為進一步密切黨和政府與人民群眾的聯系，關注民生、化解矛盾、切實維護群眾合法權益，形成領導干部公開接待群眾來訪工作長效機制，根據中央、省、市、區(qū)的文件和《中共XX委員會、XX鎮(zhèn)人民政府關于加強和規(guī)范信訪工作的意見》（XX發(fā)〔2012〕1號）精神，結合我鎮(zhèn)實際，決定調整鎮(zhèn)領導干部接訪日制度。

一、工作原則及目標任務

領導干部接待群眾來訪，堅持公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的原則。通過建立和完善鎮(zhèn)領導干部公開接待群眾來訪日制度，進一步暢通群眾利益訴求表達渠道，切實轉變領導干部思想作風和工作作風，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題，真正把本地區(qū)、本部門群眾反映的信訪突出問題和各種矛盾隱患解決在當地、解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，促進社會和諧穩(wěn)定。

二、接訪日安排

（一）鎮(zhèn)每周安排1位黨政人大領導班子接待群眾來訪（安排表詳見附件1）。鎮(zhèn)接訪日時間定在每周星期三上午（節(jié)假日除外），領導所分管的部門參與陪訪，協(xié)助做好接訪工作，接訪地點設在鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心二樓A201室。鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心負責落實通知，建立領導接訪工作臺帳，交辦、督辦信訪事項。

（二）各辦、局（分局）每周要明確1天為領導接訪日，班子成員輪流接訪群眾。每周接訪時間、地點、方式由各辦、局（分局）根據各自實際安排落實。

（三）各部門要根據實際情況，將領導干部接訪時間、地點等情況向社會公布，方便群眾了解并有針對性地反映訴求。

三、工作基本要求

（一）熱情負責地接待群眾。要以高度的責任感，面對面地做群眾工作，耐心聽取來訪群眾的訴求，設身處地為群眾著想，對群眾反映的問題做到“件件有著落、事事有回音”。

（二）條塊結合，分清責任。除嚴格落實“屬地管理、分級負責”的原則外，進一步明確“誰主管、誰負責”，即屬于哪一條線的信訪問題，就由哪一條線的鎮(zhèn)分管領導擔負“專業(yè)負責人”，協(xié)調相關部門共同解決問題。

（三）嚴格依法按政策辦事。對法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，督促責任單位依法按政策解決到位；對群眾反映比較普遍、涉及面廣的問題，通過調查研究，抓緊制定和完善相關政策規(guī)定；對暫時不能解決的，做好耐心細致的解釋工作，以取得群眾的理解和支持。

（四）建立領導接訪工作臺帳。對領導干部接訪的信訪事項，使用全省統(tǒng)一的《XX省各級領導干部定期分類接待群眾來訪登記表》（詳見附件2），及時回復來訪群眾，確?！笆乱鉀Q”、“案結事了”。

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