職位描述及要求：
大型國有企業(yè)ERP系統(tǒng)客服專員/助理（不含銷售）
工作概要
普通客服專員，不含銷售任務，負責ERP系統(tǒng)售后服務，建立客戶檔案，高效準確解決客戶所提出的問題，為ERP系統(tǒng)更新提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。
職位描述
1、普通客服專員，不含銷售任務。
2、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；跟進客戶投訴，為客戶提供快速準確與專業(yè)的咨詢及售后服務，記錄咨詢過程中遇到的問題。
3、及時準確處理客戶的系統(tǒng)服務的初級問題，及時與相關(guān)技術(shù)人員協(xié)調(diào)，最終快速高效解決客戶提出的問題。
4、客戶滿意度的的控制跟蹤及分析、維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
任職資格
1、學歷及專業(yè)：大專及以上學歷，本科優(yōu)先。
所有專業(yè)均可，管理類、理工類優(yōu)先。
2、性別、年齡及其他：20-30歲，因工作性質(zhì)及內(nèi)容，僅限女性。
3、工作經(jīng)歷：有無經(jīng)驗均可 （入職后有培訓）
4、技能：
（1）普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
（2）有良好的團隊協(xié)作能力，具備一定的計算機操作能力；
（3）良好的服務意識、耐心和責任心，工作善于分析思考并且積極主動；
（4）具備良好的心理素質(zhì)，較強的責任心、應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題。
【簡歷格式要求】word文檔，請在簡歷中注明身高，并附有證件照片?。?！
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