【熱點(diǎn)事件再現(xiàn)】

2017年6月22日，杭州城東高檔小區(qū)藍(lán)色錢江18樓一住戶家中大火，女主人和三個(gè)孩子不幸殞命。該戶保姆莫某晶因涉嫌放火罪已被刑事拘留。據(jù)稱,雇主對保姆非常好，不僅開出了高工資，而且像對待家人一樣對待她，結(jié)果換來的卻是偷盜和殺人。據(jù)悉，該保姆之前曾因沉迷賭博欠下大量債務(wù)并被法院判決還錢。其還因手腳不干凈被前雇主開。

近年來，與保姆有關(guān)的惡性案件屢有報(bào)道，廣州的“毒保姆”何天帶、陳宇萍案件就曾引起全國轟動。而保姆虐待幼兒、老人以及偷盜財(cái)物的案件也不在少數(shù)。應(yīng)該說,此類事件暴露出家政行業(yè)管理原始、混亂無序的現(xiàn)狀。有必要引入信用評價(jià)等機(jī)制,切實(shí)保障雇主的知情權(quán)和選擇權(quán),將有劣跡的保姆驅(qū)逐出家政市場。

【題目預(yù)測】

近年來，與保姆有關(guān)的惡性案件屢有報(bào)道，廣州的“毒保姆”何天帶、陳宇萍案件就曾引起全國轟動。而保姆虐待幼兒、老人以及偷盜財(cái)物的案件也不在少數(shù)。近期的保姆縱火索命事件再次引發(fā)人們的擔(dān)憂和恐慌。對此談?wù)勀愕目捶?

【參考答案】

隨著“兩孩”和人口老齡化時(shí)代的來臨,我國家政服務(wù)市場處于供不應(yīng)求的局面,行業(yè)面臨巨大缺口,同時(shí)也隱藏著巨大隱患。一系列問題的發(fā)生充分暴露了我們的行業(yè)監(jiān)管不到位，需要不斷地進(jìn)行規(guī)范和完善，下大力氣進(jìn)行整頓。

這種亂象的發(fā)生，一方面會影響孩子的身心健康，人身安全，家庭成員的切身利益，影響家庭的和諧，另一方面最重要的會在社會上產(chǎn)生不安定的因素，影響人們對于家政行業(yè)的看法，影響家政行業(yè)良性的發(fā)展。

亂象叢生原因是多方面的，第一，其中一個(gè)重要原因是，這個(gè)職業(yè)缺乏與現(xiàn)代社會相匹配的職業(yè)榮譽(yù)感與服務(wù)精神。在很多人眼里，只要年輕、身體健康，從農(nóng)村出來，直接就可以做保姆，沒有什么技術(shù)含量。

第二，目前，家政服務(wù)企業(yè)整體上呈現(xiàn)小而散、管理粗放的特征，很多家政服務(wù)企業(yè)僅起到中介作用，既缺乏對保姆本人的了解，又很少對從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和后續(xù)監(jiān)管。這樣一來，從業(yè)人員便可能良莠不齊。

第三，當(dāng)前，家政業(yè)市場龐大，越來越多的家庭需要一個(gè)得力的保姆協(xié)助，然而，進(jìn)入該行業(yè)的門檻卻比較低。從業(yè)人員中，多是學(xué)歷較低、技能較少，受生活所迫到大城市求生的人員。這種供需不對等，導(dǎo)致買方市場的期待值一再被迫降低，保姆市場難以令人滿意。

第四，保姆行業(yè)還處于“初級階段”，保姆們既缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)，不懂營養(yǎng)學(xué)、兒童心理學(xué)、基礎(chǔ)護(hù)理等，也未得到應(yīng)有的尊重，甚至被人瞧不起，被視作從事低人一等的卑賤工作。如此一來，這個(gè)行業(yè)不斷出問題，也就在所難免。

第五，法律對保姆的保護(hù)也不夠。目前，家庭保姆等家政服務(wù)人員，甚至不屬于《勞動法》適用范圍。雇主和家政服務(wù)人員之間，一般也只是達(dá)成口頭協(xié)議，并無書面雇傭合同。這樣其實(shí)既無法保障保姆的權(quán)利，也無法保障雇主的權(quán)益，很多保姆說不干就不干。如果保姆這個(gè)古老的職業(yè)不走向職業(yè)化、專業(yè)化，那遇到好保姆，也就只能看運(yùn)氣了。

第六，家政企業(yè)缺少對保姆的評價(jià)和管理。一些保姆因虐待老人、兒童,盜竊財(cái)物被開除后，很可能離開該雇主而另換一家，甚至到其他中介公司重新就業(yè)。但是，在保姆的正常流動或非正常“流竄”過程中，家政企業(yè)缺少對保姆的評價(jià)和管理，之前的雇主更無法將保姆的劣跡和評價(jià)如實(shí)反饋出來。這就導(dǎo)致一些劣跡保姆露餡后還能夠輕松地?fù)Q一家雇主甚至另換一個(gè)城市繼續(xù)禍害。

因此，有必要對家政行業(yè)進(jìn)行有效規(guī)范。

第一，提高家政行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，讓管理混亂、對雇主不負(fù)責(zé)任的企業(yè)退出市場。

第二，強(qiáng)化對保姆的背景審查，這樣的審查不僅僅是看一下身份證和健康證了事，更應(yīng)注重在品行、道德、前科、信用等方面的調(diào)查，將有犯罪前科,有賭博、酗酒、吸毒惡習(xí)或其他信用污點(diǎn)和行為劣跡者拒之門外。要知道，出租車、網(wǎng)約車司機(jī)要是有相關(guān)前科或者重大交通違法行為，就不得從事該行業(yè)。家政行業(yè)對品行更要提出高要求。

第三，提高家政行業(yè)的專業(yè)化水平。家政工作是技術(shù)含量很高的活。以照顧嬰兒為例，哄睡就是一門技術(shù)，國內(nèi)認(rèn)證的睡眠咨詢師屈指可數(shù)。照顧老人更需要專業(yè)的護(hù)理知識，否則容易弄巧成拙。所以，對家政從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)很有必要。在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，應(yīng)對從業(yè)者進(jìn)行專項(xiàng)技能培訓(xùn)。提高準(zhǔn)入門檻，把對的人放在對的位置上，才能規(guī)范家政業(yè)亂象。

第四，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)代，可以借鑒電商行業(yè)的評價(jià)模式，由相關(guān)行業(yè)協(xié)會牽頭成立第三方平臺，在不侵犯保姆個(gè)人權(quán)利的前提下，讓雇主能夠?qū)ΡＤ贩?wù)打分評價(jià)以發(fā)揮制約作用，并讓其他雇主全面了解保姆的相關(guān)信息。這樣才能逐漸讓家政行業(yè)在優(yōu)化的組織、管理、培訓(xùn)中更加專業(yè)化、職業(yè)化，讓雇主和保姆均從中受益。