各位領(lǐng)導(dǎo),各位同行:
大家好!
我是江干區(qū)采荷街道潔蓮社區(qū)幫扶救助服務(wù)站工作人員,在民政戰(zhàn)線上工作已經(jīng)一年多了。我時常記得,市民政局領(lǐng)導(dǎo)在對社區(qū)幫扶救助工作人員進(jìn)行上崗動員大會上講話時,所提出的希望和要求:要有奉獻(xiàn)精神,保持不為名,不為利的平常心;要樹立愛崗敬業(yè),開拓創(chuàng)新,優(yōu)質(zhì)高效的良好形象。在這一年里,我始終在朝這個方向努力。特別是2004年上半年,在江干區(qū)民政局開展的“滿意在民政”暨幫扶救助規(guī)范化建設(shè)工作中,被選為試點(diǎn)單位。在區(qū)民政局的關(guān)心指導(dǎo)下,在采荷街道幫扶救助所的共同參與下,在社區(qū)居委會的支持幫助下,無論是在硬件設(shè)施配置上,還是在管理軟件上,都摸索出一套更為人性化和分類清晰,統(tǒng)計方便,資料齊全的硬件和軟件,為加強(qiáng)對服務(wù)對象的管理和為困難群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
一、 轉(zhuǎn)變觀念,愛崗敬業(yè)
我原來在一家合資企業(yè)從事ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作,與幫扶救助工作相比,在服務(wù)對象上,工作思路、方法上截然不同。我想:既然選擇了這項工作,那就得轉(zhuǎn)變、更新觀念。潔蓮社區(qū)是省級示范社區(qū),各項工作都名列前茅。能在這里工作是幸運(yùn)的,但我也感到了一種無形的壓力。做:“老年人的兒女;青少年的父母;失足者的知音;殘疾人的拐杖;失業(yè)者的朋友?!边@社區(qū)工作的座右銘始終貫穿整個社區(qū)工作,社區(qū)主任更是身體力行,影響著社工們,同時也感化著我。在很短的時間內(nèi),通過調(diào)查、摸底,初步掌握了社區(qū)困難弱勢群眾的第一手材料:潔蓮社區(qū)是個老社區(qū),有住戶2550戶,常住人口8000多人;殘疾、精衛(wèi)人員60人;低困家庭共17戶,32人;失業(yè)人員近1000人,其中夫妻雙失業(yè)65戶;其它弱勢困難家庭如:優(yōu)扶對象、單親家庭、重癥病人、三無人員、特殊老人等共200戶。心想:要方便快捷地為如多的困難弱勢群眾服務(wù),就要建立信息化的服務(wù)臺帳。于是我就把以前在單位里搞ISO9000的那套東西應(yīng)用到幫扶工作規(guī)范化上來。建立、健全幫扶救助組織機(jī)構(gòu),繪制了組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖;編制了各級人員崗位責(zé)任制;設(shè)計制作了各種不同類型的表格;一套分類清楚,查找方便的電腦臺帳初步形成。另外,我還通過黑板報、櫥窗、公告欄等平臺,大力宣傳黨和政府對困難群體的幫扶救助政策;在社區(qū)單元組長會議上,又不失時機(jī)地介紹幫扶救助站的工作職責(zé)和服務(wù)項目。現(xiàn)在,社區(qū)內(nèi)黨員、單元長、熱心群眾經(jīng)常來救助站咨詢幫扶救助的相關(guān)政策。持證困難家庭更是把救助站當(dāng)作自己的娘家。電燈不亮了,下水道堵塞,子女戶口遷入,離婚家庭子女撫養(yǎng)費(fèi)的催討等都經(jīng)常打電話或直接到救助站找我?guī)椭鉀Q。再如:一位癱瘓在床一年的困難戶有理發(fā)的要求,就與社區(qū)志愿者聯(lián)系,上門為他免費(fèi)理發(fā);有一位住在六樓而半身不遂的困難戶,要看病,就把他從六樓背下到醫(yī)院看??;還有一位兒子在讀大學(xué)的困難戶,由于自己忘領(lǐng)了2000元助學(xué)金,而且已過了最后期限,我就主動與總工會聯(lián)系,當(dāng)她領(lǐng)到助學(xué)金后,眼含熱淚激動地拿著鮮花、水果來社區(qū)感謝。
每當(dāng)看到為困難群眾做了一點(diǎn)點(diǎn)微不足道的事,而得到他們發(fā)自內(nèi)心的感激時,我想:這是黨和政府賦予的一份責(zé)任,他們是多么的需要我們?。?/P>
二、 努力學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新
今年3月份,江干區(qū)民政局領(lǐng)導(dǎo)在布置04年民政工作的目標(biāo)和任務(wù)時指示:以為最需要幫助的困難群眾服務(wù)為宗旨,構(gòu)筑幫扶救助網(wǎng)絡(luò)化體系。江干區(qū)幫扶救助規(guī)范化試點(diǎn)工作在三個街道同時進(jìn)行,選出一個樣板,在全區(qū)推廣;而采荷街道幫扶救助所根據(jù)我已前所做的臺帳確定了街道的規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作在我們潔蓮社區(qū)進(jìn)行,并且提出了更高的要求。我既高興又擔(dān)心。高興的是各級領(lǐng)導(dǎo)對我以前工作的充分肯定和信任,擔(dān)心的是我這點(diǎn)計算機(jī)操作技能遠(yuǎn)不夠用。由于社區(qū)勞動保障室工作人員請產(chǎn)假,我既要做好失業(yè)人員的管理和退休人員的登記工作,又要做好自己的本職工作,在此期間,我每天提早上班,延遲下班,經(jīng)常利用晚上、雙休日充電參加計算機(jī)培訓(xùn)班,走訪困難家庭,做手工臺帳。通過邊學(xué)邊做,不恥下問請教于別人,很快能熟練掌握各類文檔、表格的制作方法。光有制表技能顯然是不夠的,要設(shè)計出系統(tǒng)完整的臺帳,必須對幫扶救助政策、困難家庭申報程序、困難人員動態(tài)管理的具體要求相當(dāng)清楚。整套臺帳共有不同類型的表格40張,大部分表格是以實(shí)際工作中碰到具體問題而設(shè)計的,具有可行性和可操作性。有些表格是根據(jù)市、區(qū)、街道領(lǐng)導(dǎo)對口檢查工作時提出意見修改而定的。如:《困難家庭家訪記錄單》就是根據(jù)市民政局領(lǐng)導(dǎo)提出的意見修改的,從原來的流水帳,到現(xiàn)在的家訪內(nèi)容明確,如:要記錄困難家庭的人口變化,就業(yè)情況,身體狀況;有何具體困難及解決困難的反饋信息。這些臺帳的建立,既方便了自己的管理,也能更好地為困難群眾服務(wù)。當(dāng)然,這些臺帳的建立,今后還需要根據(jù)實(shí)際出現(xiàn)的問題,不斷完善,不斷更新。
三、 規(guī)范服務(wù),優(yōu)質(zhì)高效
現(xiàn)在,當(dāng)您走進(jìn)潔蓮社區(qū)幫扶救助服務(wù)站這30平方米的工作場地時,一眼就能看到墻上掛有《工作職責(zé)》、《服務(wù)項目》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的打印機(jī)、電話機(jī)、空調(diào)、檔案柜等用品;為體現(xiàn)“執(zhí)政為民”的理念,真正做到人性化服務(wù),我們配置了《困難群眾服務(wù)指南》文件架,讓困難群眾了解低保、困難家庭的受理、審核、審批的條件、程序及各種救助政策,做到公正、公平、公開,向四級救助圈的救助對象發(fā)放《困難家庭聯(lián)系卡》,卡的正反面印有救助員的姓名、聯(lián)系電話、區(qū)、街道的監(jiān)督電話及提供的服務(wù)項目,救助員的辦公位置設(shè)有救助員的公示牌,我們還專門為困難人員準(zhǔn)備了桌椅。站外還有一塊《幫扶救助公示欄》。目前,我們潔蓮社區(qū)幫扶救助服務(wù)站的電腦臺帳,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)區(qū)、街道、社區(qū)三級救助幫扶信息共享。相互之間都能及時準(zhǔn)確地掌握幫扶救助情況和動態(tài)管理信息。
天道酬勤,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,通過自身努力,終于得到回報。6月28日,江干區(qū)“滿意在民政”暨幫扶救助規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會在采荷街道潔蓮社區(qū)召開。潔蓮社區(qū)硬件、軟件模式在全區(qū)推廣應(yīng)用。在現(xiàn)場會上還受到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
總之,幫扶救助工作永無止境,我將一如既往地立足本職,努力學(xué)習(xí),提高政策水平,不斷鉆研業(yè)務(wù)知識,扎實(shí)工作,勇于創(chuàng)新,全心全意地服務(wù)于困難群眾。
謝謝大家!
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