我們招遠(yuǎn)這片金色的土地，自古就是一個(gè)禮儀之邦?！罢袛y以禮，懷遠(yuǎn)以德”就告訴了我們禮儀的重要性。我們九曲蔣家村在王金勇書(shū)記的帶領(lǐng)下，取得了物質(zhì)文明和精神文明的雙豐收，現(xiàn)如今我們更要將文明禮儀更好地弘揚(yáng)和傳承下去。

首先我簡(jiǎn)單地介紹一下什么是文明禮儀，“禮”是一種道德規(guī)范是“尊重”。“儀”是恰到好處的向他人表示尊重的形式。“禮儀”是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定成熟的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。語(yǔ)言是心靈的窗戶(hù)，好的言談舉止既可以給人以清新愉悅的好感，又能促進(jìn)雙方彼此的溝通。隨著社會(huì)的發(fā)展，文明禮儀早已成為了人們的第二外貌。生活中、工作中注重文明禮儀給我們帶來(lái)的不僅僅是對(duì)事業(yè)的促進(jìn)，還有自我氣質(zhì)的形成，人格上的升華。更重要的是我們共同注重文明禮儀是對(duì)集團(tuán)文化的宣傳，有利于提高集團(tuán)的整體形象，增強(qiáng)集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

下面請(qǐng)?jiān)试S我和大家分享一下，我講給我們老師的三個(gè)故事。

第一個(gè)故事：一口痰終止的外商談判。國(guó)內(nèi)的一家藥廠，為了擴(kuò)大生產(chǎn)引進(jìn)外資，邀請(qǐng)了德國(guó)拜爾公司的代表來(lái)藥廠考察。就在制藥廠車(chē)間的參觀過(guò)程中，一個(gè)技術(shù)人員隨口吐了一口痰，拜爾公司代表看到這一場(chǎng)景，馬上要求終止與這家公司的談判。這個(gè)故事讓我想到，我們每一個(gè)人的一舉一動(dòng)代表著集團(tuán)公司的形象，也影響著公司。

第二個(gè)故事：意外的收獲。一天午后在美國(guó)費(fèi)城，瞬間傾盆大雨迫使一位老婦人走進(jìn)百貨商店避雨，狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的素裝讓所有的售貨員對(duì)她視而不見(jiàn)。只有一個(gè)叫菲利的年輕人誠(chéng)懇地走過(guò)來(lái)對(duì)她說(shuō)“夫人，我能為您做點(diǎn)什么嗎？”老婦人微笑著回答說(shuō)：“我在這躲會(huì)兒雨，馬上就走?！彪S后老婦人心神不定地想，不買(mǎi)人家東西，卻在這躲雨，似乎不近情理，于是想轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)買(mǎi)點(diǎn)頭發(fā)上的小飾物，這時(shí)小伙子主動(dòng)給老婦人搬了把椅子放在門(mén)口，說(shuō)道：“您不用為難，坐著休息就是了?！庇赀^(guò)天晴老婦人向他要了張名片。幾個(gè)月后，年輕人接到一份巨額采購(gòu)訂單，相當(dāng)于本百貨商店整整兩年的利潤(rùn)。后來(lái)菲利才知那位老人是美國(guó)億萬(wàn)富翁“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親。隨后的幾年里菲利成為了卡內(nèi)基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上成為鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基一樣富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。菲利用一把椅子，就輕易地與卡內(nèi)基攀親附源，從此走上了所有人都?jí)裘乱郧蟮某晒χ贰＿@個(gè)故事讓我想到，當(dāng)文明禮儀成為一種習(xí)慣，自然會(huì)帶來(lái)意想不到的回報(bào)。

第三個(gè)故事：細(xì)節(jié)決定成敗。海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏管理公司十分注重文明禮儀。一位記者走進(jìn)鄭州海爾公司最先看到的一行字是“海爾請(qǐng)你不要在此吸煙”。入眼的到處都是淡藍(lán)色的服裝，他在電梯里不經(jīng)意和同事說(shuō)了一句，不知道網(wǎng)絡(luò)部在什么位置？一位身著藍(lán)色上衣的員工主動(dòng)走向前來(lái)引領(lǐng)他到了網(wǎng)絡(luò)部。在海爾每個(gè)人上下樓梯都是靠右邊走，我們不僅僅應(yīng)當(dāng)欽佩海爾雄踞國(guó)產(chǎn)家電行業(yè)大半壁江山，更應(yīng)當(dāng)欽佩他們把文明禮儀做得如此之細(xì)。

通過(guò)以上故事，我告訴老師：文明禮儀可以塑造企業(yè)的靈魂，是建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍的必然選擇，也是提高管理水平、增強(qiáng)凝聚力和打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略舉措?？梢孕纬善髽I(yè)文化，可以引領(lǐng)企業(yè)方向，樹(shù)立企業(yè)精神，凝聚企業(yè)士氣，助推企業(yè)發(fā)展。每一個(gè)員工都應(yīng)該明白，文明禮儀不是小事，也不只是個(gè)人的事，是關(guān)系到集體工作，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的大事。

活動(dòng)中心在文明禮儀學(xué)習(xí)方面做了如下要求：

首先要求老師轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)內(nèi)在修養(yǎng)，完善制度，保障外在形象。提高對(duì)文明禮儀的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格要求自己，讓制度成為習(xí)慣，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)。平時(shí)多讀書(shū)以提高內(nèi)在修養(yǎng)，“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，有知識(shí)才能有底氣，有自信，有氣度，知榮辱。

其次我們要求老師做到如下內(nèi)容。

一、自尊與尊他。尊重他人就是尊重自己，禮貌地對(duì)待自己接觸的每一人，包括我們的每一個(gè)學(xué)生。

二、著裝整齊，端莊大方，有親和力，以個(gè)人形象，維護(hù)集體形象。

三、教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。我們對(duì)接電話做了明確的規(guī)定。（一）要簡(jiǎn)明、清晰、柔和地把話說(shuō)完。（二）通話結(jié)束前要說(shuō)聲“謝謝”。掛電話時(shí)我們要求上級(jí)單位先掛、位高者先掛、客人先掛、主叫方先掛、女士先掛。（三）要求電話聲響三聲立即接電話，并說(shuō)春雨集團(tuán)校外活動(dòng)中心。嚴(yán)禁說(shuō)“你是誰(shuí)”“嗨嘍”等不尊重的話語(yǔ)。（四）嚴(yán)謹(jǐn)用公共電話聊天，接聽(tīng)私人電話，工作時(shí)應(yīng)做到長(zhǎng)話短說(shuō)。

四、出入房門(mén)要求敲門(mén)，動(dòng)作要柔和，得到允許才進(jìn)門(mén)，注意隨手關(guān)門(mén)。

五、對(duì)待來(lái)訪客人，要使用文明禮貌用語(yǔ)，要熱情。

對(duì)以上要求，老師們都認(rèn)真地履行，嚴(yán)格要求自我，做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，在活動(dòng)中心形成了文明禮貌的風(fēng)氣，給我們的辦公室?guī)?lái)清新積極的氛圍，更重要的是我們的育人工作得以有條不紊地順利開(kāi)展。

在村黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在孫總的具體指導(dǎo)下，學(xué)生校外活動(dòng)中心積極開(kāi)展了各類(lèi)德育活動(dòng)。每項(xiàng)活動(dòng)我們都十分注重對(duì)孩子們加強(qiáng)文明禮儀學(xué)習(xí)，也取得了不錯(cuò)的效果。

接下來(lái)再匯報(bào)一下，做為一名教師，要注意“言傳身教”。每天在文明禮儀方面，我重點(diǎn)做的三件事情。

一、蹲下身子，和孩子平等地溝通

我當(dāng)班以來(lái)，每天早上7點(diǎn)以前必須站到工作崗位上去。第一件事情就是：首先是蹲下身子和上幼兒園的小朋友打招呼問(wèn)好！然后開(kāi)始對(duì)不同層面的孩子或是家長(zhǎng)進(jìn)行觀察，摸底，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，把問(wèn)題消滅在萌芽之中。例如：幼兒園的孩子們爭(zhēng)先恐后，你爭(zhēng)我搶?zhuān)宪?chē)排隊(duì)要占第一，回家開(kāi)樓梯大門(mén)要搶第一，幾乎每天早上都會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)小事，不是孩子急得哇哇大哭，就是大人們把孩子拖前拖后折騰得又叫又喊。針對(duì)這一現(xiàn)象，我告訴家長(zhǎng)，不要給孩子灌輸站隊(duì)第一的思想，要學(xué)會(huì)謙讓。同時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，讓孩子知道“第一”有很多種類(lèi)，人人可以從不同方面當(dāng)?shù)谝?。誰(shuí)不爭(zhēng)不搶最有讓得？誰(shuí)昨晚寫(xiě)得數(shù)字正正當(dāng)當(dāng)，有勁又有神？誰(shuí)能區(qū)別拼音字母b、d，p、q？誰(shuí)不用家長(zhǎng)提醒主動(dòng)向老師問(wèn)好？誰(shuí)能復(fù)述老師講的一個(gè)故事？誰(shuí)記住了一首小詩(shī)？誰(shuí)知道“少兒節(jié)目”的主持人都有誰(shuí)？……慢慢地不管是家長(zhǎng)還是孩子，遇事情首先從多角度看問(wèn)題，明辨是非。我把怎樣教育小孩的方法，潛移默化滲透到家長(zhǎng)身上。因?yàn)樽约鹤龅搅宋拿魇囟Y，所以才會(huì)得到孩子和家長(zhǎng)的認(rèn)可，這也是我開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。

教育幼兒園的小朋友，讓我有了這樣的感受：想被孩子接受，應(yīng)找準(zhǔn)自己的位置，蹲下身，這不僅是位置和角度與他們一致，更是一種思想、觀念的“放低”，和孩子站在同一視平線上交談，了解他們的思想，用孩子的眼光看世界，才能真正了解孩子的所思所想，與他們更好地溝通，孩子才更樂(lè)意聽(tīng)大人的話。

二、讓行為習(xí)慣養(yǎng)成教育走進(jìn)孩子們的內(nèi)心深處

活動(dòng)中心工作的重點(diǎn)是針對(duì)小學(xué)和中學(xué)的孩子們，我設(shè)計(jì)了工作思路，制定了具體措施，正在有序展開(kāi)。每天早上，對(duì)學(xué)生進(jìn)行三種行為習(xí)慣養(yǎng)成教育：1、形象美→穿著整齊，和顏悅色來(lái)站隊(duì)；2、語(yǔ)言美→上車(chē)前必須發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)地問(wèn)“老師好”，看誰(shuí)這三個(gè)字說(shuō)得最真誠(chéng)。通過(guò)一聲“老師好”這三個(gè)字的不同表達(dá)，聲音的大小，語(yǔ)氣的輕重，感情地飽滿(mǎn)度，眼神地傳遞……每個(gè)孩子對(duì)老師愛(ài)的程度自然地流露出來(lái)了，此時(shí)此刻大小兩顆心是不是緊緊貼在一起？?jī)深w心零距離，OK，這些孩子的工作幾乎不用做，他們是發(fā)自?xún)?nèi)心地愛(ài)老師，他們會(huì)按照老師的指令不折不扣地服從，盡快地成長(zhǎng)與進(jìn)步。如果孩子的心與老師的心距離大，孩子就不愛(ài)老師，老師無(wú)法感動(dòng)一個(gè)不愛(ài)自己的孩子，就像我們大人的情感一樣--你永遠(yuǎn)叫不醒一個(gè)裝睡的人！孩子不愛(ài)我，是我做得不好，我讀不懂孩子，我不會(huì)引導(dǎo)孩子，我身上沒(méi)有討孩子喜愛(ài)的地方，我會(huì)仔細(xì)耐心地去尋找自身的不足，彌補(bǔ)孩子所需，一次次地，慢慢嘗試著抵達(dá)孩子的內(nèi)心深處。3、行為美→守紀(jì)律，講衛(wèi)生。針對(duì)這一問(wèn)題，我們天天從不同切入點(diǎn)教育每一個(gè)孩子?，F(xiàn)在很多孩子發(fā)現(xiàn)車(chē)上有幾根發(fā)屑，幾粒鞋上帶的泥沙，都會(huì)主動(dòng)彎腰揀起來(lái)。講衛(wèi)生意識(shí)得以慢慢提升：很多孩子對(duì)車(chē)體的每一個(gè)角落像愛(ài)護(hù)自己的每一寸肌膚一樣用心呵護(hù)！

每天我都在車(chē)上講故事，一個(gè)個(gè)故事，讓孩子明白更多的道理，很有教育意義。

前幾天我在車(chē)上，給小學(xué)生講：《一把雨傘的故事》：講完故事我引導(dǎo)孩子要明白“強(qiáng)大者要保護(hù)弱小者的道理”，我們一年級(jí)的小朋友很快都受到高年級(jí)同學(xué)的關(guān)心與幫助。給中學(xué)生講《三個(gè)小偷的故事》最后我告訴孩子們不是真有如此聰明智慧的小偷，而是有這樣真正聰明智慧的作家。人生是要做點(diǎn)事情的，那首先要長(zhǎng)上做事情的真本領(lǐng)?？纯茨阌惺裁幢臼?？快快來(lái)加入你喜歡的小組。

我們即將成立《講故事小組》，《創(chuàng)新學(xué)習(xí)圖示展》，《學(xué)習(xí)標(biāo)兵》，《習(xí)作委員會(huì)》，《書(shū)畫(huà)小組》，《識(shí)字大王》，組建《學(xué)生干部委員會(huì)》，評(píng)選學(xué)生會(huì)主席等，讓每個(gè)孩子心里都陽(yáng)光燦爛，向往美好，快樂(lè)學(xué)習(xí)，扎實(shí)做事。

我常常對(duì)孩子們說(shuō)“同學(xué)們每天排著整齊的隊(duì)上車(chē)，朝氣蓬勃地步入學(xué)校，有秩序去餐廳打飯，高高興興上學(xué)，快快樂(lè)樂(lè)回家。這就是你們講文明習(xí)禮儀養(yǎng)成的好習(xí)慣；大家見(jiàn)到老師，司機(jī)師傅，村里的人主動(dòng)問(wèn)好，坐在車(chē)上不但不隨手亂丟垃圾而且是主動(dòng)彎腰撿起，這就是你們文明素質(zhì)提高的具體表現(xiàn)；小學(xué)生的干部積極配合老師的各項(xiàng)工作，不但自己做得好！用眼睛示意隨意說(shuō)話的同學(xué)遵守紀(jì)律，大家在車(chē)上互相學(xué)習(xí)互相幫助，這就是你們做春雨小主人的一個(gè)個(gè)好的行為習(xí)慣的自然流露。初中的大學(xué)生處處起到大哥哥大姐姐的模范帶頭作用，他們對(duì)自己的人生提出更高的目標(biāo)和要求，并能夠嚴(yán)格約束管理好自己，這就是我們村黨委及各位領(lǐng)導(dǎo)，家長(zhǎng)和老師要達(dá)到教育你們的目的--今天管你們，就是為了明天不管你們，你們從現(xiàn)在就開(kāi)始學(xué)會(huì)自主管理，咱們春雨的孩子已經(jīng)站在高高的起點(diǎn)上了！我為你們的自主管理行為掌聲喝彩！”

每個(gè)成人都需要?jiǎng)e人認(rèn)可，才會(huì)更有激情，孩子更是如此。我告訴老師對(duì)于每一個(gè)孩子每一天的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步都要看在眼里，記在心里，老師間互通聲氣，真誠(chéng)地及時(shí)地給予表?yè)P(yáng)與認(rèn)可。因?yàn)槊總€(gè)孩子對(duì)別人的認(rèn)可就像嬰兒需要吃奶一樣迫不及待地渴望。多給孩子鼓勵(lì)的話；快樂(lè)的話；肯定的話；贊許的話，孩子的生命就會(huì)奮起飛揚(yáng)。

有行動(dòng)，有堅(jiān)持，就有收獲。孩子們?cè)谖覀兊墓膭?lì)和帶動(dòng)下，深深地受到了教育，進(jìn)步很大，有問(wèn)題的孩子也正在步入正確的軌道，工作局面十分可喜。

三、和大家一起攜手、互助、合作、快樂(lè)地做好每一項(xiàng)工作。

我是一個(gè)喜悅幸福的人。走到哪里身邊都會(huì)遇到貴人，好人，呵護(hù)我，支持我，幫助我，保佑我。“凡是人，皆須敬”，“拍打一下自己，抬高一下他人”“蜷縮一下自己的身軀向別人鞠躬行禮”這是咱們集團(tuán)王書(shū)記，梁主席，張老師，邢部長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)，尤其是孫總來(lái)活動(dòng)中心無(wú)聲息地傳遞給我們“講文明，行禮儀”的正能量，也是打造一個(gè)金牌團(tuán)隊(duì)的一把金鑰匙，這逐漸成了我們工作的錦囊法寶。

學(xué)生校外活動(dòng)中心是培養(yǎng)人才的搖籃，展示文明的窗口。也是咱春雨集團(tuán)一面鮮艷奪目的小紅旗。經(jīng)常有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或是一些企業(yè)，農(nóng)村社區(qū)團(tuán)體來(lái)向我們?nèi)〗?jīng)淘寶，學(xué)習(xí)我們方方面面的好做法，好經(jīng)驗(yàn)。每一次我和所有的老師都是到樓梯下一字列隊(duì)，微笑，鞠躬，問(wèn)好！迎接每一位來(lái)訪的客人，并熱情地向客人介紹我們春雨集團(tuán)在培育關(guān)心下一代工作的具體做法。每一次我們都親自將來(lái)客送上車(chē)，向他們行禮，祝好！每個(gè)來(lái)訪者都給予春雨集團(tuán)和活動(dòng)中心很好的評(píng)價(jià)。

我們每次的周會(huì)，每一天的工作，每一件事情的落實(shí)，第一要總結(jié)的就是：“我”發(fā)現(xiàn)同事的正能量--在---哪---里？

“這是力氣活，我來(lái)了”眼尖手快的小老師會(huì)首當(dāng)其沖；剛剛完成某項(xiàng)工作，大家正在休閑小憩一會(huì)兒，咦，小張老師不見(jiàn)了！他又發(fā)現(xiàn)我們工作中有疏露的地方，正悄悄地在小教室里用砂紙打磨墻壁的污漬；“我能干什么，窗簾我拿回家去洗一洗吧”，這是默默無(wú)聞的老王老師又一感人的舉動(dòng)。莊校長(zhǎng)，這個(gè)通知我接收了，這份材料我擬定好了，這件事情我辦妥了，這個(gè)方案我這樣設(shè)計(jì)的……您看看有什么建議？不用問(wèn)這就是的董主任的為人處事。他很優(yōu)秀，但是他才高不自傲，把事情做得盡善盡美，他是個(gè)好當(dāng)家人。遇到這樣的合作伙伴，是我的福氣，運(yùn)氣，所以我每天都不敢怠慢每一項(xiàng)工作，報(bào)答每一個(gè)恩人，好人！

在我和活動(dòng)中心各位老師的努力下，孩子們受到了教育，行為習(xí)慣方面有很大提高，學(xué)習(xí)也取得了進(jìn)步。老師們工作有了激情，水平和能力得到了一定地提高，工作氛圍更加和諧向上。這與我們認(rèn)真學(xué)習(xí)開(kāi)展文明禮儀學(xué)習(xí)活動(dòng)是分不開(kāi)的。

以上是我?guī)ьI(lǐng)活動(dòng)中心開(kāi)展文明禮儀學(xué)習(xí)活動(dòng)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)心得，有不當(dāng)之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。

最后祝愿：我們大家一起攜手，共同努力，內(nèi)外兼修，推進(jìn)春雨集團(tuán)文明禮儀的發(fā)展。依托文明禮儀協(xié)調(diào)個(gè)體與組織的關(guān)系，增強(qiáng)集團(tuán)凝聚力和向心力。倡導(dǎo)合規(guī)禮儀，弘揚(yáng)集團(tuán)文化，把工作做精做細(xì)，努力做到“零障礙、零距離、零差錯(cuò)、零投訴”。

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