為貫徹落實民生銀行董事會《二五綱要》和總行新《三年發(fā)展規(guī)劃》，中小企業(yè)金融事業(yè)部將致力于在健康金融、內(nèi)河航運、新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域開展專業(yè)的金融服務，現(xiàn)面向行內(nèi)、行外誠聘英才，本次招聘崗位及相關(guān)要求如下：

職位名稱： 品質(zhì)管理中心 品質(zhì)管理崗

職位類別： 營銷管理類

所屬機構(gòu)： 總行零售銀行部

工作地點： 北京

招聘人數(shù)：

工作職責： 1、負責統(tǒng)籌制定和實施零售客戶服務標準和服務流程；

2、負責建立統(tǒng)一的零售客戶評價體系，推進零售業(yè)務的全面質(zhì)量管理；

3、負責開展客戶滿意度調(diào)查，定期開展市場和客戶調(diào)研，提出零售客戶需求建議和意見；

4、負責對接全行“客戶之聲”項目相關(guān)工作；根據(jù)總行流程建設(shè)相關(guān)要求，負責組織零售業(yè)務各類流程建設(shè)、監(jiān)控、分析、優(yōu)化；

5、負責推動零售業(yè)務品質(zhì)管理體系建設(shè)，實施全面品質(zhì)管理，建立并實施閉環(huán)管理機制，提升零售業(yè)務綜合競爭力。

任職要求： 1、熟悉零售業(yè)務基礎(chǔ)知識以及零售服務體系，制定相關(guān)管理制度和辦法；

2、熟悉零售客戶特征，能夠準確把握客戶需求，形成標準化的流程管理；

3、有較強的目標責任意識和敬業(yè)精神；有執(zhí)著進取精神，具有良好的跨部門團隊協(xié)作能力，能承受較強的工作壓力；有良好的文字綜合能力和良好的語言溝通能力；

4、相關(guān)專業(yè)碩士及以上學歷；

5、銀行流程管理工作經(jīng)驗3年以上，本行基層流程管理工作經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先。

投遞簡歷請登錄中國民生銀行網(wǎng)：http://career.cmbc.com.cn:8080/

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