問題如標(biāo)題，可就算是網(wǎng)易的編輯也說不清楚，有點撞大運的竊喜。當(dāng)然，天上不會掉銅鑼燒下來，原因固然有，只是很難簡明扼要去表述。我整理了半天，大概有3點。

1、題材的原因

網(wǎng)易跟帖發(fā)家的時候，大概是04、05年(不保證記憶正確)，那時候新浪搜狐都樂于做“大新聞”，反映寰球宇內(nèi)的大事件，大動向。只有網(wǎng)易新聞對 “民生”特別重視，熱衷于突出一些社會性的題材，除了拉流量的社會八卦之外，也反映社會問題，社會現(xiàn)象。這種內(nèi)容的話題性特別強，特別容易激發(fā)討論，帶動到現(xiàn)在，滾雪球一樣越滾越大，培育了整個新聞用戶群的跟帖習(xí)慣。

這樣搞其實也有弊端，因為對社會話題的發(fā)言太強勢，太主流，侵蝕開來就干擾了其他內(nèi)容類別的發(fā)言氛圍，把所有資訊的跟帖都變成憤憤不平或者玩世不恭的社會話題討論。

2、UE的原因

最早的時候，當(dāng)“新聞跟帖”本身品牌微弱，重視度不高，媒體都看不起用戶評論的時候，網(wǎng)易第一家把跟帖在新聞下面鋪出來，給了關(guān)鍵的推廣位。跟帖就變成了新聞內(nèi)容的一部分，容易引起關(guān)注和參與。直到后來，跟帖的影響力越來越大，說話又未免尖刻，被關(guān)到里邊去了。但用戶已經(jīng)形成了看跟帖，發(fā)跟帖的習(xí)慣，新聞跟帖的品牌足以讓一部分用戶點開獨立的跟帖頁去瀏覽。完成了原始積累。

去年，新浪又偷偷摸摸把跟帖在新聞頁下面給鋪了出來，只敢鋪在科技、娛樂、體育、女人這樣的非敏感內(nèi)容下面。其實效果不大。越是非敏感內(nèi)容，話題性就越弱，跟帖的平均品質(zhì)就越低，那么把跟帖鋪出來的感染力也就越低。垃圾留言只能引來更多的垃圾留言。

除此之外，網(wǎng)易跟帖的UE在國內(nèi)一直是最好的，到今天為止都沒有對手。入口多且清晰，界面清爽，瀏覽舒適，功能簡潔，使用流暢，與跟帖的瀏覽和參與心態(tài)絲絲入扣。這些褒美之詞說起來簡單，貫徹卻不容易。后來新浪啊，騰訊啊，想了很多茅招，想通過功能上的增強來促進跟帖，或者把界面弄得花里胡哨的，都是畫蛇添足，不如網(wǎng)易跟帖“到位”。

在好幾年的時間里，網(wǎng)易跟帖一直沒有獨立部門負責(zé)，處于基本維護，簡單優(yōu)化的狀態(tài)，反而給它搭建了一張保護網(wǎng)，少了許多為爭功而顯得冗余的瞎折騰。也是無心插柳柳成蔭。

3、蓋樓的原因

蓋樓是網(wǎng)易的一個特色，其實并不僅僅是特色這么簡單。可以說如果沒有蓋樓，也就沒有網(wǎng)易跟帖今天的成功。這個道理是潛伏在水面下的。

我們經(jīng)?？渚W(wǎng)易跟帖好，不是夸它的數(shù)量多，而是夸“網(wǎng)易網(wǎng)友真有才”，喜歡那些活潑、俏皮、尖刻的網(wǎng)友發(fā)言。但網(wǎng)易跟帖使用的“支持數(shù)排行”其實是失效的，大者恒大嘛。基本上TOP10都是在新聞發(fā)出后1小時內(nèi)的發(fā)言，早早地被頂了上去，就再也下不來了，并不能代表跟帖的內(nèi)容水準(zhǔn)。甚至聽到過某種非主流的用戶聲音說：“我從不看TOP10，直接拉到下面去看最新回復(fù)。”

本質(zhì)上來講，今天的網(wǎng)易跟帖已經(jīng)形成了一個匿名社區(qū)，形成社區(qū)必要的一點就是有效的鼓勵和懲罰。由用戶生產(chǎn)的內(nèi)容有著明顯的趨同擴散效應(yīng)，好的內(nèi)容放在顯眼緊要的位置，不好的內(nèi)容快速沉下去，這樣才能引導(dǎo)其他用戶的行為，培育社區(qū)氛圍。傳統(tǒng)論壇依靠版主的加精，推薦，置頂，刪除等管理員操作來達成這個效果，而在網(wǎng)易跟帖里，則依靠“蓋樓”。好的內(nèi)容自然容易引起回復(fù)，蓋樓行為在事實上是對“好的內(nèi)容”的復(fù)制和放大。

由于跟帖的數(shù)量大，速度快，不好的內(nèi)容很快被刷了下去，有價值的話題則被不斷的引用回復(fù)給沖頂上來，客觀上達到優(yōu)勝劣汰的效果，保證每一頁都能看到一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)評論(雖然重復(fù)率很高)，感染和引導(dǎo)了其他用戶的發(fā)言行為。再經(jīng)過兩三年的時間積累，社區(qū)氛圍就慢慢形成了，有了自己的風(fēng)格。所以我們說 “網(wǎng)易網(wǎng)友很有才”，不是只有網(wǎng)易的網(wǎng)友有才，新浪搜狐騰訊的網(wǎng)友也很有才。但網(wǎng)易這種設(shè)計方式和話題引導(dǎo)，將有才的一部分人吸引到了自己的跟帖平臺上來，相互認同，相互帶動，形成了良性循環(huán)。

這樣搞，也不都是好處。除開一些可改善的設(shè)計缺陷，根本性的癥結(jié)在于：通常固定風(fēng)格的，以俏皮話為主的評論最容易得到追捧。所謂優(yōu)勝劣汰，其實是把這部分跟帖給突出來了。而一些嚴(yán)肅的高質(zhì)量的評論，得到的鼓勵就遠不及前者。因此網(wǎng)易跟帖的整個風(fēng)格是比較單一，比較窄的，只是這個狹窄面特別討巧，可讀性特別高，印象特別深刻，也就一直在向上發(fā)展。但終究是個隱患。

4、改進的方向

網(wǎng)易跟帖一直遙居業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，反觀其他新聞跟帖產(chǎn)品亂七八糟的“功能改進”，真是胡鬧。對于跟帖這樣訴求簡潔，節(jié)奏明快的產(chǎn)品來說，復(fù)雜化完全是找抽。但它也談不上完美，按照我去年的分析，除開運營不計，在產(chǎn)品端還有三小一大的改進點。

第一，為了保證蓋樓內(nèi)容的多樣化，每一次引用回復(fù)都會復(fù)制整個樓層，結(jié)合緩存的刷新時間，造成大量重復(fù)的樓層顯示，干擾了整體頁面瀏覽。

第二，有才跟帖很多，卻難以傳播，經(jīng)常是復(fù)制整個跟帖頁URL發(fā)給朋友，朋友不明所以，不知道該看哪里，那時你想推薦的評論可能已經(jīng)被刷到不知道第幾頁去了。缺少傳播，也就失去了擴大影響力的途徑。

第三，由于大部分用戶對跟帖的需求淺嘗輒止，很少有人翻到第二頁去，怎樣能在一頁內(nèi)集中更多好的內(nèi)容(剛才提到過TOP10的失效)，一直以來都是個難題。

以上是改進要點中的“三小”。針對第一點，可以用Friendfeed的評論折疊UI來緩解，再改良為前3后2。前3解釋了整樓的邏輯關(guān)系，后2則顯示兩條最新評論，總共控制在5層以內(nèi)，減少重復(fù)樓層顯示。

第二點的解決方案在4月已經(jīng)上線了，新增了單條評論的“轉(zhuǎn)帖”功能，未來還可在此基礎(chǔ)上拓展出單條評論的收藏服務(wù)。

第三點最麻煩，目前是用仿Twitter的UI，在右側(cè)新增“最新支持”的過濾標(biāo)簽來進行改良，顯示支持數(shù)大于2的最新跟帖，用支持數(shù)和發(fā)表時間進行復(fù)合排序。從結(jié)果來看，該過濾頁的內(nèi)容質(zhì)量確實優(yōu)于最新回復(fù)，但培育一個新的頁面點擊習(xí)慣又不那么容易。看上去還得繼續(xù)摸索。

至于那“一大”的改進點，則是針對網(wǎng)易跟帖的根本癥結(jié)：風(fēng)格上近乎于偏執(zhí)的單調(diào)。如何引申出多元化的討論空間來，而不僅僅是眾口一詞的罵罵咧咧和眾星捧月的俏皮話?解決問題的方向，恐怕要將跟帖進行更純粹的社區(qū)化，進行分眾交流的引導(dǎo)。但這又和簡潔明快的使用習(xí)慣相悖，所以非常惱火，非常非常惱火。我也只有一個雛形方案，沒時間深入下去考慮。

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