為進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，提高政府部門的行政效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，市政府決定建設(shè)“汕頭市政府12345服務(wù)熱線”，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”，24小時(shí)為廣大市民提供咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等語音服務(wù)。因工作需要，現(xiàn)誠(chéng)招熱線工作人員。具體如下：

一、招聘人數(shù)：

擇優(yōu)錄用符合崗位任職條件的應(yīng)聘人員42名。

二、應(yīng)聘條件：

（一）具有較高的政治思想素質(zhì)，熱愛汕頭，關(guān)心汕頭的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展，服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)；

（二）五官端正，身體健康，年齡20至35歲以下（不含35歲），性別不限；

（三）大專或以上學(xué)歷，文秘、法律、行政管理、計(jì)算機(jī)等專業(yè)優(yōu)先；

（四）普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、清晰，汕頭話純正、流利（不帶地方口音）；

（五）聲音甜美，有較強(qiáng)的語言組織和表達(dá)能力。

（六）熟練操作電腦，打字速度35字/分鐘以上，熟悉Office等辦公軟件；

（七）具備良好的溝通技巧和獨(dú)立解決問題的能力；

（八）具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛客服工作，具備較強(qiáng)的心理承受能力；

（九）能適應(yīng)輪班工作制；

（十）有話務(wù)、客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或會(huì)講英語、客家話、粵語者優(yōu)先。

三、薪酬待遇：

基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、星級(jí)工資、交通費(fèi)、通信費(fèi)、節(jié)日慰問、用餐補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金；績(jī)效獎(jiǎng)金跟個(gè)人的月度考核掛鉤；提供話務(wù)班長(zhǎng)、質(zhì)檢員、主管等管理崗位的發(fā)展空間。話務(wù)員崗位月薪酬2500元左右。

四、用工形式

“汕頭市政府12345熱線”話務(wù)工作由市政府向中國(guó)電信汕頭分公司購(gòu)買服務(wù)；受聘者需與指定的業(yè)務(wù)外包公司簽訂勞動(dòng)合同。

五、工作時(shí)間

實(shí)行7×24小時(shí)輪班工作制,每月平均工作時(shí)間不超過國(guó)家法定的綜合計(jì)算工時(shí)制時(shí)長(zhǎng)。

六、工作地點(diǎn)：汕頭市外馬路147號(hào)電信大樓（同益路入口）8樓市政府12345服務(wù)熱線話務(wù)大廳。

七、其它：培訓(xùn)期一個(gè)月，發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼；試用期一個(gè)月；提供食堂用餐補(bǔ)助和值班休息室。

八、招考方式：

（一）有意者請(qǐng)登陸“汕頭市政府門戶網(wǎng)站”、“汕頭人才網(wǎng)”，網(wǎng)上報(bào)名或下載《報(bào)名表》，填寫后發(fā)電子郵件至stydrc@163.com，報(bào)名文件命名“應(yīng)聘話務(wù)員——姓名”。

（二）報(bào)名時(shí)間：2014年1月6日至12日。

（三）用人單位對(duì)《報(bào)名表》進(jìn)行初步審查后，以電話或電子郵件方式通知初審合格者參加考試。

（四）招考分為考試包括面試、上機(jī)操作兩項(xiàng)。面試合格者進(jìn)入機(jī)試；面試時(shí)需出示本人身份證、學(xué)歷證明、相關(guān)能力證書原件提供復(fù)印件各1份及近期紅底大一寸照片2張。

（五）用人單位根據(jù)面試成績(jī)，確定擬錄用人員名單并組織體檢；體檢合格者進(jìn)入崗前培訓(xùn)；培訓(xùn)期滿經(jīng)考核合格后與指定的業(yè)務(wù)外包公司簽訂勞動(dòng)合同。

（六）咨詢電話：114。

2014年1月5日

附件下載：汕頭市政府12345熱線工作人員報(bào)名表

易賢網(wǎng)溫馨提示：

《汕頭市政府12345熱線工作人員報(bào)名表》來源于汕頭市人才服務(wù)局網(wǎng)，最近更新2013年1月5日。

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