本考綱以國(guó)家中等職業(yè)學(xué)校財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案為依據(jù)，以中等職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材《旅游政策與法規(guī)》（高等教育出版社，2009年9月第2版）和《旅游職業(yè)道德》（旅游教育出版社，2004年7月第3版）兩本教材為基礎(chǔ)，參考旅游服務(wù)與管理工作對(duì)從業(yè)人員的知識(shí)及技能要求制定的。

一、考試對(duì)象

山西省中等職業(yè)學(xué)校對(duì)口專(zhuān)業(yè)應(yīng)、往屆畢業(yè)生。

二、考試總體要求

第一部分旅游政策與法規(guī)

了解法的基礎(chǔ)理論知識(shí)及我國(guó)的旅游法律制度；掌握合同法律知識(shí)和有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律制度；掌握有關(guān)旅行社與導(dǎo)游的法律制度；了解旅游飯店、旅游安全的法律制度；掌握有關(guān)出入境管理和交通運(yùn)輸?shù)姆芍贫?；了解旅游資源及娛樂(lè)場(chǎng)所的相關(guān)法律規(guī)定。

第二部分旅游職業(yè)道德

要求學(xué)生了解道德與職業(yè)道德含義和特點(diǎn)；了解旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用。理解道德與職業(yè)道德的功能和作用；理解旅游職業(yè)道德的基本原則。掌握社會(huì)主義職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容；理解和掌握旅游職業(yè)道德的三項(xiàng)基本要求。掌握并運(yùn)用旅游職業(yè)道德的主要規(guī)范來(lái)規(guī)范自己的行為，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，確立崇高的職業(yè)理想，科學(xué)規(guī)劃自己的旅游職業(yè)生涯，使其成為一個(gè) “有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的中國(guó)特色社會(huì)主義的建設(shè)者和接班人

三、考試內(nèi)容要點(diǎn)

第一部分《旅游政策與法規(guī)》（150分）

1.法律基礎(chǔ)（10分）

（1）法的本質(zhì)和基本特征。

（2）法的起源與發(fā)展。

（3）依法治國(guó)的方針與重要意義。

2.我國(guó)的旅游法律制度（15分）

（1）旅游業(yè)中的法律關(guān)系。

（2）旅游行政管理法律關(guān)系。

（3）旅游業(yè)中的民事法律關(guān)系。

（4）旅游活動(dòng)中的法律責(zé)任。

3.合同法律制度（20分）

（1）合同法概述。

（2）合同的訂立及其效力。

（3）合同的履行。

（4）合同的變更、轉(zhuǎn)讓與終止。

（5）違約責(zé)任。

4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度（15分）

（1）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述。

（2）消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。

（3）消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

（4）侵犯消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任。

5.旅行社管理法律制度（20分）

（1）旅行社的基本性質(zhì)。

（2）旅行社的經(jīng)營(yíng)管理。

（3）旅行社質(zhì)量保證金制度。

（4）旅游保險(xiǎn)制度。

6.導(dǎo)游人員管理法律制度（20分）

（1）導(dǎo)游人員從業(yè)管理制度。

（2）導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度。

（3）導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)。

（4）導(dǎo)游人員管理辦法。

（5）出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法。

7.旅游飯店管理法律制度（5分）

（1）旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度。

（2）旅游住宿業(yè)治安管理制度。

8.旅游安全管理制度（5分）

（1）旅游安全管理制度概述。

（2）旅游安全事故的處理。

9.出入境管理法律制度（15分）

（1）中華人民共和國(guó)公民出入境管理。

（2）外國(guó)人入境出境管理。

（3）出境入境邊防檢查管理。

（4）中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法。

（5）大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游管理辦法。

10.旅游交通運(yùn)輸法律制度（5分）

（1）中華人民共和國(guó)民用航空法。

（2）中華人民共和國(guó)鐵路法。

11.旅游資源管理法律制度（10分）

（1）文物資源保護(hù)管理。

（2）風(fēng)景名勝區(qū)管理。

（3）旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。

12.娛樂(lè)場(chǎng)所管理法律制度（10分）

（1）娛樂(lè)場(chǎng)所的設(shè)立。

（2）娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)。

（3）娛樂(lè)場(chǎng)所的監(jiān)督管理和法律責(zé)任。

第二部分《旅游職業(yè)道德》（150分）

1、道德與職業(yè)道德（20分）

（1）道德的含義、特點(diǎn)和作用

（2）職業(yè)道德的特點(diǎn)、功能和作用

（3）社會(huì)主義職業(yè)道德規(guī)范

2、旅游職業(yè)道德（30分）

（1）旅游職業(yè)道德的形成和發(fā)展、特點(diǎn)和作用

（2）旅游職業(yè)道德的基本原則和基本要求

3、旅游職業(yè)道德規(guī)范（上）（30分）

（1）熱情友好 賓客至上

（2）真誠(chéng)公道 信譽(yù)第一

（3）文明禮貌 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（4）不卑不亢 一視同仁

4、旅游職業(yè)道德規(guī)范（下）（30分）

（1）敬業(yè)愛(ài)崗 忠于職守

（2）遵紀(jì)守法 兼潔奉公

（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作 顧全大局

（4）鉆研業(yè)務(wù) 提高技能

5、旅游工作者的道德修養(yǎng)（20分）

（1）道德修養(yǎng)的目的和要求

（2）道德修養(yǎng)的內(nèi)容

（3）道德修養(yǎng)的途徑和方法

6、旅游職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備（20分）

（1）旅游工作者的職業(yè)理想

（2）旅游工作者的職業(yè)能力

（3）旅游工作者的職業(yè)選擇

（4）職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

四、考試形式及試卷結(jié)構(gòu)

1.考試形式

閉卷，筆答。考試時(shí)間為150分鐘，試卷滿分為300分，《旅游政策與法規(guī)》部分試卷滿分150分，《旅游職業(yè)道德》部分試卷滿分150分。

2.題型結(jié)構(gòu)

《旅游政策與法規(guī)》部分：填空題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題。

《旅游職業(yè)道德》部分：填空題、選擇題、判斷題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題六種題型。

3.試卷的難易結(jié)構(gòu)

3.試卷的難易結(jié)構(gòu)

易︰較易︰較難︰難＝4︰4︰1︰1。

五、大綱說(shuō)明

（一）對(duì)口升學(xué)考試是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生升入高職或本科院校的重要途徑之一,命題者應(yīng)考慮目前中職學(xué)校的實(shí)際情況和職業(yè)教育的特色,以考核學(xué)生掌握的基本知識(shí)、基本理論、基本技能、應(yīng)知應(yīng)會(huì)為主，不出偏題、怪題和似是而非的考題。

（二）命題應(yīng)注重基礎(chǔ)考查,著力內(nèi)容創(chuàng)新；命題范圍原則上不超出本大綱,凡本大綱未提及的參考教材內(nèi)容均非考試內(nèi)容。

（三）命題力求科學(xué)、準(zhǔn)確、公平、規(guī)范，試卷應(yīng)有必要的區(qū)分度，以利于升學(xué)的選拔，考試中單個(gè)題目的分值不應(yīng)大于20分。