公司行業(yè)：其他

公司類型：私營/民營企業(yè)

公司規(guī)模：1-49人

職位：市場客服

職位類別：市場/公關(guān)/媒介類

職位性質(zhì)：全職

發(fā)布日期：2013-01-28

工作地點：廣西省南寧市

學(xué)歷要求：不限

招聘人數(shù)：5人

職位描述及要求：

職位要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達(dá)能力強，善于溝通

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致

3、性格好，有耐心及責(zé)任心

4、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)工具

5、有團隊合作精神

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作

5、與同事或經(jīng)理共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和服務(wù)

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項

1.制定年度，季度的市場計劃，包括產(chǎn)品推廣策略，品牌建設(shè)策略，具體行動方案和預(yù)算，并負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)貫徹市場計劃，負(fù)責(zé)組織，指導(dǎo)區(qū)域市場人員制定和細(xì)化本區(qū)域的市場執(zhí)行計劃，并負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督和評估實施。

2.負(fù)責(zé)制定新產(chǎn)品上市計劃，包括確認(rèn)產(chǎn)品定位，開發(fā)產(chǎn)品利益點，并通過有效使用市場傳播工具如POP，促銷，廣告，公關(guān)活動等傳遞產(chǎn)品上市信息和產(chǎn)品利益點，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新產(chǎn)品上市相關(guān)的經(jīng)銷商進(jìn)貨，鋪市工作，同時負(fù)責(zé)計劃和實施新產(chǎn)品上市促銷，培訓(xùn)和分析工作

3.根據(jù)品牌建設(shè)策略和計劃，與廣告公司合作，創(chuàng)意和發(fā)展品牌，產(chǎn)品廣告，并負(fù)責(zé)有效投放，負(fù)責(zé)創(chuàng)意和制作與品牌，產(chǎn)品和促銷相關(guān)的POP等銷售工具，同時負(fù)責(zé)其他銷售工具如陳列專柜的設(shè)計，制作。

4.負(fù)責(zé)計劃，實施和評估消費者促銷，渠道促銷以及其他形式的品牌促銷，以提高銷售量和品牌認(rèn)知。通過有效創(chuàng)意和組織與其他品牌或公司的聯(lián)合促銷，達(dá)到提高品牌影響力和銷售達(dá)成的目的。

5.根據(jù)零售數(shù)據(jù)報告，第三方跟蹤報告，以及其他市場信息，進(jìn)行針對市場競爭的分析，發(fā)現(xiàn)市場機會，提出以提高市場競爭力為目的的有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)，銷售拓展，價格以及推廣的行動建議.并負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部的討論和推進(jìn)行動方案的實施。

6.負(fù)責(zé)各種市場投入，如廣告，專柜的審批和實施。負(fù)責(zé)預(yù)算的監(jiān)控和調(diào)整。

7.管理市場團隊，并對市場部成員和相關(guān)部門的員工進(jìn)行市場培訓(xùn)和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)評估和激勵團隊成員的工作

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