當(dāng)今信息社會(huì)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。人類許多傳統(tǒng)的工作方式發(fā)生了改變，許多新興事物應(yīng)運(yùn)而生，如2o世紀(jì)9o年代末美國(guó)出現(xiàn)了virtualassistant(簡(jiǎn)稱va)，中文意思即“虛擬助理”“網(wǎng)上秘書”。我們知道，秘書工作是“以處理信息為中心任務(wù)的。首當(dāng)其沖受到了信息浪潮的影響”①，而“網(wǎng)上秘書”作為信息時(shí)代的產(chǎn)物，它的基本職能是什么，它與傳統(tǒng)意義上的“秘書”有怎樣的關(guān)系，未來發(fā)展趨勢(shì)如何等相關(guān)問題的研究在國(guó)內(nèi)外還處于起步階段，已有的學(xué)術(shù)研究成果尚不豐富。本文擬對(duì)網(wǎng)上秘書的職業(yè)涵義、職業(yè)特征、發(fā)展前景作一初步探討，以供商榷。

一、網(wǎng)上秘書的職業(yè)涵義

案例：

把一艘20米長(zhǎng)、訂制建造的游艇從香港挪到紐約或邁阿密需要多少錢?一旦將這艘船挪到紐約，維持它，包括聘請(qǐng)一位24小時(shí)待命的經(jīng)驗(yàn)豐富的船長(zhǎng)又得花多少錢?這是54歲的網(wǎng)上秘書蘇珊娜•斯特默做網(wǎng)上秘書以來的第一份工作。她花了3個(gè)星期的時(shí)間為她的客戶——一位來自香港的投資銀行家找到了答案：將游艇從香港挪到紐約要花97000美元，而要維持它每月得花7000美元。在斯特默的幫助下，銀行家決定在香港將游艇出售，然后在紐約買一條新游艇。斯特默從評(píng)判客戶商業(yè)計(jì)劃到幫助客戶挑選婚禮地點(diǎn)什么都做。她說：“我有一個(gè)客戶打算7月份到舊金山葡萄酒釀造地外舉行婚禮，在里面招待來賓，而她只在舊金山停留9o分鐘。”到了5月份。新娘手中只有一份候選地名單，由于“請(qǐng)我比請(qǐng)婚禮專家便宜”。于是新娘找到了她。斯特默說：“實(shí)際上，我所做的只是整理出一個(gè)龐大的電子數(shù)據(jù)表，而新娘只需要與她的準(zhǔn)新郎坐在電腦前挑選出4個(gè)地點(diǎn)就可以了。”最后。在斯特默的協(xié)助下。新娘選擇了最佳婚禮舉行地點(diǎn)。

“職業(yè)”是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中所從事的以獲得物質(zhì)報(bào)酬為主要生活來源并能滿足個(gè)人精神需求、在社會(huì)分工中具有專門技能的工作。根據(jù)這一涵義。我們可以看到案例中的主人公蘇珊娜•斯特默，雖然不像大多數(shù)人一樣與某單位或公司簽訂有固定年限的勞動(dòng)合同，不按照傳統(tǒng)方式工作，但她確實(shí)在從事依靠專門技能滿足物質(zhì)和精神需求的工作。因此我們可以肯定地說，她所從事的信息咨詢、事務(wù)咨詢和策劃工作屬于“職業(yè)”概念范疇。

“網(wǎng)上秘書”既代表了類似蘇珊娜•斯特默這樣的從業(yè)人員，也代表了一種新型職業(yè)。那么“網(wǎng)上秘書”的內(nèi)涵到底是什么呢?維基百科資料對(duì)“va”的解釋是：“一個(gè)獨(dú)立的承包者，提供行政、技術(shù)，有時(shí)也為客戶提供創(chuàng)意，并協(xié)助客戶。”還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：“網(wǎng)上秘書是利用網(wǎng)絡(luò)提供商業(yè)服務(wù)的自由職業(yè)者”。綜上，我們就可以對(duì)“網(wǎng)上秘書”作如下理解：其工作定位是承包商或自由職業(yè)者；工作途徑是網(wǎng)絡(luò)辦公；工作形式是根據(jù)客戶的需求將某些工作在一定時(shí)間內(nèi)完成。并按照工作的數(shù)量和質(zhì)量來獲取報(bào)酬：工作內(nèi)容主要是通過與客戶溝通，負(fù)責(zé)資料和信息的收集和處理、檔案整理、企業(yè)策劃文案寫作、工作計(jì)劃制定等。

可見，網(wǎng)上秘書與傳統(tǒng)秘書既有聯(lián)系又有區(qū)別，總體上說網(wǎng)上秘書是傳統(tǒng)秘書在新時(shí)代的新發(fā)展。用“新發(fā)展”來描述兩者之間的關(guān)系，是指在人際溝通、文件管理、信息處理等工作內(nèi)容存有一定交叉的前提下。網(wǎng)上秘書在工作定位工作途徑、工作形式等方面是對(duì)傳統(tǒng)秘書的變革。

二、網(wǎng)上秘書的職業(yè)特征

“網(wǎng)上秘書”與傳統(tǒng)秘書在信息的收集、處理、傳遞、反饋等工作內(nèi)容方面雖有一定的交叉性，但從工作職責(zé)來看，二者并沒有本質(zhì)的差別。與傳統(tǒng)秘書相比，網(wǎng)上秘書具有以下不同的職業(yè)特征：

第一，工作角色的新穎性。

傳統(tǒng)秘書只是行政單位或企業(yè)單位的雇職，在一定時(shí)期或范圍內(nèi)其工作權(quán)責(zé)與報(bào)酬是相對(duì)固定的；而網(wǎng)上秘書的工作很靈活，“他們與客戶之間的關(guān)系很獨(dú)特，網(wǎng)上秘書不是雇員，而是合作者，他們與客戶共同尋找更佳的做事方式”。網(wǎng)上秘書利用各種通訊設(shè)施與客戶取得聯(lián)系，通過遠(yuǎn)程操作與客戶交流和溝通，客戶很少甚至根本見不到自己的秘書。網(wǎng)上秘書除了滿足客戶的需求之外，與客戶沒有職務(wù)上的隸屬關(guān)系。網(wǎng)上秘書可以同時(shí)與多個(gè)客戶開展業(yè)務(wù)合作，與客戶不存在固定的業(yè)務(wù)關(guān)系。至于報(bào)酬，網(wǎng)上秘書在為客戶開始工作之前就已與客戶商定好；另外網(wǎng)上秘書還可以與客戶共同完成一項(xiàng)工作并合理分配酬勞。

第二，工作手段的網(wǎng)絡(luò)化。

從某種意義上說，網(wǎng)上秘書所從事的就是信息處理工作。因此，網(wǎng)上秘書需要使用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，如電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等，并熟練掌握電腦操作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)，完全采用網(wǎng)絡(luò)化的辦公方式。網(wǎng)上秘書運(yùn)用收發(fā)電子郵件、gprs+wap高速移動(dòng)電話通信、網(wǎng)絡(luò)聊天網(wǎng)絡(luò)論壇留言、ftp文件傳輸、使用搜索引擎網(wǎng)絡(luò)下載、網(wǎng)上交易等途徑，方便、快速、高效、準(zhǔn)確地收集與處理信息。如果離開網(wǎng)絡(luò)，他們根本無法開展工作。

第三，工作方式的彈性化。

一直以來，人們形象地描述網(wǎng)上秘書為“穿著t恤和短褲辦公的人”或“穿著絲綢睡衣上班的人”?？梢?，網(wǎng)上秘書的工作狀態(tài)非常輕松自由。另外，網(wǎng)上秘書的工作方式也呈現(xiàn)出彈性化的職業(yè)特征。首先，網(wǎng)上秘書通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，足不出戶就可以滿足客戶的需求。網(wǎng)上秘書通常在家辦公，或者根據(jù)個(gè)人需要選擇合適的小型工作間。其次，網(wǎng)上秘書可以按照自己的喜好和習(xí)慣來布置工作環(huán)境。再次，網(wǎng)上秘書不像傳統(tǒng)秘書那樣必須在公司或單位規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，而是根據(jù)客戶的需求來靈活安排和掌握自己的工作時(shí)間。

三、網(wǎng)上秘書的職業(yè)發(fā)展前景

網(wǎng)上秘書可以說是信息時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，屬于當(dāng)今時(shí)尚的soho(smallofficehomeof—fice)一族。美國(guó)著名作家瑪麗安•薩爾茲曼早在1998年就指出，“展望21世紀(jì)的生活方式，就經(jīng)濟(jì)與技術(shù)層面而言，網(wǎng)上秘書將發(fā)揮智能代理人的作用。負(fù)責(zé)收集你最感興趣的消息。并處理商業(yè)和社會(huì)函件?！币?yàn)檫@一職業(yè)的自由性與獨(dú)立性，它越來越受到從業(yè)者的青睞，從業(yè)人數(shù)日益增多。同時(shí)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和全球一體化進(jìn)程的加快，商務(wù)和商貿(mào)活動(dòng)日益增多，規(guī)模不斷擴(kuò)大，既能提高辦事效率又能節(jié)約人力和財(cái)力成本就成為許多公司追求的目標(biāo)。網(wǎng)上秘書的出現(xiàn)因此成為一種必然。從目前情況來看，市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)上秘書的需求很大，但這一職位的缺口也很大。可見，網(wǎng)上秘書的出現(xiàn)是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和時(shí)代發(fā)展要求的，其發(fā)展空間非常廣闊。目前，我國(guó)最大的網(wǎng)上秘書基地浙江秘書網(wǎng)在浙江溫州成立，并已經(jīng)步入快速發(fā)展階段，作為網(wǎng)上秘書行業(yè)的領(lǐng)跑者，該公司的發(fā)展是對(duì)我國(guó)網(wǎng)上秘書事業(yè)的發(fā)展的一個(gè)重要促進(jìn)和規(guī)范作用！據(jù)采訪調(diào)查，該公司目前已來自海內(nèi)外的網(wǎng)上秘書1500名左右，業(yè)務(wù)服務(wù)遍及國(guó)內(nèi)外企業(yè)和個(gè)人客戶。浙江秘書網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，目前，這一新興行業(yè)在我國(guó)發(fā)展非常迅速，也開始廣受客戶的歡迎和接受，越來越多的客戶開始使用網(wǎng)上秘書服務(wù)，但是要真正成規(guī)模和規(guī)范化，還有很長(zhǎng)一段路要走！講這個(gè)行業(yè)規(guī)模化，職業(yè)規(guī)范化，將這個(gè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)化是我們正在做的事！

當(dāng)然，與傳統(tǒng)的秘書職業(yè)相比，網(wǎng)上秘書還存在著許多問題與不足，這在一定程度上影響和阻礙了它的發(fā)展。一般來說，網(wǎng)上秘書以前通常在單位或公司從事行政或商務(wù)工作，因注重獨(dú)立性、自由性較強(qiáng)的生活工作方式，才改行做網(wǎng)上秘書的。因該職業(yè)還沒有形成一定的規(guī)范，對(duì)從業(yè)人員沒有具體的職業(yè)要求，所以從業(yè)者的職業(yè)素質(zhì)參差不齊，能滿足市場(chǎng)需求的高素質(zhì)網(wǎng)上秘書人才相對(duì)較少。另外，網(wǎng)上秘書與客戶之間的合作關(guān)系通過協(xié)議的形式，以雙方的誠(chéng)信度或信譽(yù)度來維系。這種關(guān)系缺乏勞動(dòng)合同那樣的法律效力，對(duì)雙方的權(quán)利和義務(wù)規(guī)定得不夠清晰和明確，雙方利益很容易遭受侵害，比如網(wǎng)上秘書付出勞動(dòng)卻得不到報(bào)酬的事件就時(shí)有發(fā)生。在世界范圍內(nèi)，“網(wǎng)上秘書”還是個(gè)新生事物，其從業(yè)人員的具體工作狀況、數(shù)量等都少有具有針對(duì)性的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。對(duì)有關(guān)問題的探討也相對(duì)較少?？梢姡W(wǎng)上秘書要成為一種規(guī)范化的職業(yè)還需假以時(shí)日。去年第四季度，中央電視臺(tái)新聞?lì)l道，中國(guó)青年報(bào)，新浪網(wǎng)，搜狐網(wǎng)等國(guó)內(nèi)外1000多家媒體對(duì)浙江秘書網(wǎng)進(jìn)行報(bào)道和強(qiáng)烈關(guān)注，這也說明，這一行業(yè)的未來趨勢(shì)將不斷走向大眾化，規(guī)?；l(fā)展的道路！這一新興行業(yè)也越來越受關(guān)注和被人們接受。

XX年，美國(guó)成立了名為國(guó)際虛擬助理協(xié)會(huì)(internationa1virtualassistantsassocia-tion。ivaa)的非營(yíng)利組織，該協(xié)會(huì)由自愿服務(wù)的商業(yè)成功人士組成，他們制定相關(guān)管理制度組織開展網(wǎng)上秘書從業(yè)人員虛擬助理證書(certifiedvirtualassistant)考試，為成員提供教育培訓(xùn)、商業(yè)信息和合作項(xiàng)目。目前，世界上已有許多網(wǎng)上秘書在該協(xié)會(huì)接受培訓(xùn)和開展工作。該協(xié)會(huì)對(duì)網(wǎng)上秘書職業(yè)的發(fā)展以及從業(yè)人員素質(zhì)的提高發(fā)揮了重要作用。當(dāng)然，這一職業(yè)還需要依靠法律及行業(yè)法規(guī)來規(guī)范，以保障網(wǎng)上秘書的合法權(quán)益和工作的順利開展?？傊?，面對(duì)信息時(shí)代出現(xiàn)的“網(wǎng)上秘書”這一新興職業(yè)，廣大秘書工作者、秘書學(xué)研究者以及秘書教學(xué)工作者應(yīng)自覺地將其納入秘書學(xué)和秘書工作研究的范疇，以促進(jìn)這一職業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展。

注釋：

①劉東生，秘書工作的現(xiàn)代化[j]，法制與社會(huì)，XX(71)，

②蔡超，網(wǎng)上秘書[岫，中國(guó)輕工業(yè)出版社，XX，

③黃敏，劉功成，網(wǎng)絡(luò)文化與現(xiàn)代秘書[j]，武漢科技學(xué)院學(xué)報(bào)，XX(12)，

④黃宏斌，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代呼喚新型秘書[j]，廈門科技，XX(1)，

⑤蔡超，秘書在線辦公的網(wǎng)絡(luò)資源叫，辦公自動(dòng)化，XX(8)，

⑥趙光，網(wǎng)上跨國(guó)打工“電子移民”族探秘[j]，國(guó)際人才交流，XX(3)，

⑦袁飛，試論辦公現(xiàn)代化與現(xiàn)代秘書工作[j]，長(zhǎng)春金融高等?？茖W(xué)校校報(bào)，XX(2)，

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