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我來說一個很老的話題：細(xì)節(jié)決定成敗。時(shí)下，各個企業(yè)都在追求細(xì)節(jié)化管理。究其原因，是一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工做事時(shí)，只注重事情的主要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，而一些細(xì)節(jié)問題往往被忽略未能得到及時(shí)處理。很多時(shí)候，我們都會發(fā)現(xiàn)，細(xì)節(jié)卻決定著事情的成敗。對于我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)來說更是如此。

對于這些細(xì)節(jié)問題，有相當(dāng)一部分人是不屑一顧的。我在工作和生活中，也常常會遇到一些因?yàn)楹雎云綍r(shí)看似可有可無的細(xì)節(jié)，給自己帶來的懊悔和失意。譬如：每次對公共設(shè)施設(shè)備的巡查，有時(shí)對看慣了的東西就不太注意；高配室的衛(wèi)生打掃，每星期都要搞兩次，可有時(shí)就不太注意那細(xì)小的蛛網(wǎng)，等到一檢查，就出了問題。一個舉手之勞就能解決的小問題，卻因人為的因素，成了檢查時(shí)的一個扣分點(diǎn)。且不說領(lǐng)導(dǎo)心情如何，就是自己心里也后悔，為什么沒有注意到這些個細(xì)節(jié)呢？就像餓的心慌時(shí)，急慌慌的端起碗剛動筷時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)菜里面有只蒼蠅，這時(shí)你會餓意全消，就算是餓著肚子，你也絕沒胃口再去動第二口。事情沒發(fā)生時(shí)，這些細(xì)節(jié)問題并不是人人都愿意去關(guān)注的，一部分人是平時(shí)生活中養(yǎng)成的習(xí)慣，而另一些人卻是認(rèn)為細(xì)節(jié)根本不會影響到所做事情的成敗，而壓根小視了它，對于那些平時(shí)認(rèn)真細(xì)致，業(yè)務(wù)上精益求精的人來說，細(xì)節(jié)化管理為他們提供了一個展示自己的平臺，憑著工作中養(yǎng)成的良好習(xí)慣和出色才能，他們在激烈的競爭中打拼出屬于自己的一方天地。而對于一些平時(shí)做事敷衍了事，只講速度不講成效的人來說，現(xiàn)實(shí)就有些殘酷了。好不容易完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，檢查時(shí)卻被人挑出了一堆的毛病。那些平時(shí)不被重視的細(xì)節(jié)，此刻竟會讓你難堪的無言以對，那種“恨不能找個地洞躲起來”的羞憤，只有自己體會。

物業(yè)本就是一個新興的服務(wù)行業(yè)，而我們管理處面臨的卻又要比一般的物業(yè)服務(wù)難。因?yàn)槲覀兎?wù)的對像是機(jī)關(guān)干部、是各級部室，隨便什么人都是我們的領(lǐng)導(dǎo)，所以在日常的維修中比在小區(qū)更難更要注重細(xì)節(jié)；領(lǐng)導(dǎo)只要結(jié)果，他不會問你的過程，而維修卻又是一個要注重過程的工種。我們管理處就連更換一個燈炮、一個水龍頭也要先打報(bào)告，審批，到最后購買再由我們來安裝，而等待你維修的部室卻不會管你那樣多，遲了、慢了就……所以我們會在平時(shí)的巡查中盡早的發(fā)現(xiàn)問題，提前打報(bào)告，以便事務(wù)辦購買庫存?zhèn)溆?；大禮堂和多媒體會議室有大型會議時(shí)也一樣要注重細(xì)節(jié)，先要問清楚有沒有頒獎，有沒有宣傳標(biāo)語要播放等等，不然會議開始了再準(zhǔn)備肯定是來不及的。

細(xì)節(jié)也牽涉到我們?nèi)粘Ｗ鋈?、做事的方面。在通常，?dāng)人們做一件事取得了一些成績的時(shí)候，一種抑制不住的成就感便會不又自主的油然升起。冷靜下來仔細(xì)分析看看，所取得的成績已經(jīng)是最好了嗎？結(jié)果往往是出人意料的，在已經(jīng)取得的成績后面，往往隱藏著更好的成績和更大的成就，所取得的不過是一些表皮上面的東西罷了，而更好的已經(jīng)和我們擦肩而過了?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，做為一名入職公司快五年的物業(yè)維修員來說，對這句話有特別深的體會。記得剛開始接管機(jī)關(guān)大院的時(shí)候，我們僅僅只是一個普通的水電維修工，根本沒想到過要面對這么多從來沒有接觸過的設(shè)施設(shè)備，電梯、中央空調(diào)、會議音響、LED大屏……可以說是滿頭霧水，搞不清頭和順。經(jīng)過與施工單位的交流、學(xué)習(xí)，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，慢慢的深入，一年多時(shí)間的摸索，才基本上做到了對設(shè)施設(shè)備性能的了解、使用方法、簡單的維護(hù)。在今后的工作中為了能更好的服務(wù)機(jī)關(guān)，我們還要不斷的充實(shí)自身的技能，讓設(shè)施設(shè)備發(fā)揮出更好的性能，讓我們發(fā)揚(yáng)出陽光物業(yè)更好的品牌理念。

記住，只要以你的熱情激發(fā)你周圍的人，朝著已經(jīng)鎖定的目標(biāo)去努力，就會得到更好的結(jié)果。在今后的工作中我們會以公司“業(yè)主滿意最重要”為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，更加注重細(xì)節(jié)，在日常的維修工作當(dāng)中對自身進(jìn)行嚴(yán)要求，對轄區(qū)域布線，水管管網(wǎng)，配電室，電梯、空調(diào)進(jìn)行每日巡查到位，有問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，處理問題及時(shí)找出原因標(biāo)本兼治，有效縮短處理問題的時(shí)間，讓大院內(nèi)公用設(shè)施設(shè)備均保證運(yùn)行良好，以更好的服務(wù)態(tài)度讓機(jī)關(guān)干部看到我們陽光人的風(fēng)彩。

朋友們，當(dāng)你們中的許多人像我一樣品嘗到細(xì)節(jié)疏忽帶來的失意后，大多數(shù)人都應(yīng)該能拋棄以往的舊觀念，近而加強(qiáng)對細(xì)節(jié)問題的關(guān)注和處理。當(dāng)我們從生活中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的往事中，領(lǐng)悟到細(xì)節(jié)決定成敗這一精深的哲理，也算是人生的一大幸事吧。

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