易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！
網(wǎng)校開(kāi)發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財(cái)會(huì)類(lèi)、外語(yǔ)類(lèi)、外貿(mào)類(lèi)、學(xué)歷類(lèi)、
職業(yè)資格類(lèi)、計(jì)算機(jī)類(lèi)、建筑工程類(lèi)、等9大類(lèi)考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。
保代山東省分公司客戶(hù)體驗(yàn)崗
2015-02-04
崗位類(lèi)型：行政后勤類(lèi)
人數(shù)：1人
工作地點(diǎn)：山東省濟(jì)南市
期望到崗時(shí)間：2015-03-31
教育要求： 金融、保險(xiǎn)、法律、心理學(xué)專(zhuān)業(yè),本科及以上學(xué)歷
專(zhuān)業(yè)要求：
1、熟練EXCEL辦公軟件
2、大數(shù)據(jù)處理、分析、計(jì)算的能力
資歷要求： 兩年以上金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)活動(dòng)策劃、柜面管理等客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)構(gòu)的客戶(hù)調(diào)研及分析。（定性和定量調(diào)研）
2、負(fù)責(zé)落實(shí)總部客戶(hù)體驗(yàn)工作相關(guān)政策和規(guī)定，機(jī)構(gòu)NPS指標(biāo)監(jiān)控和提升。NPS：是指客戶(hù)的凈推薦值。（公式：推薦者-貶損者=NPS）
3、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)客戶(hù)投訴處理、追蹤、宣導(dǎo)
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