一、中國銀行客服中心簡介

中國銀行客服中心是中國銀行總行直屬機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)電話呼入呼出、短信、電子郵件、在線等客戶服務(wù)的集中運(yùn)營，為中國銀行海內(nèi)外、全渠道客戶提供7*24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、投訴建議、理財(cái)交易等綜合電話銀行服務(wù)。目前，中國銀行客服中心工作地點(diǎn)分別位于北京、西安和合肥。其中，北京中心與西安中心已分別于2004年、2012年正式運(yùn)營，合肥中心計(jì)劃于近期試運(yùn)營。

二、職位描述

1、招聘職位：座席員；

2、職位職責(zé)：負(fù)責(zé)通過電話、在線等方式受理客戶需求，向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、投訴建議、掛失、理財(cái)交易等綜合服務(wù)；

3、工時(shí)制度：7×24小時(shí)綜合工時(shí)制（倒班工作）；

4、工作地點(diǎn)：北京、西安、合肥；

5、薪酬福利：參照市場確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，提供五險(xiǎn)一金及完善的福利保障。

三、招聘條件

1、基本要求：遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，具有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德，無不良記錄，認(rèn)可中國銀行的企業(yè)文化和價(jià)值觀，愿意按照中國銀行及客服中心的要求完成職位職責(zé)和工作任務(wù)；

2、年齡要求：年齡在25周歲及以下，有銀行工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者，年齡可放寬至30周歲；

3、教育水平：國家正規(guī)高等院校全日制大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、管理、財(cái)會(huì)、外語、計(jì)算機(jī)、電子技術(shù)等專業(yè)優(yōu)先考慮；

4、語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰；英語原則上應(yīng)達(dá)到大學(xué)英語四級(jí)或同等水平，口語能力較強(qiáng)，如學(xué)習(xí)其他外語，程度應(yīng)達(dá)到本科畢業(yè)水平；

5、計(jì)算機(jī)水平：能熟練使用計(jì)算機(jī)，中文錄入速度60字/分鐘以上；

6、戶籍要求：客服中心所在省、直轄市戶籍；

7、素質(zhì)要求：語言表達(dá)流暢、清晰，溝通能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，反應(yīng)敏捷，具有一定的學(xué)習(xí)能力，心理素質(zhì)穩(wěn)定；

8、其他要求：男女不限，身體健康，能夠適應(yīng)綜合工時(shí)制（倒班）；符合我行親屬回避相關(guān)規(guī)定和要求；具有同業(yè)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)的，同等條件下優(yōu)先考慮。

四、報(bào)名方法

1、有意者請(qǐng)按照附件中的模板要求填寫簡歷，并將簡歷發(fā)送至以下電子郵箱（不接受紙質(zhì)簡歷）：

客服中心（北京）：recruit.ccbj@bankofchina.com

客服中心（西安）：recruit.ccxa@bankofchina.com

客服中心（合肥）：recruit.cchf@bankofchina.com

2、如果您對(duì)本次招聘有任何疑問，請(qǐng)聯(lián)系：

客服中心（北京）：馬女士，聯(lián)系電話010-82979600

客服中心（西安）：唐先生，聯(lián)系電話 029-87882040

客服中心（合肥）：談先生，聯(lián)系電話 0551-62926424

五、其他說明

1、經(jīng)審核符合條件者，我們將通過電話、電子郵件等方式進(jìn)行聯(lián)系。

2、請(qǐng)您在報(bào)名后保持手機(jī)暢通，如您在投遞簡歷2個(gè)月后仍沒有接到通知，則可視為您的簡歷沒有通過本次招聘的篩選。

3、本次招聘將對(duì)所有應(yīng)聘者信息予以保密，所有應(yīng)聘者資料恕不退還。

4、應(yīng)聘者應(yīng)對(duì)個(gè)人信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如與事實(shí)不符，將取消其錄用資格。
中國銀行客服中心職位申請(qǐng)表
期待您的參與！

2013年06月14日

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