對領導

1．領導經(jīng)常在下班的時候給你緊急任務，使你總是加班加點，影響生活，你怎么做？(2009年2月14日國家公務員面試真題)

【答案要點】

領導將緊急任務交給我是對我的信任，也是對我工作能力的肯定，我不會有抵觸情緒，以工作為重。

工作出現(xiàn)加班的情況是常有的，要以工作為中心，從大局角度考慮，以積極的心態(tài)完成工作。這是對個人的考驗也是鍛煉。

同時，也要考慮經(jīng)常加班的原因，是人手不夠還是工作沒有安排好。如果是長期這樣，要據(jù)實反映，和領導進行溝通和協(xié)商，提出改進工作方式的合理化建議。

2．把你派到偏遠山區(qū)，到任后你發(fā)現(xiàn)交通不便、飲水困難，你向領導匯報情況，領導不以為然，導致匯報無法進行，你怎么辦？(2009年2月16日天津國稅面試真題)

【答案要點】

積極心態(tài)，也許是我沒有表達清楚或者是表達的方式有問題。

如果是改變現(xiàn)狀面臨困難．我會查找原因，弄清楚工作的難點并發(fā)揮自己的主觀能動性，提出具體化建議。

如果領導確實是對這種狀況不夠重視，我會用各種詳細的數(shù)據(jù)、資料，切實有力地向領導說明問題的嚴重性，委婉提示他應有所作為，解決人民群眾的切實困難。相信領導一定會迅速領悟，樹立正確的認識，果斷謀求解決。

3．工作上領導對你不滿意，你該怎么辦？(2009年7月4日陜西省商洛政府面試真題)

【答案要點】

(1)對于領導的批評，保持冷靜，認真思考自己工作上的不足和缺點，不鬧情緒，誠懇接受，配合領導的工作。

(2)自查自改，重塑自己的形象。

(3)領導批評我，是在履行領導的職責。只要領導的出發(fā)點是好的，是為了工作、為了大局，我一定給以理解和體諒。

(4)找一個恰當?shù)臋C會和領導進行溝通，虛心誠懇地聽取領導的教誨。

(5)及時汲取教訓。

4．領導讓你寫一份會議材料，說是三個星期后用，但才過兩個星期領導就向你要材料，而你沒有寫，領導批評了你，你怎么做？(2009年4月28日下午山東省濱州鄉(xiāng)鎮(zhèn)面試真題)

【答案要點】

(1)對于領導的批評，要虛心接受，深刻反思，積極改正。

(2)坦承錯誤，凡事應積極往前趕，而不是等到最后才動手。

(3)加班加點，盡最大的努力，按時保質(zhì)地寫好材料，完成領導交辦的任務。

(4)如果真是由于一些客觀原因，比如領導最近交給我的任務特別多以致于沒有時間寫材料，要向領導說明情況，做好協(xié)調(diào)工作。

總結(jié)經(jīng)驗教訓，工作應當更加積極主動，避免再出現(xiàn)這樣的問題。

5．你提出一個很好的建議，領導對你有情緒，不同意，你怎么辦？(2009年4月27日上午山東省菏澤鄉(xiāng)鎮(zhèn)面試真題)

【答案要點】

以積極的態(tài)度處理與領導的關系，保持平和心態(tài)，摒棄偏見。工作中要保持謙虛謹慎的態(tài)度，尊重領導，虛心接受批評。

仔細分析領導反對的原因?？赡苁且驗槲业慕ㄗh并不是十分成熟，考慮的方面還不是很全面，領導的反對意見事實上是使我提高的最好指導，要虛心接受并加以改進。另一方面，可能是我的表達方式存在問題，要改進表達方式，與領導更加積極的溝通，相信領導能夠了解我，并且給我更多支持和幫助。

6．群眾來訪，你做了工作之后，領導說你只會講理論，沒辦什么事，說說你將要怎么做？(2009年4月25日上午山東省青島市、濟南市、棗莊市面試真題)

【答案要點】

首先，會虛心接受領導的批評和教育，在今后的工作中進一步完善自己。

其次，我會盡快查找原因?？赡苁且驗槲覄傔M入工作環(huán)境，對工作并不是很熟悉，也有可能是我確實把大學時學到的理論知識直接搬到丁二作中來，沒有真正做到理論聯(lián)系實際。

再次，完善自己的工作。盡快地熟悉工作環(huán)境、提高業(yè)務能力、熟悉工作內(nèi)容。積極地向領導和同事學習，提高自己解決實際問題的能力；加強群眾語言的學習，從群眾中來、到群眾中去，多與群眾進行溝通。

7．領導交給你一個任務，可你手頭有很多任務要完成，結(jié)果領導交給的任務完成得不好，影響單位榮譽。領導批評了你。問你怎么辦？(2009年2月25日吉林國稅面試真題)

【答案要點】

這件事情的責任在我，我會虛心接受領導的批評。

第一，反思自己的工作做得不好的原因。多向同事、領導學習，提高工作效率。注重與同事的合作，合作才能出效率。

第二，對待工作要量力而行，不能輕易許諾。要做好計劃，分清輕重緩急。

第三，將自己的反思和思想情況寫成書面報告上交領導，請求領導的批評和指正。并結(jié)合自己的反思與領導的意見有計劃的改進自己的工作方式，提高工作效率。認認真真的完成工作中的每一項任務。

8．《某市公務接待規(guī)定》規(guī)定，單位陪客人用餐的人數(shù)不能超過來客的人數(shù)。外省一領導要來交流工作經(jīng)驗，你負責接待工作，安排陪餐的人員。這時，正局長對你說，我來陪吧。而主管這方面工作的副局長也對你說，這方面工作我負責，由我來陪吧。又一位局長對你說，我跟他是老同學，交情深，我來陪吧。請問，你該如何解決？(2009年2月7日吉林省國稅面試真題)

【答案要點】

(1)外省領導來交流工作經(jīng)驗是促進地區(qū)間交流工作和互相學習的機會，也是加強合作的契機。

(2)在接待過程中我要本著既周到熱情又符合《某市公務接待規(guī)定》的原則來安排。

(3)第一候選人是主管接待工作的副局長，因為這是規(guī)定。

(4)把接待的安排向正局長匯報，相信正局長明白規(guī)定，會理解我的工作。

(5)另一位局長是外省領導的同學，可以在工作之余安排他們兩位見面敘舊。

9．老領導和你現(xiàn)任領導有矛盾，老領導讓你辦事，現(xiàn)任領導知道后安排你去外地出差，怎么辦？(2009年6月29日下午湖南省監(jiān)獄系統(tǒng)面試真題)

【答案要點】

單位的團結(jié)和諧是我們做好工作的前提和基礎。

首先，我應該以單位利益為重，認真分析兩件事情的輕重緩急，然后再安排好每件事的時間；

其次，我會把遲些時間做的事向?qū)念I導做出解釋，我們都是國家公務員，都應以國家和群眾利益為重，相信領導一定會理解并支持我的決定；

最后，不管做哪件事，我都會盡最大的努力把事情做到最好，而不會依據(jù)領導對自己的直接利益程度大小采取不同的態(tài)度。

10．某次你查閱案卷的時候，發(fā)現(xiàn)有個判決適用法律錯誤，而當時的主審法官現(xiàn)在是你領導，你怎么辦？(2009年6月21日湖南省法檢兩院面試真題)

【答案要點】

遇到這種情況應該冷靜分析，妥善處理。

首先，從多角度論證此案件的情況，再次確認是否失誤。

其次，如果確實發(fā)現(xiàn)是領導審理的時候適用法律錯誤，我要仔細研究看這個錯誤對判決是否具有嚴重的或者決定性的影響，并根據(jù)情況選擇在合適的時間、場合、方式向領導匯報。

最后，我相信領導會理解我的做法，也會本著公平公正，為人民群眾服好務的原則妥善處理此事。

11．你被錄取為公務員，卻發(fā)現(xiàn)你的頂頭上司——處長，曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過激烈的爭執(zhí)，你以后如何處理與他的關？(2008年6月20日湖南湘潭面試真題)

【答案要點】

擺正心態(tài)，以積極的態(tài)度處理與頂頭上司的關系，摒棄偏見。本著平和的心態(tài)加以對待，積極工作。并且要進行反思，改正自己在處理人際關系中的不足之處，處理好與領導同事的關系。

事情已經(jīng)過去，年輕人犯錯誤，上帝都會原諒他。領導也許早就忘卻了那次爭執(zhí)。我會主動和領導溝通，把自己的想法和領導進行交流，只要付出真誠和努力，相互理解，相信我們能成為志同道合的同事與戰(zhàn)友。

12．如果你擬定了一個方案，你的處長不滿意，但是你的副局長卻非常滿意，你將如何做？(2008年陜西國稅面試真題)

【答案要點】

我的方案處長還有不滿意的地方，說明其中可能還存在不足，我會以謙虛的態(tài)度接受領導的批評，保持飽滿的工作熱情。

更好的完成工作是我做事的根本原則，聽取多方意見，可保證方案的可行性和有效性。

對自己的方案進行檢查，如果其中確實存在不足之處，可尋求同事的幫助，收集他們的建議完善方案。聽取處長的建議，修改后，向副局長進行匯報，力爭做到讓兩位領導都滿意。

13．你和領導去外地參加會議，在飛機上發(fā)現(xiàn)忘記帶一份重要的文件，領導當場責備你，你該怎么辦？(2007年北京市面試真題)

【答案要點】

誠懇接受批評。不與領導當面頂撞，以工作為重，有錯必認、有錯必糾、有錯必改、積極補救。

補救：在飛機落地后，我會馬上聯(lián)系其他同事，安排他們通過傳真的方式把文件的復印件發(fā)送過來。收到文件后，及時告知領導，以免領導擔心。

總結(jié)教訓，工作要細心，下不為例。

14．如果你的領導是位斤斤計較、愛批評人的人，你還會對他提合理化的建議嗎？(2007年湖南面試真題）

【答案要點】

(1)領導斤斤計較、愛批評人其實是一種對下屬嚴格要求，對工作一絲不茍的表現(xiàn)，這樣更有利于我們工作的開展。

(2)堅持工作為重的原則，關于工作的合理化建議，只要有利于單位的發(fā)展依舊要提。

(3)提意見的時候要注意方式方法和時機。同時，要特別注意自己意見的合理性和科學性、可行性。

15．辦公室有不節(jié)約的不良習慣，且領導早晚上下班都不怎么關燈，你應該怎么辦？(2008年8月9日浙江省溫州面試真題)

【答案要點】

(1)節(jié)約型社會必須建設，節(jié)約的陣地就在辦公室中。

(2)節(jié)約應該從小處做起，從一點一滴做起，并長期堅持下去。

(3)我要起到帶頭作用，先從自身做起，榜樣的力量是無窮的；在開關燈之處張貼環(huán)保宣傳標語，提醒廣大同事；宣傳一些環(huán)保理念，在辦公室內(nèi)營造關注環(huán)保的氣氛：自己補位，看到有同事或領導沒有擰緊水龍頭，就幫他們擰緊；同事或領導忘了關燈，就隨手幫他們關燈。

16．你幫助工會開展活動，領導說你不務正業(yè)，你怎么辦？(2008年2月28日遼寧省大連國稅面試真題)

【答案要點】

謙虛的接受領導的批評，做到有錯必認，有錯必糾、有錯必改，積極補救；還要做到尊重領導，服從領導安排。

認真回顧和反思。我?guī)椭_展活動是否影響了正常的工作，是否忘記了向領導報告，或是因為忙碌而疏忽了與同事之間的關系。若是我的原因，要向領導道歉，保證下不為例。如果是領導對我的誤解，也要向領導解釋清楚說明情況。

17．有些領導就像“武大郎開飯館”一樣，不滿意比他強的下屬，如果你遇到這樣的事情，你將如何處理？(2008年5月9日陜西國稅面試真題)

【答案要點】

反思自己。確定是否因自己在平常的工作中不夠謙虛謹慎，過分張揚才導致領導的誤解和反感。若是此情況，道歉，反思，改正。

領導對比他強的下屬不滿，說明領導具有憂患意識和上進心，我會在平常的工作中更加積極主動跟領導溝通接觸，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虛心地多向領導請教和學習，相信精誠所至，金石為開，一定會消除領導對我的成見。

附加模擬題

1．領導把原本屬于你的學習指標以工作忙為理由分給了另一位表現(xiàn)平平的同事，請把我們考官當作領導，你會怎么說？

2．某天，張文正在興致勃勃地和同事談論劉科長的缺點，恰巧被劉科長撞個正著，全聽見了，而且他是一個業(yè)務能力比張文強很多的領導，假如你就是張文，該怎么做？

3．上級行政命令不恰當，怎么辦？

4．你工作能力出色，但新調(diào)來的領導工作平平，出現(xiàn)了指揮不當，你怎么辦？

5．如果你做的一項工作受到上級領導的表揚，但你的主管領導卻說是他做的，你怎么辦？

6．你認為在實際的工作中，該如何正確面對領導的信任？

7．假設你部門臨時成立一個工作小組，并且領導派你擔任組長，但是在安排工作時領導卻又喜歡一竿子插到底，你將如何對待這個問題？

對同事

1．同事不在，領導讓你做同事的工作，你做到一半，同事回來，對你不滿意，你怎么辦？(2009年2月19日廣東省廣州面試真題)

【答案要點】

以工作大局為重，冷靜處理好這件事，以防造成同事關系緊張，影響正常的工作和生活。

分析同事不滿意的原因。一是我沒有把他的工作做好；二是同事怕我代替了他的位置。為此，真誠地和同事解釋，是領導安排暫時代理這部分工作。同時謙和的向同事請教，提議共同完成工作。

工作完成以后，我會對他表示真誠的謝意，同時拉上同事一起去向領導匯報，表明工作的完成是與同事付出的巨大努力分不開的。

2．在工作中，你的一位同事生了你的氣，而你已經(jīng)做過道歉了但是他還沒有原諒你，你打算怎么辦？(2009年7月4日上午陜西省銅川市面試真題)

【答案要點】

在與同事的日常相處中難免會出現(xiàn)磕磕碰碰，學會從自身找原因，換位思考，避免矛盾激化。

分析原因。如果是我做的事情讓同事有所誤解，或者還沒有解除同事心中的誤會，我會主動打破僵局，再次誠懇的向同事表示歉意，懇請他的諒解。

多與溝通同事，請求諒解。開誠布公，代之以誠。一起吃飯、喝茶、聊天、郊游等。

3．有一個同事做你該做的事情，替你做決定，你怎么辦？(2009年4月27日上午山東省面試真題)

【答案要點】

第一，表示感謝，這是對我的支持和關照。

第二，要委婉地向同事指出他已越權，必要時可以鄭重地向同事表明我的態(tài)度。

第三，要堅守崗位，積極努力干好本職工作，合理地行使自己的權力。

第四，我不會因此對同事產(chǎn)生情緒，相反會一如既往地尊重、支持和配合同事的工作，使之成為我工作中的良師、生活中的益友。

4．單位規(guī)定一個人遲到早退，全部門罰款，小王經(jīng)常這樣，處長不聞不問，你平時跟小王關系好，同事想讓你跟他談談，你怎樣談？(2009年2月23日吉林國稅面試真題)

【答案要點】

第一，找一個私下場合與小王進行溝通交流，詢問小王的真實情況，如果是因為家里有事情應當給予幫助和理解，如果是因為小王的不注意我會及時給予提醒。

第二，向小王說明這件事科長沒有處理可能是另有深意，是想讓小王自己發(fā)現(xiàn)自己的問題，我們應該及時主動的改掉自己的不足。

第三，及時向同事們說明小王的情況，請求同事們的理解，并號召大家積極幫助小王解決困難。

5．你有能力，但同事不服，經(jīng)常為難你，有次竟然故意把你準備好的會議材料弄丟，你怎么辦？(2009年6月21日湖南省法檢兩院面試真題)

【答案要點】

首先，我會立即把丟失的材料找到。如實在找不到已丟失的材料，要在不耽誤其他工作的基礎上，利用空暇和休息時問盡快把材料補上。

其次，我會反省自己，看自己在平時的工作中以及和同事的接觸中，辦事方法態(tài)度等方面是否有做得不當?shù)牡胤?，并積極改正。主動與同事溝通，消除隔閡。

最后，不管什么原因，今后我會更加積極對待工作，完善自我，不斷創(chuàng)新，和同事積極配合，把領導安排的各項工作完成好，做一個合格的公務員。

6．現(xiàn)在單位辦公都是開放式辦公，就是幾個人在一起辦公，作為一名新進的單位公務員，你如何處理單位同事間的關系？(2009年6月7日下午湖北省面試真題)

【答案要點】

單位開放式辦公是讓大家在一起互相了解、交流、溝通、學習。

第一，我會以謙虛謹慎的態(tài)度向同事虛心學習。

第二，尊重同事。要尊重同事的隱私和權利，求同存異，做到不背后議論人。

第三，積極地配合好同事的工作。在工作中必須與同事密切配合，才能順利圓滿地完成工作。

我相信，只要大家做到開誠布公、相互尊重，我肯定會得到領導和同事的認可，為我的工作順利展開創(chuàng)造一個和諧的氛圍。

7．你是新進的公務員，你和同事關系出現(xiàn)問題，你該怎么處理？(2008年5月17日安徽面試真題)

【答案要點】

(1)進行批評和自我批評，深刻反思，查找自己不足。向經(jīng)驗豐富的老同志學習。

(2)尋找適當?shù)臅r機，與和我發(fā)生沖突的同事進行溝通，就產(chǎn)生誤解的問題委婉地說明自己的觀點，真誠地向他道歉，取得同事的諒解。就溝通方式來說，可以靈活一些，比如，一起爬山，游泳，投其所好，把同事當成工作中的戰(zhàn)友、生活中的朋友。

(3)在以后的工作中，轉(zhuǎn)變工作思路和方式，尊重和聽取同事的意見，務必保持謙虛謹慎的工作態(tài)度。

8．你新進一個單位，領導安排一個老同事與你搭檔，這個老同志性格固執(zhí)，自尊心強，你如何與他相處？(2009年證監(jiān)會某分局面試真題)

【答案要點】

我會以積極心態(tài)對待一切人，以團結(jié)和工作第一為原則，配合同事把工作做好。

多向老同志學習。老同事性格固執(zhí)，說明他原則性強，做事有分寸。

對老同志要謙虛謹慎。要注意說話方式和態(tài)度，不以自己的不成熟為由，講話隨意。有時間多和老同事溝通，尋找共同話題，成為工作上的伙伴、生活上的朋友。

9．如果你與工作中的同事發(fā)生了誤會，你會采用什么方式和途徑解決這個問題？(2008年5月25安徽面試真題)

【答案要點】

(1)我不會因為同事對我有誤會就疏遠他，我會一如既往地尊重他。

(2)分析自己的原因：多從自身找原因，見賢思齊，見不賢而內(nèi)自省。

(3)如果確實是自己的原因引起了同事的誤會，我會主動向同事道歉，并作出改進。如果由于同事方面的問題而對我產(chǎn)生誤會，我會找適當?shù)姆绞胶瓦m當?shù)臅r機和同事溝通、交流，講清楚相應的道理，我想同事會接受的。

10．同部門一個老同志對你提的意見，總是置之不理，并說“不著急，以后再說。”對此，你應該怎么辦？(2008年8月16日河南檢察院面試真題)

【答案要點】

以工作為中心，積極從自己身上找問題的原因，虛心學習，改進自己，積極促進本部門成員之間的團結(jié)和睦，保證本部門工作的和諧順利。

分析老同志對我意見置之不理的原因?？赡苡捎谖屹Y歷有限，老同志對我還不是十分信任，我要以自己的業(yè)務水平和工作能力證明給他看，從而獲得他的信任；另一方面，可能我提出的意見不是十分恰當，一些不成熟的想法不能使老同志信服，我會進一步完善自己的意見，并注意提意見的時機與方式方法。

積極與老同志溝通，多向老同志請教，多征求老同志的意見和看法，爭取獲得他的幫助和支持。

11．單位有個同事愛搶先領功，又愛把責任和錯誤往其他人身上推，你也被他算計過，你怎么對待？(2009年2月20日四川國稅面試真題)

【答案要點】

首先，我會冷靜下來。同事先向領導爭取成績，說明他上進心強。

其次，有可能有些工作確實是他的職責范圍，成績理應歸屬于他，只是他表現(xiàn)的過于著急和明顯了一點，如果是這種情況，我應該找一個合適的時間和地點，對他進行友好的提醒，告訴他這么做容易引起大家的誤會。

我工作的目的是為了切切實實的為人民群眾做一點事情，只要真的能為人民群眾解決一點問題，最終成績應該歸屬于整個集體。

12．如果領導讓你當一個部門的負責人，老同志總是和你作對，你怎么辦？(2008年1月26日，國家邊檢系統(tǒng)面試試題】

【答案要點】

(1)我會一切以工作為重心，同時注意營造一個良好的人際關系氛圍。

(2)尊重老同志，反思自我。如果老同志的不合作行為僅僅是因為覺得我過于年輕，不能勝任部門負責任的崗位，那么我更要以積極的行動盡力將自己的本職工作做到完美。

(3)我會自始至終地努力完成組織和領導交給我的所有工作。相信經(jīng)過這件事情，我也會在人生的道路上獲得進一步的成長。

13．領導指派你負責一項調(diào)研，由一位老同志配合你，假如這位老同志資格比你老，性格又怪，極不好相處合作，你怎么辦？(2009年山西省面試真題)

【答案要點】

端正態(tài)度，以平和的心態(tài)積極應對，不能因為老同志總是對我這樣一個晚輩置之不理而產(chǎn)生消極沮喪的情緒，要從中找出原因，以實現(xiàn)本部門工作的順利完成。

尊重老同志。在工作當中老同志工作經(jīng)驗豐富，對工作認識得比較深刻全面，能夠很好的把握工作每一個細節(jié)；作為新人可能在工作當中對工作失誤之處認識不足，經(jīng)驗不夠豐富，要多向老同志學習，尊重老同志。

多和老同志交流，學習老同志的經(jīng)驗，尊重老同事的想法，努力提高自己的綜合能力。

14．單位有同志工作積極性不強，經(jīng)常找借口缺席，而且常常在公開場合發(fā)泄不滿的情緒，領導要你去處理這件事情，你怎么辦？(2008年3月4日廣東國稅面試真題)

【答案要點】

(1)上述情況會造成一定的負面消極影響，會影響到同事們的正常工作，必須抓緊處理此事。

(2)沒有抱怨的生活不是真實的生活。但遇事就抱怨，顯然不是好辦法，所以我要幫助同事徹底的改變當前的精神面貌。

(3)以同事的身份與其進行溝通，幫助其樹立一種積極的心態(tài)。如果同事的問題是通過溝通也無法解決的崗位不匹配、工作環(huán)境不適應等問題，我也會積極鼓勵他通過調(diào)崗來使問題得到徹底解決。

(4)把處理的情況上報給領導，請求指示。

15．某工作中你和老同事一塊，你覺得他的處理方法不對，提出來后，老同事一笑了之，你怎么辦？(2008年2月23日國家公務員面試真題)

【答案要點】

(1)出現(xiàn)上述情況，我會重新審視、判斷，看是否是自己的見解不成熟。

(2)可以跟其他同事交流請教，有時候當局者迷，或者因為我工作經(jīng)驗少，對一些事情了解不夠，導致處理方法欠妥當。

(3)如果是我的問題，我會及時向老同事道歉，在以后的工作中改進我的工作方法，下不為例。

(4)如果還是老同事的態(tài)度問題，我會把建議形成書面的資料，并耐心誠懇的和老同事溝通交流，達成一致。

(5)相信在我認真誠懇的改進之后，老同事會改變原來的處理方法。

附加模擬題

1．你是單位的新人，一次在你準備向領導匯報工作的時候，在門外聽見一位同事在向領導說你的壞話，你會怎么做？

2．單位里有一位你十分敬重的老同志，有一次在你面前說單位里其他同事壞話，讓你留個心眼，你會怎么做？

3．你剛到單位工作，找你的電話很多，你打給別人的電話也很多。于是有一位老同志看不過眼，批評了你，你會怎么做？

4．有個同事在背后總是說你壞話，但是他生病了，領導讓你去醫(yī)院照顧他，你將怎么辦？

5．你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領導面前顯示自己，并說你的壞話，你怎么辦？

6．假如你的一位經(jīng)常需要合作的同事和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事？

7．你的工作得到同事的認可，卻得不到領導的認同，應該怎么辦？

8．領導交給你重要的任務，同事來幫忙，可是他做事方法太靈活，有點違背原則，你怎么做？

對下屬

1．你和小張以前平級，之后競爭上崗，你當了領導，小張心中不滿，經(jīng)常找理由請假，引來同事議論紛紛，說你與小張有私怨，你怎么辦？(2009年2月15日國家面試真題)

試題分析】此題是人際關系題目，主要是測查人際關系處理能力。處理與同事間的關系，要盡量從自身方面找原因，多從積極的角度思考，避免對同事的惡意猜想，要善意的去理解同事。

【解題思路】此題首先表明態(tài)度，會從大局角度考慮，體諒同事，不會因誤解而影響工作情緒。再者反思自身問題，與同事溝通，盡快化解誤會，解決問題。

【參考答案】

作為新當選的領導，首先我要感謝大家對我的信任，將我提拔到一個領導的職位，我會一如既往地努力工作，絕不驕傲自滿。同時更要處理好與同事之間的關系，不能因此而產(chǎn)生不良情緒，更不能將情緒帶到工作中，只有營造一個溫馨團結(jié)的工作氛圍才能使工作做得更好。

對于小張的不滿，首先我要自我反省，是不是自己當選領導后，由于工作繁忙，忽略了對同事的關心，或者在說話的時候語氣有些生硬，讓同事感覺我高高在上而影響了我們之間的關系。如果是的話，我會及時改正，并在合適的場合與小張溝通，請他予以原諒；對于小張的請假問題，要及時調(diào)查清楚，看小張是否因為家庭原因等客觀情況才請假的，如果是這樣的話，要及時在工作和生活中對小張予以幫助，這樣才能使他更踏實地工作。如果經(jīng)過調(diào)查，小張請假經(jīng)常是主觀原因造成的無故請假，那我會找合適的時間以合適的方式與他交談，并向其講清工作請假制度。我相信在我們的共同努力下，我們的關系會更上一層樓，同事們看到我們?nèi)谇⒌年P系也會消除顧慮和猜疑，同心協(xié)力更好地為單位工作。

融洽的同事關系是順利開展工作的保證，發(fā)生這件事我作為領導是有很大責任的，畢竟是因為上任后沒有處理好與同事之間的關系，今后我一定更加注意處理好與下屬之間的關系。雖然現(xiàn)在我是領導，也要虛心向小張學習，積極聽取同事的意見和建議，使工作能更好地開展。

2．處長要出國學習，安排你負責處里的工作，有兩位老同志，老是找理由，不來上班，這時你怎么辦？(2008年2月21日衛(wèi)生部認監(jiān)委面試真題)

【試題分析】人際關系題目，主要考查考生如何處理與老同志間的人際關系。回答此題時，要注意對待老同志的態(tài)度，老同志是單位的骨干，要尊重老同志，切忌帶有情緒處理問題。

【解題思路】首先，表明遇到這種情況的基本態(tài)度；其次，分析查找老同志不來上班的原因，對癥下藥，解決問題；最后，拔高升華，表明自己做好工作的決心。

【參考答案】

處長要出國學習，安排我負責處里的工作，是處長對我的信任，也是對我的考驗，我一定會圓滿完成任務。老同志具有豐富的工作經(jīng)驗，為單位做出過很多貢獻，我們要尊重他們。對于老同志的不配合，一定要冷靜處理，以工作為中心，積極解決，不能有情緒。

首先查找原因，看兩位老同志是否確實是家里有困難，如果有困難，我會盡我所能幫助他們解決困難，使他們盡快回到工作崗位。同時，我也會從自己身上找原因，如果是我對待老同志的態(tài)度不夠謙虛，引起了他們的不滿，我要及時調(diào)整，在工作中時刻注意自己的言行，并且在恰當?shù)臅r間，在恰當?shù)牡攸c，與老同志真誠溝通，取得他們的理解與諒解。如果是自己的工作方式方法發(fā)生了偏差，我要勇于承認錯誤，虛心向老同志請教、學習，及時改進工作方法，保證工作更好的進行。

在全處同志面前，我要以誠實和謙虛的姿態(tài)出現(xiàn)，并帶頭多干事、干實事，把自己的本職工作做好。及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并在不耽誤處長事情的情況下，適時向處長匯報工作情況，力爭在處長出國這段時間，處理好各項工作，出色地完成任務。

3．如果你單位的副處長很照顧培養(yǎng)你，但處長退休后，組織上任命你擔任了處長，副處長情緒低落，你怎么辦？(2008年2月27日云南國稅面試真題)

【答案要點】

(1)感謝副處長多年來的關照、培養(yǎng)。以感思的心對待副處長。

(2)幫助副處長排除低落的情緒，重新建立工作熱情。

(3)請副處長在以后的工作中一如既往地給以指導。

(4)及時向領導匯報副處長的工作情況。

附加模擬題

1．假如組織上準備派你和一位跟你關系十分不好的同事一起去外地出差，而且由你負責，那么你如何完成任務？

2．你安排下屬去完成任務，而他完成后直接越級上報，請問你怎么處理？

3．假如有兩個職工正在吵架，而且吵得非常厲害，再繼續(xù)下去，就會大動于戈，甚至有可能會傷害身體或者鬧出人命，你作為負責人怎么處理這個問題？

4．與部屬談話應注意哪些“忌語”？

5．請聯(lián)系實際談談怎樣妥善處理同下級的關系。

對群眾

1．假如你是居委會工作人員，社區(qū)有人反映小李總是玩架子鼓擾鄰，你怎么去和小李溝通解決這事？(2009年2月13日國考面試真題)

【試題分析】此題屬于人際關系和計劃組織協(xié)調(diào)類試題結(jié)合的綜合性試題。解決此類題的原則是：先調(diào)查原因，在了解情況后再去處理，不能沒有調(diào)查就直接和當事人溝通，這樣不但解決不了問題，還會出現(xiàn)新的問題?？忌鷮Υ祟愵}要學會認真閱讀，抓住主旨來分析問題與解決問題。

【解題思路】首先，表明完成好工作的態(tài)度。其次，與小李進行溝通，在了解情況的基礎上使小李認識到自己行為的不當之處并幫助解決。最后，進行自我反思，總結(jié)今后工作的方向。在解決過程中要注意工作的方法和說話的方式，以確保圓滿完成工作。

【參考答案】

作為居委會的工作人員，處理社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問題是我的工作職責，我一定盡自己的努力把問題處理好，以保證居民的正常生活。

首先，我要對實際的情況做相關的了解，走訪一些社區(qū)住戶，尤其是與小李居住比較近的居民家里了解情況，包括小李玩架子鼓一般在什么時間以及對附近居民造成的影響，并作一個比較細致的記錄，為更好地與小李溝通準備條件。同時向一些老住戶了解小李的基本信息，他的一些性格愛好等方面。其次，與小李進行溝通。了解小李玩架子鼓的原因，是因為興趣還是最近有相關方面的考試。在了解完情況后可以向其說明他打架子鼓已經(jīng)造成了一些居民的困擾，影響了他們的生活，請他配合我們的工作，同時體諒其他居民的生活習慣，與他商量是否可以換個合適的地方，或改變打架子鼓的時間，若他確實存在困難，我也可以在自己力所能及的范圍內(nèi)幫助他找一個比較合適的場所，相信一定可以獲得小李的理解和配合，使事情得到很好的解決。

通過這次事情的解決，我認識到：一是作為一名社區(qū)的工作人員，對于小李玩架子鼓擾鄰我沒有及時地發(fā)現(xiàn)并解決，是我工作中存在不足，我要加以改進。二是在社區(qū)中宣傳共同建設我們文明的居住環(huán)境也是我們工作的職責，小李事件的出現(xiàn)事實上也是一些居民在從事活動時沒能充分的考慮到自己處于社區(qū)這樣一個集體環(huán)境中，我們生活的質(zhì)量要靠所有人來共同實現(xiàn)，不能僅僅考慮自身的便利而忽視了其他人的利益。三是在以后的工作中，要先調(diào)查再根據(jù)實際情況解決問題，做到實事求是。

2．在棚戶區(qū)改造過程中，實行包戶負責，你負責的某一戶人家在拆遷到期的前一天反悔，拒絕簽訂拆遷合同，這時你會怎么做？(2008年5月16日廣東面試真題)

【試題分析】人際關系題目和情景處理題目的綜合性試題。對于棚戶居民，了解其反悔原因，通過解釋、溝通，勸說居民履行先前的約定，如果居民始終不配合，要及時上報給領導，并將居民拒絕簽訂合同的理由匯報給領導，爭取早日解決問題。

【解題患路】首先要對棚戶居民在拆遷之前拒絕簽訂合同的行為作詳細的詢問，查明原因。其次，如果居民拆遷后真的面臨生活困難，要深入到居民家中，了解拆遷會給他們的生活帶來哪些不利影響，設身處地為居民著想，盡量提供政策許可之內(nèi)的更多幫助。

【參考答案】

對于此種問題，我會從推進拆遷工作順利進行的角度出發(fā)，堅持以大局為重的原則，冷靜慎重處理。我將按照以下幾個步驟進行處理：

我會向拒簽居民詳細詢問，查明其拒簽的具體原因，如果棚戶拆遷給居民的生活帶來很多困難，我會在法律和政策允許的情況下，設身處地為居民的生活著想，為其提供盡可能多的幫助。并表示棚戶拆遷最終是要使居民受益，尋求居民的理解，盡早簽訂拆遷合同，以保證拆遷工作的順利進行。如果拒簽居民態(tài)度堅決，并且要求過分，一味無理取鬧，我會向他解釋，棚戶拆遷是有明確的法律和政策依據(jù)的，政府對拆遷居民的補償也是有一定標準的，其他棚戶都已經(jīng)簽訂了拆遷合同，請他從大局出發(fā)，同時動員其他棚戶居民對他進行勸說，爭取早日簽訂合同。

如果經(jīng)過我和其他棚戶的多次勸說，仍不能與這戶居民簽訂合同，我會將這種情況如實匯報給領導，請求領導批示，爭取早日解決問題。

事后我會總結(jié)經(jīng)驗教訓，與同部門工作的人員交流經(jīng)驗，探討能夠既保障群眾利益又可以順利開展工作的有效方法，為今后開展類似的工作提供借鑒經(jīng)驗。

3．某縣開展一次城市衛(wèi)生清潔活動，一些干部在活動中行動緩慢，措施不利，某些干部被撤職。其中，有一個威望很高的鎮(zhèn)長也被撤職，群眾反響很大，紛紛上訪，你將如果處理？(2009年吉林省面試真題)

【答案要點】

(1)熱情地接待來訪人員，傾聽他們的意見，并認真記錄。告知撤掉鎮(zhèn)長職務的具體原因。請大家諒解并支持縣里的決定。也可以請鎮(zhèn)長對群眾進行說服和勸導。

(2)向群眾保證，及時向領導匯報所反映的問題，會給大家一個合理的解釋和交代。

(3)請大家顧全大局，先行離開。

(4)持續(xù)關注這個事件，及時將處理結(jié)果通報給村民。

4．你下鄉(xiāng)執(zhí)行公務，群眾不理解，你怎么辦？(2008年5月24日安徽面試真題)

【答案要點】

(1)群眾利益無小事，要保持克制，積極冷靜地面對群眾的不理解。

(2)對群眾的不理解進行安撫，請他們保持冷靜和理性。

(3)然后，請出一兩個群眾代表告訴我不理解的原因。進行原因分析后采取相應的解決辦法，如果是相關政策沒有給群眾解釋清楚，那么我會就相關政策耐心細致地向群眾解釋，直到群眾明白為止；如果是工作態(tài)度、方式方法上的問題，我會馬上調(diào)整工作態(tài)度，改變方式方法，取得群眾的理解和支持。

附加模擬題

1．現(xiàn)在推行農(nóng)村醫(yī)療保險，一些村民對村官不信任，擔心村干部有貪污騙錢行為，來到政府辦公室投訴，如果這件事由你來處理，你該如何處理？

2．你新到一個部門，有群眾找你解決問題，你努力想讓他滿意，可是始終達不到群眾的要求，他投訴你們部門工作效率低，作為一名公務員，這個時候你怎么做？

3．有群眾在你辦公室當眾大吵大鬧，指責你工作不負責任，請問你怎么辦？

4．一天，某人來機關辦事，此項工作由你負責。但這件事并不符合有關政策，你耐心向他解釋，他不但不理解．反而大吵大鬧。這時領導正好從門口經(jīng)過，聽到吵鬧聲走了進來，你會怎么辦？

對親朋

1．假設你的兩個好朋友因為誤會而斷絕往來，請問你應該怎么辦？？(2009年6月28日上午湖南省長沙市面試真題)

【試題分析】此題屬于人際關系類試題，此題主要考查考生的人際關系能力和協(xié)調(diào)能力。本題的難點是怎么樣使自己的兩名好友消除誤會，重歸于好。

【解題思路】首先，認識到友誼的重要性和對朋友的重視；其次，分析原因，與兩人進行溝通，消除矛盾；最后，拔高升華。

【參考答案】

兩人都是我的好朋友，我絕不偏袒哪個人，做一位破冰、融冰、釋冰的使者。在解決兩者之間的矛盾中我要有充足的心理準備，足夠的耐心。并且通過這樣的過程讓我們?nèi)酥g的友誼更加深厚。

首先，我會分別找這兩個好朋友單獨會面，側(cè)面向他們了解事情的經(jīng)過，誤會產(chǎn)生的原因，學會聆聽，真正了解他們對事情理解的分歧所在。

其次，我會用溫和的態(tài)度，將他們各自的想法慢慢滲透給對方，并且告訴他們要換位思考，體諒對方的難處，告知對方不能因為一時誤會而失去真心朋友，那是非常不值得的事情。

最后，我會嘗試著把他們約在一起，把誤會說清楚。從而取得心靈的共鳴，用一種大智慧去詮釋我們?nèi)酥g的友誼。并借這樣的一次機會，升華我們?nèi)酥g的友誼。

2．你朋友很熱心的幫你忙，可老做錯事，越幫越忙，你會怎么做？(2008年6月12日湖南湘西面試真題)

【試題分析】人際關系的題目，測查考生人際關系處理能力。這個問題應該一分為二地看待。要遵循處理好人際關系的原則。

【解題思路】首先，說明同事之間相互幫助是值得鼓勵和效仿的，對于同事的熱心幫助表示感謝；其次，與同事交流溝通，表達自己的想法；最后，拔高升華。

【參考答案】

有一個熱心腸，愿意幫助自己的朋友是一筆寶貴的財富。助人為樂，是中華民族的傳統(tǒng)美德，團結(jié)互助也是成功的要素。對于朋友的熱心相助，我既感到十分榮幸也十分感激。

互相幫助是為了減少工作和生活上的麻煩，分擔責任和困難，使工作能夠更順利的開展。但是如果經(jīng)過朋友的幫助，工作和生活中的麻煩與困難反而越來越多，影響了工作效率和生活質(zhì)量，我們應該婉言謝絕這樣的幫助。

朋友熱心幫我是善意的表現(xiàn)，盡管他總是做錯事，出現(xiàn)越幫越忙的情況，我還是會向他表示誠懇的感謝。畢竟，他的熱心幫助體現(xiàn)了我們之間的團結(jié)友愛，而老做錯事僅僅是因為他可能能力不夠或者知識背景不適合。隨后，我會告訴他事情我自己一個人就可以辦好，不用幫助我。同時應該注意說話的方式，不要讓朋友覺得自己討厭他的幫助，傷害朋友的自尊心和我們之間的友情。以后在生活和工作中如果朋友也有什么困難需要幫助的話，我也會予以熱心的幫助。

朋友以友情為重，在我繁忙和困難的時候積極熱情的幫助我，我為有這樣的朋友感到榮幸，我會倍加珍惜這份友誼。

附加模擬題

1．如果你入職之后，到執(zhí)法單位上班，常有你的親人或者熟人來找你辦一些違反政策或者原則的事情，你會怎么處理？

2．如果在行政執(zhí)法時有親戚朋友向你求情怎么辦？

3．你的朋友小賈是某公司的一名職員，雖然收入很高，但工作壓力也很大，幾乎每天都要加班。昨天上午因遭受經(jīng)理的訓斥而很煩悶，他(她)約你今天晚上去喝茶，你覺得見面后應該怎樣做才能最好地幫助他(她)？

多重關系

1．如果你有一個很好的可行的方案，但是在會議上你的領導和同事都不認同，你會怎樣去說服你的領導和同事？(2009年7月4日上午陜西省銅川市面試真題)

【答案要點】

針對領導和同事提出的意見和建議進行方案的完善。重新將方案形成一份詳細的書面材料，交給領導審閱，再次聽取領導和同事的意見。

尋求適當?shù)臅r間和機會，請同事一同進行實地調(diào)研，用事實向同事證明我設想的可行性，然后再次把我的工作設想和方案非常細致地向同事們介紹，說服同事們接受我的方案。

用大量的事實和數(shù)據(jù)向領導進行論證，同事也可以幫忙介紹方案的可行性。相信如果我的方案真的是切實可行的話，領導會予以考慮的。

2．剛到基層，經(jīng)驗缺乏，工作方法不正確，領導批評，同事有意見，群眾不滿意，你怎么辦？(2009年4月26日下午山東省淄博鄉(xiāng)鎮(zhèn)面試真題)

【答案要點】

(1)必須堅持“有錯必認、有錯必糾、有錯必改”的原則把工作做好。

(2)對待領導的批評，要虛心接受；向領導請教工作方法，學習領導的先進工作經(jīng)驗。

(3)向同事學習。平時多注意與同事溝通，增進與同事問的相互了解，方便工作中的相互協(xié)調(diào)。

(4)堅持群眾路線。多征求群眾的意見，了解群眾的想法，為群眾辦實事，增強群眾對我的信任。

(5)總之，積極熱情地投入到工作中去，不斷學習，提高和完善自我，做好每一項工作，做到讓領導放心、同事認可、群眾滿意。

3．如果要單位關系相處和諧，領導要發(fā)揚民主；但是要提高工作效率，領導要進行專斷。你怎么看？(2009年6月7日下午湖北省面試真題)

【答案要點】

(1)民主和專斷都能夠提高工作效率，也都能夠構建和諧的工作關系。

(2)“三人行，必我有師”，發(fā)揚民主可以使我們更好的配合領導的工作，畢竟一個人的精力有限，可以聆聽大家智慧的結(jié)晶會使領導有更多的思路、更開闊的視野，從而使工作能更好更快地進行；領導是有決斷力、能運籌帷幄的，集中權力可以更好的決策和實施。

(3)只有發(fā)揮民主和集中的雙重力量，才能夠更好的去實踐“情為民所系、權為民所用、利為民所謀”的為人民服務理念。

4．你被分到A處，A處領導對你很器重，同時提醒你要注意隔壁的B處搗蛋，你將如何處理A、B兩處的關系？(2008年6月20日湖南湘潭面試真題)

【答案要點】

(1)感謝領導對我的提醒，會掌握分寸，處理好本處與B處的關系。

(2)A處與B處，雖是不同的處室，但同屬同一個單位，精誠團結(jié)是必須的。

(3)相信A處和B處只是存在著一些誤解，只要兩個處室能夠做到開誠布公，誤解肯定會解除的。

(4)在尊重領導告誡的前提下，與B處的同事們搞好關系，側(cè)面了解兩個處室存在誤會的原因。

(5)尋找適當?shù)臋C會，組織一個兩處的聯(lián)誼會，創(chuàng)造機會，讓兩處的領導冰釋前嫌，消除誤解。

5．你工作表現(xiàn)好，單位空缺一個副科長的職位，大家都認為會是你升職，后來卻是另一個人，你怎么辦？(2008年7月3日湖南懷化面試真題)

【答案要點】

(1)出現(xiàn)這種情況很正常，我會尊重、接受并服從組織和領導的決定。

(2)升職的不是我，證明我還沒有達到這個職務的基本要求，還需要進一步提升。

(3)衷心地祝賀那位升職的同事，會全力支持他的工作，與他搞好關系。

(4)職務沒有貴賤，只是分工不同。無淪擔任何種職務，我們?yōu)槿嗣穹盏淖谥疾粫淖儭?/P>

6．你是一個公司的的財務主管，你制定了一份工資方案，老板支持，但有的員工反對，你怎么辦？(2007年1月23日國家公務員面試真題)

【答案要點】

先進行自我檢討，反思自己所做的這份工資方案是否經(jīng)過了充分調(diào)查研究，是否充分征詢了各方的意見。

向同事們詳細解釋方案的情況，及時完善方案。如果是工作中的疏忽和遺漏，那么我會充分征求各方意見，全面準確的對各方意見進行搜集和整理，及時完善這份方案，將新方案給領導和同事做匯報，并真誠的道歉。

最后我會將這件事做個全面詳細的總結(jié)，一方面呈報給領導，另一方面總結(jié)自己工作中的得失，下不為例。

7．在實施“碧水藍天”項目中，領導不配合，同事出難題，你有什么解決方法？(2008年7月22日山西環(huán)監(jiān)面試真題)

【答案要點】

“碧水藍天”項目實施意義重大，無論什么困難我都要堅持推行。開展工作要積極對領導進行說服和提供可行性報告，與同事溝通交流，使得項目得以順利推行。

分析原因，自查自己。是不是我在項目的實施過程中偏離最初目標導致工作重點的偏離，造成領導同事對目前工作的不了解，無從下手；是不是領導和同事忙于其他項目，對于該項目的實施不能抽出更多的時間顧及。

建議：一，檢查項目進度，做好項目中期監(jiān)督管理，將項目實施近況向領導匯報，進行糾偏。二，針對當前的困難積極和領導溝通，建議抽調(diào)或增派人手。

8．你看見某同事經(jīng)常在上班時間打電話、上網(wǎng)。所有事情都讓你干，干好了領導表揚他，干不好挨罵的是自己，你怎么看？(2008年7月4日湖南懷化面試真題)

【答案要點】

(1)工作為重，任勞任怨，坦然面對批評，及時改正自己。

(2)自我反思，檢討自己干不好的原因，爭取更大的進步。

(3)了解同事打電話和上網(wǎng)的真實原因，如果是因為公事，無異議；如果是私事，則要進行溝通。盡量做到開誠布公，以誠相待。

(4)要是同事生活上出麻煩，我會盡我所能的幫助他；如果是他工作時感到迷茫，我會在休息的時候，多和他談心，盡量和同事搞好團結(jié)；也可以請求領導的幫助。

附加模擬題

1.假如你是某局一個科室的工作人員，你的科長和副局長因為一件事情發(fā)生了爭執(zhí)，你在場，你會怎么處理這件事？

2．在執(zhí)行公務中，有同事和群眾發(fā)生爭執(zhí)，領導讓你去協(xié)助同事處理此事，你會怎么做？

3．小王是市藥檢局的員工，和一位同事一起陪同領導去縣里檢查，結(jié)果檢查出很多問題，那個同事表示當?shù)厥蔷珠L的老家，都是局長的朋友，不想處理，小王則主張?zhí)幜P，并且兩人發(fā)生爭吵，晚上吃飯的時候在飯桌上小王又說了很多問題，說得很嚴重。問小王哪些地方做得不妥？

4．你和小趙、小錢一起辦個案子，你和小趙出力比較大，可案子結(jié)束后領導表揚了小錢，事后領導又叫你們?nèi)宿k另一件案子，你怎么對待？

5．你所在工作部門工作任務繁忙，經(jīng)常加班，過去領導經(jīng)常同你們一起加班，可最近一段時期，他總是下班前交代好工作便匆匆離去。你的一個同事大為不滿，私下向你抱怨此事。對此，你怎么辦？