尊敬的業(yè)主/租戶：

為了征詢對(duì)XX大廈物業(yè)管理的寶貴意見(jiàn)，改進(jìn)我司的物業(yè)管理工作，七月份以來(lái)我們散發(fā)了一份《客戶意見(jiàn)調(diào)查表》，至今已回收368份調(diào)查表。對(duì)您們的積極支持和寶貴意見(jiàn)表示衷心的感謝。

統(tǒng)計(jì)情況如下：

調(diào)查項(xiàng)目 滿意率 調(diào)查項(xiàng)目 滿意率

1.對(duì)供電工作 96% 2.對(duì)供水工作 97%

3.對(duì)治安管理 95% 4.對(duì)衛(wèi)生環(huán)境 94%

5.對(duì)綠化環(huán)境 74% 6.對(duì)維修工作 93%

7.對(duì)車輛管理 92% 8.對(duì)公共設(shè)施 94%

9.對(duì)服務(wù)態(tài)度 96% 10.對(duì)消防工作 98%

11.對(duì)電梯服務(wù) 62% 12.對(duì)郵件收發(fā) 96%

13.對(duì)防盜系統(tǒng) 93% 14.對(duì)電話服務(wù) 95%

15.對(duì)空調(diào)服務(wù) 73%

不少業(yè)主在提出意見(jiàn)的同時(shí)還提出了不少合理化建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和合理化建議，結(jié)合大廈的管理經(jīng)費(fèi)等具體條件，我們準(zhǔn)備對(duì)下述問(wèn)題采取改進(jìn)措施。歡迎廣大業(yè)主的參予與監(jiān)督：

1.電梯服務(wù)：

由于大廈調(diào)整使用功能，因此原設(shè)計(jì)的電梯數(shù)量和單梯容量明顯不足。為提高電梯的運(yùn)行效率，我司已與電梯供貨和專業(yè)保養(yǎng)單位菱電公司商定：

1)永輝樓、永富樓的電梯保養(yǎng)時(shí)間定為星期六和星期日；

2)永輝樓、永富樓的電梯，除消防梯外全部改為上、下班高峰期高、低層停靠，減少電梯的?？空?，提高電梯運(yùn)行速度。此項(xiàng)修改耗資兩萬(wàn)多元，可望十月份完成。

2.防盜對(duì)講系統(tǒng)：

由于防盜對(duì)講系統(tǒng)供貨單位違反合同條款，致使該系統(tǒng)停止運(yùn)行，給大廈用戶帶來(lái)一定的影響，對(duì)此，我們深表歉意。我司正多方聯(lián)系，責(zé)成該供貨單位信守合同，盡快恢復(fù)對(duì)講系統(tǒng)。若有緊急情況，請(qǐng)業(yè)主撥打報(bào)警電話。

3.綠化環(huán)境：

由于大廈原設(shè)計(jì)中就缺少綠化用地，因此大廈四周的綠化條件較差。在此深表歉意，盡管如此，我們將想辦法向空間發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)立體綠化，為業(yè)主提供舒服、優(yōu)美的生活環(huán)境，此項(xiàng)工作將于十二月完成。

4.中央空調(diào)：

大廈原設(shè)計(jì)未考慮中央空調(diào)，若增加該項(xiàng)功能，需大筆費(fèi)用，此非物業(yè)管理服務(wù)所能解決。我司已與開(kāi)發(fā)商協(xié)商，現(xiàn)已在A、B棟一樓大堂安裝空調(diào)，我們將盡全力為業(yè)主提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。

歡迎廣大業(yè)主和租戶繼續(xù)提出改進(jìn)意見(jiàn)。我們將在創(chuàng)建“XX大廈安全文明標(biāo)兵小區(qū)”活動(dòng)中，通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，貫徹“客戶至上，服務(wù)第一”的質(zhì)量方針，為提高物業(yè)管理水平不斷努力。

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