尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

下午好!

我是黨群工作部**。自96年參加工作以來(lái)，先后從事交換設(shè)備維護(hù)、縣公司會(huì)計(jì)和黨群工作。每一次工作變動(dòng)、崗位調(diào)整，都面臨著轉(zhuǎn)型的壓力，面對(duì)著全新的挑戰(zhàn)，這也給了我這次申報(bào)新崗位的自信和勇氣。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我始終堅(jiān)持“用心學(xué)習(xí)、用心做事”，自我加壓，提升能力，較好地完成了工作任務(wù)。轉(zhuǎn)任黨群工作管理崗的三年多來(lái)，我積極進(jìn)取，力求創(chuàng)新，認(rèn)認(rèn)真真地做了一些工作，也取得了良好成效。特別是近兩年來(lái)，在本部門人手較少、工作繁雜的情況下，主動(dòng)承擔(dān)了大部分工作，為分公司黨建思想文化專業(yè)考核連續(xù)兩年位居全省第一貢獻(xiàn)了自己的力量。由我牽頭組織的“營(yíng)業(yè)退費(fèi)管理效能監(jiān)察”項(xiàng)目獲安徽公司XX-XX年優(yōu)秀效能監(jiān)察項(xiàng)目評(píng)比第二名，本人也先后榮獲“分公司級(jí)優(yōu)秀綜合管理人才”、“安徽公司黨群工作優(yōu)秀信息員”等稱號(hào)，XX-XX年連續(xù)三年績(jī)效考評(píng)均為“優(yōu)秀”。

我這次申報(bào)的崗位是市場(chǎng)部電子渠道管理。我所理解的電子渠道是我們電信公司和客戶非面對(duì)面、低接觸度地提供服務(wù)和銷售產(chǎn)品的自有渠道，主要包括客服熱線(如10000號(hào)的人工臺(tái)席、自助語(yǔ)音及外呼方式)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上(wap)營(yíng)業(yè)廳、自助終端(包括營(yíng)業(yè)廳內(nèi)和放置在公共場(chǎng)所的自助設(shè)備，包括自助查詢、打印設(shè)備、售卡機(jī)、銀行卡交費(fèi)機(jī)、客戶自助使用的聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)等)、短信、email和微博等五大類。電子渠道管理工作就是要通過(guò)對(duì)這五大類電子渠道的集中運(yùn)營(yíng)，形成規(guī)模效應(yīng)，并與現(xiàn)有實(shí)體渠道互為補(bǔ)充，從而完善多層次、立體化的服務(wù)營(yíng)銷渠道體系，全面提升服務(wù)營(yíng)銷能力。如果我有機(jī)會(huì)從事這項(xiàng)工作，將著重從以下幾個(gè)方面提升電子渠道的運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)效率。

第一、努力做好電子渠道的宣傳及活動(dòng)策劃包裝，提高電子渠道的客戶知曉率和認(rèn)同率。對(duì)電子渠道進(jìn)行全網(wǎng)整體的包裝和廣告宣傳，在營(yíng)業(yè)廳和服務(wù)熱線中進(jìn)行引導(dǎo)，并充分利用客戶在各個(gè)渠道內(nèi)的接觸點(diǎn)進(jìn)行常態(tài)化引導(dǎo);不定期舉行有獎(jiǎng)活動(dòng)宣傳電子渠道的便利，結(jié)合服務(wù)密碼的宣傳，引導(dǎo)客戶使用電子渠道，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣。

第二、努力做好電子渠道策劃方案及營(yíng)銷活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的營(yíng)銷，提高營(yíng)銷效率。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，研究各類電子渠道的特性，根據(jù)不同客戶群的需求，結(jié)合不同服務(wù)和產(chǎn)品的屬性，利用外呼、短信群發(fā)、email、網(wǎng)廳等多種渠道的有效組合進(jìn)行新業(yè)務(wù)營(yíng)銷或主動(dòng)服務(wù)，分流人工服務(wù)壓力，降低營(yíng)銷成本。同時(shí)，積極關(guān)注各客戶群部門、區(qū)域營(yíng)銷中心以及縣分公司對(duì)電子渠道策劃方案及營(yíng)銷活動(dòng)的落地實(shí)施，并提出有針對(duì)性的提升舉措。積極探索微博、短信、email營(yíng)銷方式，建設(shè)體驗(yàn)式的業(yè)務(wù)營(yíng)銷功能和模式。在條件許可的情況下，對(duì)熱線或網(wǎng)站中瀏覽了某項(xiàng)業(yè)務(wù)但未辦理的客戶進(jìn)行事后的短信追蹤，促成業(yè)務(wù)辦理，等等。

第三、發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢(shì)，溝通客戶，維系客戶關(guān)系，支撐客戶品牌建設(shè)。編輯整理各類電信業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)各種方式在電子渠道在線服務(wù)的知識(shí)庫(kù)中加載展現(xiàn)。關(guān)于這項(xiàng)工作，我從事網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者的經(jīng)歷對(duì)我有所啟發(fā)。作為電子渠道管理人員，還要注重加強(qiáng)電信品牌的網(wǎng)絡(luò)傳播，通過(guò)知名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇等宣傳電信業(yè)務(wù)，努力把握網(wǎng)絡(luò)輿情中關(guān)于電信產(chǎn)品、品牌的正確導(dǎo)向，力求暢通客戶溝通渠道，維系客戶關(guān)系，支撐品牌建設(shè)。
第四、努力優(yōu)化完善運(yùn)營(yíng)管理、指標(biāo)管控、宣傳策劃等業(yè)務(wù)流程，按要求做好電子渠道運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的承接、管控、分析、通報(bào)。特別是注重爭(zhēng)取各相關(guān)部門的協(xié)助支持。比如企信部、號(hào)百與增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心有關(guān)電子渠道數(shù)據(jù)及系統(tǒng)支撐，等等。

以上是我對(duì)電子渠道管理工作一些不成熟的認(rèn)識(shí)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正。如果各位領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，我一定盡心、盡力，履行好崗位職責(zé)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

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