值得別人稱頌，能在誤解批評中做出貢獻(xiàn)的人，就更值得尊敬、更值得稱頌。

人生是曲折的，可人應(yīng)該有堅(jiān)定的信念，不能因?yàn)槭芰宋头艞壸约旱男拍?。只有在任何情況下都能堅(jiān)定信念、顧全大局、不計(jì)較個(gè)人得失的人，才是最偉大最令人敬佩的人。對于“淤泥”，我們不需要大肆贊美，但是我們不該忘記，也絕不能忘記那只知道默默地付出而從不求回報(bào)的“淤泥”。我想我們應(yīng)該學(xué)會欣賞和體會這種無言的美，以及當(dāng)中包含的人問最偉大的精神，并開始嘗試做蓮花背后那默默無聞的淤泥。

2．大學(xué)生賣豬肉引起社會多方關(guān)注，請你就此事做一個(gè)三分鐘演講，題目“行行出狀元”。(2009年4月25日上午山東省青島市、濟(jì)南市、棗莊市面試真題)

【試題分析】此題屬于應(yīng)變和情景處理類試題，演講是情景模擬的一種題型，要符合題目所設(shè)定的情境。此題考生需要注意以大學(xué)生賣豬肉為引子來闡述“行行出狀元”的主題。

【解題思路】考生首先要結(jié)合題目闡述一下對“行行出狀元”這句話的理解；其次，結(jié)合大學(xué)生賣豬肉的事例及類似事例分析一下大學(xué)生的就業(yè)觀及成功的道路。

【參考答案】

大家好!

我今天演講的題目是“行行出狀元”。俗話說“三百六十行，行行出狀元”，無論做什么工作，只要用心去做，再平凡的工作也能做好。

建造社會主義現(xiàn)代化的大廈，既需要鋼筋水泥，也需要磚瓦木石，這一磚一瓦，一木一石，誰能說它們沒有自己的作用呢!在我們國家，還不可避免地存在著工作條件和分配上的差別，但三百六十行，只有分工的不同，沒有高低貴賤之分。當(dāng)年劉少奇同志對掏糞工時(shí)傳祥就曾說過：“你當(dāng)清潔工是人民的勤務(wù)員，我當(dāng)主席也是人民的勤務(wù)員。”社會主義社會的工作之本就是為人民服務(wù)。

三百六十行，行行出狀元。大學(xué)生賣豬肉，說明了大學(xué)生擇業(yè)觀的轉(zhuǎn)變，說明精英教育向大眾教育的轉(zhuǎn)變，值得肯定。只要我們保持一顆平常的心，終會在平凡的崗位上做出不平凡的事。

我的演講結(jié)束，謝謝大家！

3．以“責(zé)任”為主題做三分鐘演講。(2008年7月13日陜西招警商洛面試真題)

【試題分析】此題為情景處理類中的演講題，考查考生的應(yīng)變能力與情緒自我控制能力。題中已經(jīng)給定主題，考生演講的內(nèi)容要切合主題，重要的是抒發(fā)情懷，感染聽者。

【解題思路】通過事例引出責(zé)任的主題，再強(qiáng)調(diào)責(zé)任的重要性，最后總結(jié)表態(tài)。

【參考答案】

大家好，今天我演講的題目是“責(zé)任”。

演講之前我想先講個(gè)故事：武漢市鄱陽街的景明大樓建于1917年，是一座6層樓房。在1997年，也就是這座樓度過了漫漫80個(gè)春秋的一天，突然收到當(dāng)年的設(shè)計(jì)事務(wù)所從遠(yuǎn)隔重洋的英國寄來的一份函件。函件告知：景明大樓為本事務(wù)所1917年設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已到期，如再使用為超期服役，敬請業(yè)主注意。不要說設(shè)計(jì)者，就是施工人員恐怕也不在人世了吧。竟然還有人為它操心，還在守著一份責(zé)任、一份承諾。這就是責(zé)任，正所謂“責(zé)任可以讓我們把事情做完整，愛可以讓我們把事情做好”。

第一，責(zé)任無處不在。責(zé)任存在于生命的每一個(gè)崗位。父母養(yǎng)兒育女，兒女孝敬父母，老師教書育人，學(xué)生尊師好學(xué)，醫(yī)生救死扶傷，軍人保家衛(wèi)國。人在社會中生存，就必然要對自己、對家庭、對集體、對祖國承擔(dān)并履行自己的責(zé)任。

第二，責(zé)任是一面鏡子。能照出普通人道德品質(zhì)的好壞，能照出黨員干部思想政治素質(zhì)的高低。責(zé)任意識也是執(zhí)政意識，提高執(zhí)政能力必須增強(qiáng)責(zé)任意識。黨的各級領(lǐng)導(dǎo)干部和全體共產(chǎn)黨員只有求真務(wù)實(shí)，狠抓落實(shí)，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感對待自己的工作，才能在崗位上、在責(zé)任中體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。

第三，責(zé)任重于泰山。一起起慘痛礦難帶給人民生命財(cái)產(chǎn)的重大損失，一種種假劣食品導(dǎo)致許多無辜百姓受到傷害，一次次嚴(yán)重污染造成難以挽回的生態(tài)災(zāi)難，從這些安全事故和重大案件中，人們看到了共同的禍根，這就是責(zé)任的缺失。可見，責(zé)任也是成就事業(yè)的必由之路。有了責(zé)任心，再危險(xiǎn)的工作也能減少風(fēng)險(xiǎn)；沒有責(zé)任心，再安全的崗位也會出現(xiàn)險(xiǎn)情。責(zé)任心強(qiáng)，再大的困難也可以克服；責(zé)任心差，很小的問題也可能釀成大禍。

在實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的道路上，黨的各級領(lǐng)導(dǎo)干部和全體共產(chǎn)黨員，都應(yīng)該以對工作極端負(fù)責(zé)、對人民極端熱忱的態(tài)度，承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。做到勇于任事、敢于擔(dān)當(dāng)，不能在其位不謀其政，在崗位不在狀態(tài)；要各負(fù)其責(zé)、守土有責(zé)，不能敷衍塞責(zé)、逃避責(zé)任；要責(zé)權(quán)統(tǒng)一、盡職盡責(zé)，不能遇到權(quán)力往里攬，遇到責(zé)任往外推；要在崗一日，盡責(zé)一天。這樣做了，

才稱得上是立黨為公、執(zhí)政為民。

4.假如你是西安的發(fā)言人，問你如何推薦西安？(2009年7月11日陜西西安面試真題)

【試題分析】此題要特別注意題干中“發(fā)言人”這個(gè)詞，考生在回答時(shí)要特別注意使用發(fā)言人的電

話方式和正式用語。此外，在介紹西安時(shí)，要著重展現(xiàn)這座城市從古代到今天光輝燦爛的發(fā)展進(jìn)步。

【解題思路】此題先破題，表明以西安發(fā)言人的身份介紹城市；然后，分古代、近代、現(xiàn)代三個(gè)階層

來介紹西安的成就；最后，代表西安熱情歡迎大家。

【參考答案】

各位記者朋友們：

大家好!

歡迎大家光臨西安，我是西安市政府發(fā)言人，下面我對西安進(jìn)行簡單的介紹，通過我的介紹，希望大家能喜歡這座城市。

西安這座文明古城被《史記》譽(yù)為“金城千里，天府之國”。西安的輝煌跨越了古今，西安為我國六

大古都之一，先后有秦、西漢、前趙、前秦、后秦、北周、隋、唐10個(gè)朝代建都西安，長達(dá)1000多年，是中

國歷代建都最久的城市，其悠久的歷史為整個(gè)中華民族留下了豐富的文化遺產(chǎn)。

同時(shí)，西安在中國近代史上也有舉足輕重的地位。例如，1936年震驚中外的“西安事變”就發(fā)生于此。這座獨(dú)特的城市，為中國的革命史寫下了光輝的篇章。

改革開放以來，古城西安更是舊貌換新顏，往日的光輝與新時(shí)代的氣息融為一體。西安不僅是大西北的門戶，也是全國陸路和航空交通運(yùn)輸?shù)闹袠兄弧Ｍ瑫r(shí)，作為全國旅游熱點(diǎn)城市，西安的旅游設(shè)施日益健全。西安也積極利用各種有利契機(jī)加強(qiáng)與海內(nèi)外的交流，提升自己的國際化水平和知名度。有理由相信，古城西安會成為中國現(xiàn)代化進(jìn)程中的一顆璀璨的明珠！

在這里我代表西安人民，熱情歡迎八方來賓到我們西安來旅游。西安的大門永遠(yuǎn)對你們敞開。

附加模擬題

1.材料：有一人一生碌碌無為，窮困潦倒，這天夜里，他實(shí)在沒有活下去的勇氣，就來到一處懸崖邊，準(zhǔn)備跳崖自盡。

自盡前他號啕大哭，細(xì)數(shù)自己遭遇的種種失敗和挫折。懸崖石縫里長著一株低矮的樹，聽到他的經(jīng)歷后，也忍不住流下了眼淚，跟著嗚嗚的哭起來，這個(gè)人見樹也哭了，就問：“難道你也有不幸？”

小樹說：“我是這個(gè)世界上最命苦的樹，生活在巖石的縫隙間，營養(yǎng)不足，環(huán)境惡劣，枝干不得伸展，形貌生的丑陋。我看似堅(jiān)強(qiáng)無比，其實(shí)是生不如死啊!”

人說：“既然如此，為什么還要茍活？”樹說：“死倒也容易，但你看我頭上這個(gè)鳥巢沒有？此巢為兩只喜鵲所筑，一直以來，他們在巢里棲息生活，繁衍后代。我要是不在了，那兩只喜鵲怎么辦呢？”

人忽有所悟，馬上從懸崖邊退了回去。

請根據(jù)這篇材料自擬題目發(fā)表演講。

2.演講材料：有一位書法家教學(xué)生練字。有一次，一個(gè)學(xué)生抱怨，他跟書法家學(xué)習(xí)了一段時(shí)間，可是一直沒有大的進(jìn)步。書法家問：“你在家里練習(xí)時(shí)，一般用什么樣的紙？”學(xué)生說：“舊報(bào)紙?！睍艺f：“用質(zhì)量好的紙?jiān)囋嚒薄W(xué)生回家后，按照老師的要求做了，沒過多久，他的字進(jìn)步得很快。他很奇怪，問書法家原因。書法家說：“你用舊報(bào)紙寫字的時(shí)候，會感覺是在打草稿，即使寫得不好也無所謂，用較好的紙你會更珍惜，用心寫出的字，自然會更好?！逼匠５娜兆?，是否也被我們不經(jīng)意地當(dāng)作舊報(bào)紙？因此隨意涂抹也不心疼，總以為來日方長。但是，這種無所謂的心態(tài)，卻使我們與機(jī)會擦肩而過。請

3．讓你扮演三個(gè)角色，正方：公務(wù)員炒股弊大于利。反方：公務(wù)員炒股利大于弊。主持人：總結(jié)陳詞。

4．賑災(zāi)義演，請你作為主辦方做3分鐘演講。

5．你已完成了三年的村官工作，現(xiàn)在競聘村支書，以此發(fā)表你的演講。

6．奧運(yùn)會口號“同一世界，同一夢想”和奧運(yùn)會理念“綠色奧運(yùn)，科技奧運(yùn)，人文奧運(yùn)”，請你選一個(gè)當(dāng)題材，發(fā)表一段談話。

7．以“競爭與合作”為主題演講。

8．假如你為四川災(zāi)區(qū)招募年輕志愿者工作人員，擬定考官是前來報(bào)名的年輕人。請你以工作人員的身份對其進(jìn)行演講，限時(shí)2分鐘。

9．以“金錢觀”為題演講。

lO．請你以“理想與現(xiàn)實(shí)”為主題，作一次演講。

11．以“榮譽(yù)”為主題做三分鐘演講。

12．以“恥辱”和“勇氣”為主題做一個(gè)四分鐘的演講。

13．以“誤解和責(zé)任”為主題做一次四分鐘的演講。

14．以“生命”為主題做一個(gè)2分鐘的即興演講。

15．以“誠信政府”為主題演講。

16．請以“生命，傷痛，成功”等詞語，講個(gè)小故事。

17．請用“蠶絲、頭發(fā)絲、摩絲、鐵絲、粉絲”編一個(gè)熱心為人民服務(wù)的故事。

18．用“興奮、樹林、河流、成功、努力”五個(gè)詞編一個(gè)故事，要求有一定的哲理。

19．請你以“一個(gè)小男孩很窮”開頭，編一個(gè)小故事。

20．請你以“西子湖畔，游人如織”開始，以“他(她)陷入了沉思”結(jié)束，編一個(gè)小故事。

21．請你以“一位老和尚，讓他的弟子每人去南山打一擔(dān)柴回來”開頭，編一個(gè)故事。

22．以“奧運(yùn)、圣火、加油”三個(gè)詞語串詞講個(gè)小故事。

23．用“河流、冰冷、墻、訂書機(jī)、急躁”編一個(gè)故事。

24．串詞編故事：百貨、臺階、閑事、巡視、成功。

25．串詞編故事：學(xué)校、老板、沮喪、殘障、種子。

26．串詞：價(jià)格、凝聚、信用、捐獻(xiàn)、辦法。

27．串詞：活動、金融、學(xué)歷、細(xì)菌、故障。

28．串詞：回復(fù)、無聊、利潤、聚集、社區(qū)。

29．串詞：陽光、交際、前途、政策、風(fēng)險(xiǎn)。

30．串詞：煙草、燈火、樹林、人才、熱潮。

31．由高速路上的快車道、慢車道，你聯(lián)想到什么？

32．看到“O”你會想到什么？