各縣區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)：

根據(jù)《山東省旅游局關(guān)于組織山東省2014年第一次全國導(dǎo)游員資格考試工作的通知》（魯旅字〔2014〕14號）要求，結(jié)合我市實際，現(xiàn)就組織開展2014年我市全國導(dǎo)游員資格考試工作有關(guān)事宜通知如下：

一、報名條件

1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（時間計算截止到2014年6月30日）的中華人民共和國公民。

2、具有高中、中專及以上學(xué)歷。

3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識和語言表達能力。

4、品行良好，身體健康。

二、報名

1、時間： 3月1日——4月20日17:00。

2、方式：采用網(wǎng)上報名的方式。山東導(dǎo)游網(wǎng)（http://www.sdtg.gov.cn）及東營旅游政務(wù)網(wǎng)（http://www.dyta.gov.cn）均設(shè)有網(wǎng)上報名入口。考生登錄后在網(wǎng)上簽寫個人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照電子版（紅底、耳朵及額頭無遮蓋；jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB），將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導(dǎo)游員資格證書。報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到市旅游局辦理相關(guān)手續(xù)。

3、審核：市旅游局指定專人在考生提交網(wǎng)上報名信息后一個工作日內(nèi)，按要求完成照片審核工作，提交報名信息成功的考生可于一個工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。全省報名審核工作于4月21日17:00結(jié)束。

4、繳費：通過審核的考生登錄山東導(dǎo)游網(wǎng)或東營旅游政務(wù)網(wǎng)報名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報名考試費至省財政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費截止日期為4月22日17:00。

根據(jù)山東省物價局、山東省財政廳魯價費發(fā)〔2010〕212號文件，山東省全國導(dǎo)游人員資格考試新報考生（共三科）收費標準為260元/人，其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人；已取得中文導(dǎo)游員資格證書報考外語導(dǎo)游員資格的考生收費標準為110元/人，其中報名費10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人。

5、準考證打?。壕W(wǎng)上繳費成功的考生可于4月25日8:00起至考試入場前，自行登錄考試報名系統(tǒng)打印準考證。

6、外語加試：已取得中文導(dǎo)游員資格證書報考外語類導(dǎo)游資格者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試。

三、考試

山東省全國導(dǎo)游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分。

1、筆試。采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導(dǎo)游實務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種?？忌诖痤}過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時滿自動交卷?？荚嚂r間為4月26日—5月25日，具體時間將于4月底在東營旅游政務(wù)網(wǎng)“通知公告”欄發(fā)布。

山東省全國初級導(dǎo)游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目參考資料）。參考教材可以到市旅游局辦公室購買。

2、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試。分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區(qū)在考試當天抽簽確定；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標準的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對導(dǎo)游過程中遇到的各種突發(fā)應(yīng)急情形的處理和應(yīng)變能力。

現(xiàn)場模擬考試由市旅游局組織實施，具體時間、地點將于4月底在東營旅游政務(wù)網(wǎng)“通知公告”欄公布，考試內(nèi)容為：

（1）抽簽介紹東營市情、黃河口生態(tài)旅游區(qū)、天寧寺文化旅游區(qū)、孫子文化旅游區(qū)、龍悅湖旅游度假區(qū)、攬翠湖旅游度假區(qū)等景點之一，并現(xiàn)場提問所抽景點的有關(guān)內(nèi)容。

（2）現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理。

從今年開始，外語類現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試由市旅游局統(tǒng)一組織。

四、成績公布、發(fā)證

考生成績由國家旅游局審核。導(dǎo)游員資格考試筆試和現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分全部合格者被認定通過。未通過考試的考生，單科合格成績不予保留，也不予補考。受國家旅游局委托，省旅游局將于7月6日以后通過山東導(dǎo)游網(wǎng)公布考生成績。

市旅游局聯(lián)系電話：8326867

2014年2月28日

更多信息請查看職業(yè)資格考試網(wǎng)