云南省農村信用社2018客服中心客服人員招聘培訓通知
來源:昆明銀瑞達科技信息咨詢有限公司 閱讀:4585 次 日期:2018-07-25 14:03:41
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關于云南省農村信用社2018客服中心客服人員招聘培訓的通知

云南省農村信用社2018客服中心客服人員招聘的體檢環(huán)節(jié)分別于2018年7月12日、7月24日、7月25日結束。請完成體檢的人員,提前做好行程準備,于以下時間、地點準時參與培訓?,F(xiàn)將相關細節(jié)通知如下:

一、培訓時間

2018年7月30日—2018年8月15日(具體時間安排見:附件《培訓課程時間表》)

二、培訓地點

吳井路太乙橋29號(云南交通職業(yè)技術學院繼續(xù)教育學院)。

三、培訓所需資料

請參訓人員攜帶個人二代身份證原件,以及筆記本、碳素筆等文具。

四、咨詢電話

馬老師:0871-65386420;

黃老師:15925103215;

咨詢時間:2018年7月24日至2018年7月29日(8:30-17:00)。

五、注意事項

1、請參訓人員于2018年7月30日8:00到校簽到。8:30領導進行培訓動員講演,9:00準時開課。

2、在2018年7月24日至2018年7月29日期間保持通訊設備暢通并留意培訓通知電話。

3、未準時報到參與培訓者視為自動放棄培訓資格。

4、未攜帶二代身份證原件者可憑借機動車駕駛證原件、公安局準發(fā)的臨時身份原件證作為參訓資格的身份證明。護照、港澳通行證、戶口簿、學生證、工作證等不得作為參訓資格的身份證明。

5、在培訓期內,每天開課前,參訓人員須提前15分鐘進入指定教室簽到就坐,不可遲到、早退、缺席,否則視為自動放棄培訓。

6、參訓人員在培訓期間應服從培訓工作人員的管理。

7、培訓開始時,請參訓人員務必將手機調成靜音或關機狀態(tài),嚴禁在培訓教室接聽或打出電話,以免干擾培訓秩序。

8、培訓期間每位參訓人員須集中精神、勤于思考,對于講師提出的問題要踴躍發(fā)言,提出問題請舉手示意。

9、培訓教室內嚴禁抽煙,不要隨地吐痰、亂扔紙屑。請保持培訓教室內外環(huán)境衛(wèi)生,愛護公共財產。

10、培訓期間請參訓人員認真做好筆記,培訓結束后將根據(jù)培訓內容進行考試,考試不合格者取消錄用資格。

11、培訓期間提供午餐、飲用水,不提供住宿,請參訓人員自帶水杯,注意安全。

12、培訓現(xiàn)場嚴禁拍照。

昆明銀瑞達科技信息咨詢有限公司

2018年7月24日

附件:

培訓課程時間表

時間 課程 內容
7月30日——31日 (早上9點開課) (下午14點開課) 銀行基礎業(yè)務知識 貨幣銀行學、金融學、銀行會計、商業(yè)銀行學
8月1日 (早上9點開課) (下午14點開課) 云南農信會計基礎業(yè)務 個人賬戶、對公賬戶、支付結算渠道、金融社保卡、反假幣
8月2日——7日 (早上9點開課) (下午14點開課) 呼叫中心職業(yè)美感及專業(yè)素養(yǎng)修煉 1.呼叫中心職業(yè)美感——深入認識呼叫中心 2.服務行業(yè)的價值——重塑服務意識 3.職業(yè)素養(yǎng)修煉——客服人員的基本職業(yè)素養(yǎng) 4.電話服務禮儀之美——從“生活化”到“專業(yè)化”服務 5.電話服務語音藝術之美——讓客戶一“聽”傾心
客服中心高效溝通技巧打造 1.服務的三個層次 2. 創(chuàng)新客戶服務 3. 服務無小事 4. 如何打造正面積極的服務溝通 5. 專業(yè)溝通技巧 6. 高效的電話溝通技巧 7. 經典高效引導技巧
客戶抱怨投訴處理技巧 1.客戶投訴心理特點 2. 投訴處理的步驟及技巧 3. 投訴處理人員心理素質提升 4. 投訴問題的相關法律和法規(guī) 5. 升級及疑難投訴相關法律實務分析運用實例分享
8月8日——10日 (早上9點開課) (下午14點開課) 云南農信銀行卡、信貸、外匯、個人金融、自助設備業(yè)務 貸記卡基礎知識、分期、風險管理,白金卡及其他卡種、積分商城、收單業(yè)務、信貸業(yè)務、外匯業(yè)務、銀銀平臺、自助設備業(yè)務
8月13日——15日上午 (早上9點開課) 云南農信電子銀行業(yè)務 電子銀行產品及常見問題、電話銀行系統(tǒng)介紹、電話銀行業(yè)務辦理流程
8月15日下午 (14點-16點) 考試  
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