一、工作失誤是難免的

秘書工作千頭萬緒，在工作難免會出現(xiàn)一些這樣或那樣的差錯。有時在安排上司工作日程時，出現(xiàn)了“撞車”現(xiàn)象；有時給上司送的材料牛頭不對馬嘴；也有對上司的提問一問三不知，等等。秘書當然在平時就要注意學習，精通業(yè)務，以防患于未然。但是，如果差錯已經(jīng)不可避免，那么，秘書應該如何處理呢？

比如，這天下午你在幫助上司整理文件時，上司突然問你：“對市場部做的這個國慶節(jié)期間的促銷方案，你看怎么樣？”

“實在對不起，我對這個問題不太清楚?！?/p>

你的這種回答雖然誠實，但也只能算是一種應付。上司征求你的意見，說明上司對你比較重視；你這樣地回答，不僅讓上司失望，而且也說明你作為上司的助手，業(yè)務水平有待提高。

出現(xiàn)了差錯，就應當采取措施補救，第一步就是要能發(fā)現(xiàn)差錯。像上面這種情況，你事后也許會意識到對上司的詢問的確缺乏應有的禮貌，但平時不注意鉆研業(yè)務這個問題就往往容易被忽視。

二、失誤后必須主動道歉

對于秘書來說，誰都可能在工作中出現(xiàn)失誤。雖然一般的失誤不一定會造成實質(zhì)性損失，但至少會給上司或同事帶來麻煩，所以，工作出現(xiàn)失誤之后一定要主動道歉。

有些秘書在出現(xiàn)工作失誤之后，不是說“我不知道”，就是把責任往別人身上推，以逃避或隱瞞失誤。如果這樣，那這種“失誤”不僅沒有任何價值，而且它會像雪球一樣越滾越大，最后有可能已鑄成大錯。

工作出現(xiàn)失誤之后，將已發(fā)生的事如實告訴上司或同事，這樣反而能反映出這為人的誠實，上司很可能會因此而非常信賴你。如果偷偷隱瞞，它不會給你帶來任何好處，相反，它有可能讓過后感到內(nèi)疚；如其這樣，不如一開始就主動認錯。

通過一個人對自己失誤的態(tài)度，可以看出她對待工作的熱忱程度和她的人品，很多秘書就是因為失誤而得到上司信賴，因此，作為秘書，工作中一旦出現(xiàn)失誤，就要坦誠而又盡快地道歉。也只有這樣，你才不會重犯相同的失誤。事實上，上司也不是圣人，他也會有失誤的時候，他決不會因秘書偶爾出現(xiàn)的失誤改變對秘書的看法。主動道歉，既是一種品德，也可以說是一種有效的工作方法。

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