尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：

大家好！

今天我演講的題目是《積蓄平凡，創(chuàng)造偉大》

驀然回首，發(fā)覺(jué)自己來(lái)到電信已經(jīng)三年了。時(shí)光匆匆，電信的人文精髓還沒(méi)有完全吸納，歲月強(qiáng)大而有力的手卻毫不講情面，拽著我一沖就是三年。但，平凡的日子，總會(huì)留下一些難以磨滅的記憶，揮之不去；忙碌的生活，也會(huì)沉淀一些芳香的痕跡，悠長(zhǎng)回味。沒(méi)有華麗霓裳的裝扮，我同樣活得魅力非凡；沒(méi)有多姿多彩的生活，我內(nèi)心同樣變得充盈而浪漫！因?yàn)槲倚闹杏袗?ài)！我感謝，這平凡而忙碌的生活，讓我變得真實(shí)而成熟！

x年9月，因?yàn)閲?guó)家電信體制改革的原因，帶著一份茫然，帶著一份忐忑，離開(kāi)了工作七年的聯(lián)通，來(lái)到了電信，從走進(jìn)電信公司的那一刻起，我覺(jué)的一切又重新開(kāi)始了。我又成為了一個(gè)新人。

剛剛來(lái)到這里，對(duì)這里的一切都很陌生，陌生的環(huán)境，陌生的同事，在工作中我也似乎一直都找不到樂(lè)趣，只是把這份工作看作是自己一種生存的手段。甚至一度想要逃離。就在我最茫然的時(shí)候，我在一本書(shū)上看到有這樣的一句話(huà)：是金子，在哪里都會(huì)發(fā)光！于是，我決定要努力的工作，快樂(lè)的工作！

做為一名維系經(jīng)理，我時(shí)刻牢記公司的服務(wù)理念：用戶(hù)至上，用心服務(wù)。2011年七五事件發(fā)生時(shí)，正值公司系統(tǒng)剛剛出完帳，知道這個(gè)事情后，我想，如果此時(shí)用戶(hù)在烏市又不方便交話(huà)費(fèi)，家人聯(lián)系不到他們一定會(huì)很著急，于是我立刻聯(lián)系了我所維系的司機(jī)用戶(hù)，詢(xún)問(wèn)他們是否在烏魯木齊，我記得當(dāng)時(shí)有兩個(gè)司機(jī)用戶(hù)在烏市，我告訴他們，由我為他們擔(dān)保信用度，保證手機(jī)不停機(jī)，家人能及時(shí)聯(lián)系到他們，也希望他們能注意安全。用戶(hù)非常感動(dòng)。表示能在這個(gè)時(shí)候接到客戶(hù)經(jīng)理的電話(huà)，覺(jué)的很溫暖。

今年春節(jié)放假前，為了避免節(jié)日期間用戶(hù)在使用中遇到問(wèn)題聯(lián)系不到我，我將辦公室的固定電話(huà)呼轉(zhuǎn)到我的手機(jī)上。在春節(jié)期間果然發(fā)揮了很大的作用，為客戶(hù)解決了很多問(wèn)題。大年初四一大早，我接到一位先生的電話(huà)，說(shuō)自己的手機(jī)停機(jī)了，并表示多次撥打10000號(hào)都在占線，非常生氣。其實(shí)我知道，今年春節(jié)是在月初出帳，10000號(hào)客服電話(huà)很難打進(jìn)去，我請(qǐng)用戶(hù)耐心等待，由我為他核實(shí)費(fèi)用。我也撥打了多次10000號(hào)，但都因?yàn)樵?huà)務(wù)繁忙接不進(jìn)去。于是，我就給當(dāng)班的同事發(fā)短信，讓她盡快幫我查一下該用戶(hù)的費(fèi)用。一會(huì)兒，工作人員回復(fù)電話(huà)，表示用戶(hù)套餐沒(méi)有超，但短信費(fèi)超支，所以停機(jī)了。我立刻把這一信息反饋給用戶(hù)。用戶(hù)聽(tīng)了之后表示確實(shí)發(fā)送了很多祝福短信，但對(duì)于我的解釋用戶(hù)還是不滿(mǎn)意也不理解，作為維系經(jīng)理我要站在用戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，于是我先給用戶(hù)道了歉，表示也理解用戶(hù)此時(shí)的心情，過(guò)春節(jié)停機(jī)確實(shí)帶來(lái)很多不便，請(qǐng)他諒解，并告訴用戶(hù)如果不方便交費(fèi)的話(huà)，我可以在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳幫他充值。用戶(hù)聽(tīng)后終于被我的真誠(chéng)所感動(dòng)，最終決定自己去營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，并對(duì)之前講了一些難聽(tīng)的話(huà)向我道歉，在掛機(jī)前還祝我春節(jié)快樂(lè)，那一瞬間我感到很欣慰，所有的委屈化為了烏有，那一刻讓我體會(huì)到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的深刻內(nèi)涵。

x年，客戶(hù)服務(wù)部創(chuàng)建了“天翼志愿行動(dòng)”愛(ài)心團(tuán)隊(duì)，當(dāng)我聽(tīng)到同事們都在孤兒院認(rèn)領(lǐng)了一個(gè)孩子的時(shí)候，我的心里很難受，因?yàn)樾r(shí)候身體不好的原因，我不能有自己的孩子，孩子對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很敏感的話(huà)題，所以我不想認(rèn)領(lǐng)孩子，我怕觸及內(nèi)心深處的那個(gè)痛。于是，我決定只是去孤兒院看看，不認(rèn)領(lǐng)孩子。可是，當(dāng)我到了孤兒院，看到那些天真，可愛(ài)的孩子們，想象著他們得不到父母的愛(ài)該有多可憐啊，我忍不住也認(rèn)領(lǐng)了一個(gè)小女孩，她的父母都因病去世了，家里只剩下一個(gè)年邁的奶奶，因?yàn)椴荒苷疹櫵运齺?lái)到了孤兒院?？粗⒆蛹冋娴难劬Γ覜Q定要照顧她，于是，開(kāi)學(xué)時(shí)，我會(huì)帶她到新華書(shū)店買(mǎi)學(xué)習(xí)資料，換季時(shí)，我會(huì)及時(shí)為她添置一些衣服，生日時(shí)，我會(huì)為她送上一份生日禮物……做這些，我從不圖孩子能回報(bào)我些什么，可是，當(dāng)那個(gè)孩子叫我媽媽的時(shí)候，我的眼睛濕潤(rùn)了，那聲親切的媽媽?zhuān)屛矣X(jué)的，其實(shí)我走近她的時(shí)候，卻是她溫暖了我！現(xiàn)在我們都以母女相稱(chēng)，在我給她付出愛(ài)的同時(shí)，我也享受到了一個(gè)做母親的快樂(lè)，收獲了一份大愛(ài)。

去年，客戶(hù)服務(wù)部成立了健康俱樂(lè)部和影迷俱樂(lè)部，為了不影響正常的工作，我們常常放棄周末休息的時(shí)間，多次開(kāi)展了健康俱樂(lè)部活動(dòng)和影迷俱樂(lè)部活動(dòng)，在送電影下鄉(xiāng)活動(dòng)中，每到一個(gè)團(tuán)場(chǎng)，都會(huì)被當(dāng)?shù)乩习傩盏臒崆樗腥?，雖然我們常常是一大早趕在集市最熱鬧的時(shí)間趕到，在那里做一天的宣傳工作，到了晚上天黑后放電話(huà)，才能吃上一頓飽飯，但我和我的同事們從沒(méi)有覺(jué)的辛苦。印象最深刻的是在反修鄉(xiāng)送電影下鄉(xiāng)活動(dòng)時(shí)，因?yàn)轱嬍承l(wèi)生的原因，活動(dòng)結(jié)束的當(dāng)天晚上，所有的同事都鬧肚子了，但第二天上班時(shí)競(jìng)沒(méi)有一個(gè)同事請(qǐng)假，大家都為了工作帶病上班。我被大家的精神所打動(dòng)。我為我在這樣一個(gè)集體中工作而自豪，也正是這種精神激勵(lì)著我逐步成長(zhǎng)，讓我立足本職工作，讓我一步步成熟起來(lái)，成為一個(gè)合格的電信人。

涓涓細(xì)流匯成江河，顆顆小樹(shù)聚集成林。每一個(gè)電信人都在平凡中積蓄前進(jìn)的力量，每一個(gè)電信人都在用汗水澆灌越來(lái)越強(qiáng)大的企業(yè)。讓我們用平凡創(chuàng)造偉大，讓青春與電信一起飛揚(yáng)！

我的演講完了，謝謝大家！

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