(一)處理好人際關系的重要性

人的社會性決定了人際交往的必要性，人際關系是在雙向的、互惠的、積極主動的交往中形成與發(fā)展的。同時，處理好人際關系，具有十分重要的意義，交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。

例如：在國外，工程結界得到報酬最高的人，往往不是懂得工程學最多的人，因為人才市場上熟悉工程學的人很多，到處可尋得具有這種專業(yè)技術能力的人，如果除有技術知識之外還善于交際，那個人的收入勢必增高。

(二)處理好人際關系的關鍵--增強親和性

"親"主要是指親情，體現(xiàn)為愛、關心、溫暖、支持等;

"和"主要是指協(xié)調、和諧，體現(xiàn)在適度、合理上。

親和性是指一個人在與別人交往時表現(xiàn)出的容易親近別人、易被別人接受的一種能力和性格特征。一個人是否具有親和性以及親和性的大小蹬他的內在心理素質有很大的關系。

如何提高你的親和性呢

1.經(jīng)常面帶微笑

2.提高自我表達的能力

3.經(jīng)常贊美別人

4.與人為善，樂于助人

5.己所不欲，勿施與人

(三)與領導的關系

在秘書的工作交往中，同領導的人際關系最為密切，因此，同領導建立良好的關系，對秘書來說至觀重要。

1.秘書與領導人際關系的特征

強制性

首屬性

2.秘書與領導者關系的類型

互補型

諍友型

服從型

依賴型

抵觸型

奴仆型

交換型

3.秘書對領導者的補償作用

精力補償

知識補償

能力補償

思維補償

心理補償

4.秘書處理與領導者個人關系的原則

正位

適人

合時

擇地

善言

漸進

謙讓

5.秘書處理與領導者群體的關系

第一，正確對待矛盾

第二，準確判斷矛盾

第三，靈活處理矛盾

方法：溝通、折中、回避、中立

(四)秘書與同事的關系

秘書是領導與同事間的橋梁，他要將領導的指示下達給同時，又要將同事的意見反映給領導。因此，與同事保持良好的關系，對秘書工作同樣相當重要。

1.了解同事

2.與同事打成一片

如何與同事愉快地相處?

(1)與同事合作。

(2)對同事一視同仁。

(3)注意并欣賞同事的優(yōu)點.

(4)關心同事。

(5)以正確態(tài)度對待同事的稱贊、批評與嫉妒。

3.做好領導與同事之間的意見溝通工作

(五)與來訪者的關系

所有的來訪者都必須受到熱情的接待，秘書必須有禮貌地對待他們，因為他們每個人對秘書所在單位的成功，都起著直接或間接的作用.

1.歡迎來訪者并記住對方的姓名

2.善于應付難以對付的來訪者

3.把握和記者談話的分寸

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