【熱點鏈接】

在西安上班的寶雞市民齊先生打電話到寶雞市高新區(qū)管委會咨詢辦理公租房事宜。打了48次電話，有47次是占線，唯一一次接通后對方卻在和別人說話，沒有回應，齊先生只能從西安到寶雞現(xiàn)場咨詢。在現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)工作人員將其中一部電話聽筒拿起放在一邊，人為制造占線。

【熱點預測】

政府的工作熱線本應是為群眾提供業(yè)務咨詢，現(xiàn)在卻被人為制造占線，你怎么看?

【參考答案】

友善接聽電話原本是為人最基本的禮貌，然而群眾想打熱線電話給政府工作人員咨詢業(yè)務卻成為了不可能。群眾有困難和疑問，才會打熱線電話進行咨詢。接電話的工作人員，擔負著為群眾答疑解惑的責任，也承載著群眾對政府的信任與依賴。工作人員隨手放電話聽筒阻斷群眾來電，無非就是怕麻煩、不想接聽電話。然而在拿起聽筒阻斷來電的同時，也就阻斷了群眾的信任與依賴。隨手放電話聽筒事小，然而給群眾帶來的麻煩就大了。電話打不通，只能親自跑一趟，原本用來答疑解惑的熱線電話卻冷了民心。

身在崗位不作為，這已不是服務態(tài)度問題了，可以說是職業(yè)道德也存在問題。政府部門應該認識到，自己的服務對象是群眾，服務群眾的作風和習慣更是關(guān)系到群眾切身利益。不否認確實存在工作人員生病、不方便接電話的情形，但是這不能成為阻礙群眾辦事的借口。政府部門可采取其他方法，比如更改聯(lián)系途徑、更換工作人員、增加輪崗人員等等來保障工作的順利進行。政府部門為人民服務的屬性決定了必須想辦法克服困難，方便群眾，工作人員生病、人手不夠等等都不應該成為降低服務效能、阻礙群眾辦事的借口。政府部門少些隨意，群眾才能多些便捷。治國興邦，勤勉為先，如果連最基本的接聽群眾電話、為群眾答疑解惑都做不好，又談何“為人民服務”?

庸政懶政一直為群眾所深惡痛疾，也是中央一直在下大力氣整治的不良習氣。對于此類不接群眾電話的忽視民生、為官不為的庸政懶政行為，要切實動刀子，出重拳，公開曝光、堅決追責，讓政府部門引以為戒，讓不負責任的工作人員得到應有的處理與教育;還要繼續(xù)將作風建設(shè)引向深入，加強對政府工作人員的教育，引導他們擺正位置，樹立宗旨意識，明白自己是為誰在服務，避免不良習性抬頭;同時還要建立靈活的評價機制，讓群眾可以對政府窗口服務人員進行評分，將群眾滿意度直接與考核評優(yōu)掛鉤，倒逼政府部門工作人員改進服務態(tài)度。另外還要進一步提升服務型政府的打造，不斷破除不合時宜和僵化的制度和觀念，打造更加開放、創(chuàng)新、高效的政府部門。