各有關(guān)單位，各考生：

為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法(試行)》和《關(guān)于全面推進(jìn)導(dǎo)游管理體制改革的意見（試行）》，按照山東省旅游局《關(guān)于2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的通知》要求，現(xiàn)將2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作有關(guān)事宜通知如下：

一、報(bào)名

（一）報(bào)名條件

1、熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（時(shí)間計(jì)算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國(guó)公民；

2、具有高中、中專及以上學(xué)歷；

3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力；

4、品行良好，身體健康。

（二）報(bào)名程序

1、時(shí)間。11月13日—12月3日17:00。

2、報(bào)名。2012年山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試采用網(wǎng)上報(bào)名的方式，考生可在報(bào)名時(shí)間內(nèi)登陸以下網(wǎng)頁(yè)http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp 進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名(12月3日以后報(bào)名系統(tǒng)關(guān)閉,考生將無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名)，報(bào)名需注冊(cè)號(hào)驗(yàn)證，考試注冊(cè)號(hào)可以在新版《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》封面上取得，往屆考生憑身份證或準(zhǔn)考證到市旅游培訓(xùn)中心申請(qǐng)領(lǐng)取注冊(cè)號(hào)?？忌诰W(wǎng)上簽寫個(gè)人誠(chéng)信承諾書，根據(jù)提示完成報(bào)名。報(bào)名時(shí)須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過(guò)100KB，將用于考試全過(guò)程，如通過(guò)考試，將用此照片打印導(dǎo)游員資格證書。）報(bào)名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到所在市旅游局（委）辦理相關(guān)手續(xù)。

3、審核。市旅游局由專人在考生提交網(wǎng)上報(bào)名信息后一個(gè)工作日內(nèi)按要求完成照片審核工作，提交報(bào)名信息成功的考生可于一個(gè)工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。

4、繳費(fèi)。通過(guò)審核的考生登錄網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp，根據(jù)提示繳納報(bào)名考試費(fèi)至省財(cái)政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費(fèi)截止日期為12月6日20:00。根據(jù)山東省物價(jià)局、山東省財(cái)政廳魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔2012〕212號(hào)文件，山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試新報(bào)考生（共三科）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為260元/人，其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人；已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游員資格的考生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為110元/人，其中報(bào)名費(fèi)10元/人，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人。

5、準(zhǔn)考證打印。網(wǎng)上繳費(fèi)成功的考生可于12月8日起至考試入場(chǎng)前，自行登錄考試報(bào)名系統(tǒng)打印準(zhǔn)考證。

6、已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游者，報(bào)名程序同新報(bào)考生，只需參加所報(bào)語(yǔ)種的外語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)考試。

二、考試

2012年山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試兩部分。

（一）筆試

筆試采取上機(jī)考試方式，考生直接在計(jì)算機(jī)上隨機(jī)抽卷答題。機(jī)考科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時(shí)間共90分鐘。三科考試一并進(jìn)行，均為客觀題，題型分判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇三種?？忌诖痤}過(guò)程中可以隨時(shí)切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時(shí)滿自動(dòng)交卷。

考試時(shí)間：12月15日—16日。

考試地點(diǎn)：將于12月10日在青島旅游政務(wù)網(wǎng)上公布，請(qǐng)各考生及時(shí)上網(wǎng)查詢。

（二）現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試

現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對(duì)旅游景區(qū)知識(shí)的掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力，所考旅游景區(qū)在考試當(dāng)天抽簽確定；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)導(dǎo)游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。

（1）漢語(yǔ)類考生的面試內(nèi)容：致歡迎詞；介紹青島市情；抽簽介紹棧橋、五四廣場(chǎng)、八大關(guān)、奧林匹克帆船運(yùn)動(dòng)中心、嶗山太清宮、趵突泉、蓬萊閣、劉公島八景點(diǎn)之一；現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容、導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問(wèn)題處理，共15分鐘。

（2）外語(yǔ)類的考生須使用所報(bào)考語(yǔ)言進(jìn)行面試，面試內(nèi)容：介紹山東省情、紅色旅游概述、抽簽介紹趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、周村古商城、王羲之故居八景點(diǎn)之一；現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容、導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問(wèn)題處理，共15分鐘。

（3）面試時(shí)間：筆試結(jié)束后進(jìn)行面試，具體時(shí)間和地點(diǎn)將于12月10日在青島旅游政務(wù)網(wǎng)上公布，請(qǐng)各考生及時(shí)上網(wǎng)查詢。

三、教材

山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》（分為全國(guó)部分和山東部分兩冊(cè)，兩本書作為一門考試科目）。教材可直接到旅游培訓(xùn)中心購(gòu)買，筆試教材每套118元，口試參考書《青島旅游》每本30元、《趵突泉、蓬萊閣、劉公島講解詞》每?jī)?cè)5元，《歷年試卷集》每套30元。培訓(xùn)中心地址：香港中路18號(hào)福泰廣場(chǎng)A座301；咨詢電話：85727393、85723937。

四、考前培訓(xùn)

根據(jù)國(guó)家旅游局的要求，考前培訓(xùn)實(shí)行自愿的原則。培訓(xùn)以全面提高考生的職業(yè)道德觀念和專業(yè)素質(zhì)為目的，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試培訓(xùn)，并安排景區(qū)（點(diǎn)）考察。因今年考試形式變化較大，增開考前強(qiáng)化培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)的考生到青島市旅游培訓(xùn)中心報(bào)名。報(bào)名地址：香港中路18號(hào)福泰廣場(chǎng)A座301；咨詢電話：85727393、85723937。

五、成績(jī)公布、發(fā)證

考生成績(jī)由山東省旅游局統(tǒng)一公布，成績(jī)合格者，由省旅游局代為發(fā)放《全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書》，不合格者不予補(bǔ)考。成績(jī)公布和資格證發(fā)放時(shí)間以青島旅游政務(wù)網(wǎng)通知為準(zhǔn)。

六、咨詢方式

考生可撥打12301旅游服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。

二○一二年十一月十三日

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