秘書(shū)人員的口頭報(bào)告能力，是一個(gè)人分析能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力的綜合體現(xiàn)。迅速、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的口頭報(bào)告，有利于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握情況，迅速作出決策。培養(yǎng)秘書(shū)人員的口頭報(bào)告能力，要從以下細(xì)節(jié)著于：
一、精心過(guò)濾，區(qū)別處理、區(qū)別對(duì)待、慎重處理，以免干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作，甚至給領(lǐng)導(dǎo)造成被動(dòng)。
二、弄清原委，力求準(zhǔn)確。視信息的真實(shí)性、完善性為生命，按時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、經(jīng)過(guò)、結(jié)果六要素調(diào)查了解，構(gòu)建完善的信息。
三、打好腹稿，簡(jiǎn)明扼要。說(shuō)話要講究層次，抓住主要事實(shí)；語(yǔ)言要精煉，不能重復(fù)；客觀陳述，不攙雜個(gè)人觀點(diǎn)，以免影響領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立思考。
四、舉止沉穩(wěn)，口齒清晰。無(wú)論大事小事、難事易事、急事緩事，都要做到舉止沉穩(wěn)，語(yǔ)調(diào)節(jié)器平和，口齒清晰，不卑不亢。
五、把握時(shí)機(jī)，靈活對(duì)待。在人員較多的場(chǎng)合，一般應(yīng)注意保密，宣向領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)情緒不好時(shí)，要盡量做到語(yǔ)言平實(shí)、平鋪直述，以免引起領(lǐng)導(dǎo)情緒波動(dòng)，影響對(duì)事情的正確答復(fù)或處理。不是特別急的事情，還可緩一步報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)正在講話或聚精會(huì)神地處理某一文件，一般不要立即報(bào)告。
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