《公共關(guān)系學(xué)》是全國(guó)高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、國(guó)際貿(mào)易、行政管理、廣告、文秘等專業(yè)必修的專業(yè)基礎(chǔ)課。這門課與其他課程相比較，是一門比較簡(jiǎn)單的課程。只要考生扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，通過(guò)一般來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有甚么問(wèn)題的。從我們教學(xué)來(lái)看，通過(guò)率較高。

考試題型特點(diǎn)透視

考試題型固定

近五年來(lái)考試題型基本固定，包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題等六種類型?？忌趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)這幾種類型的題目必須加以注意。

考試題量分值固定

試卷總共50道題目，其中客觀題40題，占總分的50%;主觀題10題，占總分的50%。

考試答題情況縱覽

·單項(xiàng)選擇題

一般說(shuō)來(lái)，單項(xiàng)選擇題考生都答得較好 這部分內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，都是有關(guān)公共關(guān)系最基本的內(nèi)容。答題時(shí)往往一目了然。然而，單選題每題畢竟只有一個(gè)正確答案，三個(gè)干擾項(xiàng)，它要求考生對(duì)基本知識(shí)的掌握達(dá)到一定的準(zhǔn)確度。尤其是那些備選答案與年代、人物相關(guān)的考題(這些考題在歷年考題中均有涉及)，除了數(shù)字和人名外，各備選答案能夠提供給考生作輔助信息的很少，如果學(xué)習(xí)時(shí)不加注意，就會(huì)不知所措。當(dāng)然，單項(xiàng)選擇題涉及面雖寬，但一般都是些基本常識(shí)，可對(duì)教材每一節(jié)中的分項(xiàng)題目加以研究，結(jié)合內(nèi)容提煉出1—3個(gè)重要的基本常識(shí)(視內(nèi)容篇幅的多少而定)，作為復(fù)習(xí)內(nèi)容。

對(duì)于那些記憶不夠準(zhǔn)確的考題，考生還可以用排除法進(jìn)行篩選。

如2002年試題第6題：

公關(guān)人員具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上可以說(shuō)是一種(　)

A.協(xié)調(diào)意識(shí)　B.調(diào)查意識(shí)　C.環(huán)境意識(shí)　D.信息意識(shí)

公關(guān)人員的溝通交流意識(shí)不可能是環(huán)境意識(shí)和調(diào)查意識(shí)，首先可將B和C排除，進(jìn)一步判斷，溝通交流意識(shí)實(shí)際是指公關(guān)人員的信息溝通意識(shí)，所以正確答案是D。

·多項(xiàng)選擇題 10小題，總共20分。

考生歷年來(lái)都答得不夠理想，許多考生都丟掉一半以上的分?jǐn)?shù)，有些考生只答對(duì)一兩道題，全錯(cuò)的考生也大有人在。

主要原因就是對(duì)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論掌握得不準(zhǔn)確。多項(xiàng)選擇題相對(duì)來(lái)說(shuō)比較難，考生只有對(duì)相關(guān)的內(nèi)容掌握得非常準(zhǔn)確，才能做出正確的選擇。

如2002年試題第33題：

根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾分為 ( )

A.個(gè)體公眾　B.組織公眾　C.邊緣公眾　D.逆意公眾　E.順意公眾

正確答案是CDE。

很多考生只選擇D和E。

如同年第36題：

一般而言，受眾選擇信息會(huì)形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括 ( )

A.選擇性注意　B.選擇性遵從　C.選擇性理解　D.選擇性記憶　E.選擇性控制

正確答案是ACD。

此題做錯(cuò)的考生很多，主要是這道題側(cè)重于心理學(xué)的內(nèi)容。

又如2004年試題第31題：

根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為 　( )

A.首要公眾　B.臨時(shí)公眾　C.周期公眾　D.穩(wěn)定公眾

該題側(cè)重于考查考生對(duì)公眾分類內(nèi)容的掌握程度。正確答案是BCD。

不少考生多選了A首要公眾。首要公眾對(duì)應(yīng)的是次要公眾，是根據(jù)關(guān)系的重要程度來(lái)分類的。而臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾才是根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度對(duì)公眾的分類。

多項(xiàng)選擇題每題共有5個(gè)備選答案，其中有2—5個(gè)是正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

就其難度而言，顯然比單項(xiàng)選擇題要大一些。但是由于多選題自身的特點(diǎn)，往往使其涉及范圍比單選題要窄，常出現(xiàn)在諸如“特征”、“條件”、“原則”、“種類”、“方式”、“情形”等多個(gè)并列性內(nèi)容共存、相對(duì)集中的部分，考生對(duì)此如加以重點(diǎn)復(fù)習(xí)，也可事半功倍。

·名詞解釋題

名詞解釋題要求考生對(duì)基本概念要有完整準(zhǔn)確的記憶。由于每套試卷只出4個(gè)，同時(shí)還要有覆蓋面(廣度)，所以所涉及的范圍限于基本概念，并不是什么名詞都考。

考生可結(jié)合教材內(nèi)容每章準(zhǔn)備3—4個(gè)(視章節(jié)篇幅的長(zhǎng)短，可略多或略少1—2個(gè))重點(diǎn)詞、中心詞來(lái)掌握即可。

由于每個(gè)名詞分值較低(3分)，考卷留出的空白不大，一般名詞的解釋內(nèi)容文字不會(huì)過(guò)多，以教材的2—3行的文字?jǐn)?shù)量為宜。

如2002年試題第41題：

積極公眾：是指與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成、對(duì)組織問(wèn)題認(rèn)知和卷入較深、對(duì)組織積極施加影響的那部分公眾。

考生不僅要了解積極公眾的含義，而且要知道公眾從不同角度、按照不同的標(biāo)志有多種分法，對(duì)每一種類型的公眾的含義都要掌握。

同年第43題：

策劃新聞：是指在真實(shí)、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引媒體和公眾的關(guān)注，制造新聞熱點(diǎn)，以達(dá)到提高組織知名度的目的。

簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答題在每套試卷中分值較高，但難度并不大。由于簡(jiǎn)答題答案一般要求由4—5個(gè)并列短句構(gòu)成，所以它的涉及范圍與多項(xiàng)選擇題相似，也往往集中在諸如“特征”、“條件”、“手段”、“原則”、“宗旨”等并列性內(nèi)容相對(duì)集中的部分。

考生可以結(jié)合多項(xiàng)選擇題準(zhǔn)備，提高記憶的準(zhǔn)確性、完整性即可，同時(shí)，由于每套試卷只出4道題，又要照顧到覆蓋面，盡量不重復(fù)，所以考生可以結(jié)合各個(gè)章節(jié)內(nèi)容每章著重準(zhǔn)備3—4個(gè)重點(diǎn)題。當(dāng)然根據(jù)篇幅的不同考生可略多或略少1-2個(gè)題準(zhǔn)備。

答題要求是：搞清楚題目考核要求，明確題目所考核的知識(shí)點(diǎn)，把答案要點(diǎn)答出即可。

如2002年試卷第45題：

區(qū)別公共關(guān)系與人群關(guān)系。

此題有三個(gè)要點(diǎn)：

(1)公共關(guān)系不同于人群關(guān)系，人群關(guān)系側(cè)重于從人的心理和行為的角度來(lái)探討人與人之間的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通角度研究人與人的關(guān)系。

(2)公共關(guān)系不限于直接面對(duì)面的群體關(guān)系，還需要關(guān)注不直接見(jiàn)面的遠(yuǎn)距離的公眾溝通。

(3)公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系。

同年第48題：

公共關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別。

主要應(yīng)從任務(wù)上、對(duì)象上、方式上、功能上和效果上的差異進(jìn)行分析。

考生應(yīng)對(duì)類似的題目如公共關(guān)系與人際關(guān)系的差異、與廣告宣傳的差異等引起重視。

·論述題

每套試卷只出1道論述題，占10分，難度較大。由于只出1道，選材范圍亦相應(yīng)受限制。

首先，論述題的選材是書中相關(guān)章節(jié)的理論性較強(qiáng)的重點(diǎn)內(nèi)容，是相關(guān)章節(jié)、編乃至全書的重點(diǎn)問(wèn)題，要從全書的高度審視。

其次，論述題材要有論述的可能性，由于分值較高(10分)，答案的文字?jǐn)?shù)量相對(duì)較多。一般它較易出現(xiàn)在教材中有大段或連續(xù)多段的論述部分。

再次，論述題一般不會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，已考過(guò)的題目幾乎很少再以論述內(nèi)容出現(xiàn)，考生就無(wú)需再?gòu)恼撌龅慕嵌葴?zhǔn)備。

·案例分析題

主要考查考生靈活運(yùn)用知識(shí)，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，同時(shí)也是對(duì)考生的語(yǔ)言組織能力、語(yǔ)言表述能力及邏輯性的考查。

公共關(guān)系案例，是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行的客觀描述或介紹。如：公關(guān)活動(dòng)的主體與客體，公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)與策劃，公關(guān)活動(dòng)的過(guò)程與方法，公關(guān)活動(dòng)的效果及評(píng)估等。它是公關(guān)實(shí)際活動(dòng)的仿真和縮影。案例既可能是帶有普遍指導(dǎo)意義的事件和情境，也可能是特殊的公關(guān)事件;既可能是成功經(jīng)驗(yàn)的升華，也可能是失敗教訓(xùn)的總結(jié)。作案例分析題時(shí)，應(yīng)遵循案例分析的客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性的原則，按照閱讀案例——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——確定重點(diǎn)——提出思考——深入分析——得出結(jié)論的過(guò)程，進(jìn)行分析。

案例分析是為了探索公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律，研究公關(guān)的各種形式，探尋這些形式與內(nèi)容的聯(lián)系，從而把握公關(guān)的本質(zhì)，總結(jié)工作方法與技巧。因此要根據(jù)公共關(guān)系的基本理論進(jìn)行說(shuō)明。

如2002年試題50題： 一新任縣長(zhǎng)上任后，發(fā)現(xiàn)設(shè)在政府辦公室內(nèi)的公關(guān)科整天忙于迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬等瑣碎之事。他決心改變這種狀況。在他提議下，縣班子討論決定把公關(guān)科獨(dú)立出來(lái)，由主管副縣長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)縣政府的公關(guān)管理工作。一段時(shí)間后，秘書告訴他：政府里的人說(shuō)“公關(guān)科，公關(guān)科，離開吃喝沒(méi)事做!”縣長(zhǎng)找來(lái)公關(guān)科長(zhǎng)，科長(zhǎng)說(shuō)“沒(méi)辦法，人家都認(rèn)為公關(guān)就是如此。”縣長(zhǎng)困惑了。

請(qǐng)問(wèn)：①公關(guān)部門組織形式變了，其作用為何依舊?

②你是縣長(zhǎng)的話，下一步將怎樣做?

應(yīng)該說(shuō)這道案例題不算難，主要回答兩個(gè)問(wèn)題：

第一，改變組織公關(guān)部門的結(jié)構(gòu)模式是必要的。把公關(guān)部門從原來(lái)的部門所屬型變?yōu)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)直屬型，提高了公關(guān)部門的地位，表明對(duì)政府公關(guān)工作的重視。但是只追求形式的變化是不夠的，不論何種形式的公關(guān)組織都有其優(yōu)點(diǎn)，關(guān)鍵是要有明確公共關(guān)系意識(shí)、公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)計(jì)劃和具體實(shí)施方案，此外，還要有一支懂得公共關(guān)系業(yè)務(wù)的優(yōu)秀公關(guān)隊(duì)伍，這樣才能保證組織公關(guān)的科學(xué)性和有效性。

第二，下一步可以從兩方面入手展開論述：

(1)首先提高縣政府公關(guān)人員尤其是主要決策者的公關(guān)專業(yè)知識(shí)水平和能力。

(2)注重培養(yǎng)公關(guān)人才，實(shí)施全員公關(guān)計(jì)劃。

許多考生不是從公關(guān)部門結(jié)構(gòu)模式變化和提高公關(guān)意識(shí)的角度分析，而是講縣政府公關(guān)，沒(méi)有抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，得分不高。