溝通的四大目的：
1.說明事物——陳述事實→引起思考→影響見解
2.表達情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應
（希望得到一些好的感覺；或擺脫一些不好的感覺。在于相互之間感覺良好。）
3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候
4.進行企圖——透過問候→說明（暗示）→達成目標
口頭語言溝通優(yōu)點：思想共享，及時獲得反饋，進行充分交流，
缺點：不利于傳達詳細的信息，有時浪費時間。
書面語言溝通優(yōu)點：正式，方便，可傳遞復雜信息，可以提供永久記錄，缺點：反饋慢，不利于評議，討論，進行充分的意見交流。
非語言溝通優(yōu)點：真實，表達的內容更加有效，及時獲得反饋，缺點：不利于傳達詳細的信息
溝通技巧1善于與交往者建立友善與良好的關系。2善于聆聽，從而理解他人的觀點3善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解。4善于把自己的觀點傳達給對方。
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