2014年全國高級導(dǎo)游員等級考試大綱（試行）

全國高級導(dǎo)游等級考試分為中文（普通話）和英語兩個語種，其他語種考試將在今后陸續(xù)開展。中文（普通話）導(dǎo)游人員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識”和“導(dǎo)游能力測試”，以中文命題，并以中文作答；英語導(dǎo)游人員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識”和“導(dǎo)游能力測試”，均以英語命題，并以英語作答。

一、考試目的

（一）“導(dǎo)游綜合知識”科目

本部分主要測試報考人員的知識面廣度和深度，對旅游政策與法律法規(guī)、與旅游相關(guān)的法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游文化等專業(yè)知識的綜合掌握程度。

（二）“導(dǎo)游能力測試”科目

本部分主要測試報考人員綜合運用旅游政策法規(guī)、旅游危機管理及旅游投訴處理和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等知識的能力。能夠?qū)?dǎo)游過程中遇到的各種問題進(jìn)行深入分析，能夠靈活處理在導(dǎo)游過程中發(fā)生的突發(fā)事件，能夠獨立創(chuàng)作出具有原創(chuàng)性、生動性和較高文化內(nèi)涵的導(dǎo)游詞作品。

二、考試方式

（一）“導(dǎo)游綜合知識”科目

考試形式為閉卷筆試，考試時間為120分鐘?？荚嚨念}型包括：判斷、填空、單選和多選四種。

1、判斷題：20題，每題1分，共20分。

2、填空（1題1空）：30題，每題1分，共30分。

3、單項選擇題（4項選1）：30題，每題1分，共30分。

4、多項選擇題（5項選2—4）：20題，每題1分，共20分。

（二）“導(dǎo)游能力測試”科目

考試形式為閉卷筆試，考試時間為150分鐘?？荚囶}型包括：旅游案例分析題和導(dǎo)游詞創(chuàng)作兩種。

1、案例分析題：

（1）旅游應(yīng)急處理2題（每題10分，共20分；中文（普通話）考生從4道題目中選擇2題作答；英語考生從3道題中選擇2題作答）。

（2）旅游爭議處理3題（每題10分，共30分；中文（普通話）考生從6道題目中選擇3題作答；英語考生從4道題中選擇3題作答）。

2、導(dǎo)游詞創(chuàng)作：（每題50分，共50分；中文（普通話）考生從4道題目中選擇1題作答；英語考生從2道題中選擇1題作答）。

三、考試內(nèi)容

高級導(dǎo)游員考試不指定參考書目，重在測試報考人員對旅游政策法規(guī)的掌握和運用能力、對旅游業(yè)發(fā)展趨勢的深入了解、對國內(nèi)外重大事件的及時掌握和分析以及對旅游相關(guān)知識的綜合運用能力。

（一）旅游政策與法律法規(guī)

 1、掌握《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令，2013年第3號）。

2、掌握《導(dǎo)游人員管理條例》（中華人民共和國國務(wù)院令，1999年第263號）和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》（國家旅游局令第15號，2001年）的基本內(nèi)容。

3、掌握《旅行社條例》（中華人民共和國國務(wù)院令，2009年第550號）和《旅行社條例實施細(xì)則》（國家旅游局令第30號，2009年）等的基本內(nèi)容。

4、掌握《旅游投訴處理辦法》（國家旅游局令第32號，2010年）的基本內(nèi)容。

5、掌握《國民旅游休閑綱要2013-2020》（國辦發(fā)〔2013〕10號）。

6、掌握《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）的內(nèi)容。

7、掌握國家或行業(yè)指定的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范（《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》、《旅行社入境旅游服務(wù)質(zhì)量》、《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》和《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》。

8、熟悉《旅游行政處罰辦法》（國家旅游局第38號令，2013年）

9、熟悉《國際旅游局關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行旅游法第三十五條有關(guān)規(guī)定的通知》（旅發(fā)〔2013〕362號）

10、熟悉《中國公民出境旅游管理辦法》（國務(wù)院第54號令，2002年）。

11、熟悉《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》（中央文明辦、國家旅游局2006年10月2日聯(lián)合頒布）和國家旅游局發(fā)布的“文明旅游十大提醒語”。

12、熟悉《中華人民共和國合同法》（中華人民共和國主席令，1999年第15號）的基本內(nèi)容。

13、熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（中華人民共和國主席令，2013年第7號）的基本內(nèi)容。

14、熟悉《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》（法釋〔2010〕13號）。

15、了解《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法》（國家旅游局、公安部、國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室令第26號，2006年）的基本內(nèi)容。

16、了解《風(fēng)景名勝區(qū)條例》（中華人民共和國國務(wù)院令，2006年第474號）。

（二）重大事件對旅游業(yè)的影響

1、了解自然災(zāi)害、流行性疾病、區(qū)域性的恐怖活動或動亂等對旅游業(yè)的影響。

2、了解重大節(jié)慶活動對旅游業(yè)的影響。

（三）旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

1、掌握旅游業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的地位與作用。

2、掌握鄉(xiāng)村旅游、工業(yè)旅游、低碳旅游、智慧旅游、文化旅游等含義及實現(xiàn)方式。

3、掌握我國紅色旅游的發(fā)展概況和重要紅色旅游景區(qū)的特色。

（四）導(dǎo)游基本知識

1、掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。

2、了解中國基本國情和國策，熟悉民族、外交、環(huán)保等政策。了解國際旅游業(yè)和中國旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢。

3、掌握旅游資源知識：中國旅游資源的基本分類和區(qū)域特征；中國被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況及全國5A級景區(qū)的基本概況。

4、掌握旅游者知識：從性別、年齡、職業(yè)、心理、客源地、文化背景、組織形式、消費方式、旅游目的等角度對旅游者進(jìn)行分類。

5、掌握我國四大宗教基本教義、宗教儀式、佛教寺院布局、四大宗教石窟藝術(shù)以及對世界宗教的影響。

6、掌握中國古代建筑基本特點、南北古建筑的異同以及古代建筑室內(nèi)外陳設(shè)與裝飾的物質(zhì)和精神功能。

7、掌握古典園林的主要造園手法、現(xiàn)存著名古典園林的特色及其象征意義。

8、熟悉歷史上及當(dāng)代有代表性的文學(xué)藝術(shù)家及代表作；掌握國家和地方著名景區(qū)景點的旅游詩詞、楹聯(lián)、游記、刻石等知識。

9、掌握中國飲食文化的特點、主要菜系以及對世界的影響。

10、掌握中國珠寶玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特產(chǎn)的基本知識和鑒賞常識。

（五）導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識

1、熟悉旅游危機事件的基本類型和相應(yīng)的處理方法。

2、掌握旅游市場的規(guī)律，分析旅游市場的基本方法。

3、掌握旅游者投訴的心理、處理的原則與方法。

4、掌握旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則和方法，可以根據(jù)不同的旅游團(tuán)隊設(shè)計相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。

5、熟悉旅行社運營、管理的主要內(nèi)容和方式。

6、熟悉世界主要目的地國家（地區(qū)）概況與旅游相關(guān)的法律、文化習(xí)俗；掌握歐洲、北美、東南亞、澳大利亞和港澳臺地區(qū)的基本概況。

（六）旅游爭議處理

1、旅游合同履行、變更及解除責(zé)任爭議。

2、零團(tuán)費、負(fù)團(tuán)費爭議。

3、不可抗力或情勢變更引發(fā)爭議。

4、旅游投訴爭議。

5、安全責(zé)任爭議。

6、旅游過程（吃、住、行、游、購、娛）中引發(fā)的各種爭議。