2019年民生銀行總行渠道管理部社會招聘信息簡章

數(shù)據(jù)分析崗

工作職責(zé)

1.負責(zé)開展客戶體驗數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等，為客戶體驗問題診斷、優(yōu)化成效評估提供系統(tǒng)工具和數(shù)據(jù)信息；

2.負責(zé)開展用戶行為分析、體驗數(shù)據(jù)分析等客戶體驗相關(guān)模型的建設(shè)，并持續(xù)迭代優(yōu)化；

3.負責(zé)建立客戶體驗相關(guān)指標(biāo)體系，協(xié)助推進客戶體驗相關(guān)的渠道觸點、客戶行為等數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量。

任職要求

1.年齡35周歲（含）以下，信息、計算機、數(shù)學(xué)等相關(guān)專業(yè)全日制大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷；

2.具有2年以上數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗；

3.熟悉銀行領(lǐng)域相關(guān)知識，可熟練使用Excel、SQL、R、Python、SAS等數(shù)據(jù)處理工具。

系統(tǒng)管理崗

工作職責(zé)

1.負責(zé)根據(jù)渠道經(jīng)營總體規(guī)劃與策略，統(tǒng)籌制定相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)和渠道經(jīng)營管理平臺的建設(shè)規(guī)劃與推廣策略，推進相關(guān)系統(tǒng)和管理平臺研發(fā)上線；

2.負責(zé)統(tǒng)籌提升人工替代率和客戶體驗的各類渠道新設(shè)備、新功能業(yè)務(wù)需求，對接科技，落實研發(fā)及推廣應(yīng)用；

3.負責(zé)推動全行新渠道、新機具的應(yīng)用升級及智能網(wǎng)點建設(shè)。

任職要求

1.年齡35周歲（含）以下，信息、計算機、數(shù)學(xué)等相關(guān)專業(yè)全日制大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷；

2.具有3年以上金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)研發(fā)經(jīng)驗，1年以上銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)研發(fā)經(jīng)驗；

3.熟悉銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)研發(fā)，熟悉銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識，了解渠道相關(guān)機具應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程。

渠道體驗管理崗

工作職責(zé)

1.負責(zé)搭建客戶體驗管理體系，制定全行客戶體驗管理中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，建立全渠道客戶體驗管理體系；

2.負責(zé)識別關(guān)鍵客戶旅程，利用服務(wù)設(shè)計方法牽頭優(yōu)化已有旅程和設(shè)計跨渠道及新客戶旅程，建立用戶體驗監(jiān)測與客戶旅程改善的管理提升閉環(huán)；

3.負責(zé)搭建全渠道客戶體驗監(jiān)測系統(tǒng)，開展常態(tài)化客戶體驗監(jiān)測；

4.負責(zé)零售條線全渠道產(chǎn)品的全流程交互設(shè)計和視覺設(shè)計，以及線下門店的空間設(shè)計管理。

任職要求

1.年齡40周歲（含）以下，全日制本科（含）以上學(xué)歷；

2.具有3年以上金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗或2年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶體驗管理經(jīng)驗；

3.熟悉零售銀行業(yè)務(wù)整體情況及客戶現(xiàn)狀，對商業(yè)銀行運作有較深刻的了解，了解服務(wù)設(shè)計和其他客戶體驗管理工具。

工作區(qū)域：北京

截止日期：2019-11-20

報名入口

文章來源;http://jy.ynufe.edu.cn/detail/industry?id=289565&menu_id=&type_id=300005