復(fù)盤(pán)比總結(jié)更適用于運(yùn)營(yíng):讓復(fù)盤(pán)更好落地

復(fù)盤(pán)比總結(jié)更適用于運(yùn)營(yíng)

復(fù)盤(pán)并不是一個(gè)嘩眾取寵的詞語(yǔ)，客觀來(lái)說(shuō)，總結(jié)只是復(fù)盤(pán)的一部分，復(fù)盤(pán)比總結(jié)更具有豐富的內(nèi)涵?？偨Y(jié)是對(duì)事件過(guò)程進(jìn)行梳理，它是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的行為和結(jié)果進(jìn)行描述、分析和歸納，它關(guān)注事件的關(guān)鍵點(diǎn)和里程碑。而復(fù)盤(pán)，除了包含總結(jié)的動(dòng)作以外，它還會(huì)對(duì)未發(fā)生的行為進(jìn)行虛擬探究，探索其他行為的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。

復(fù)盤(pán)，是在頭腦中對(duì)做過(guò)的事情重新“過(guò)一遍”，探究和推演一些動(dòng)作，使得我們對(duì)各種可能性及其不同后果進(jìn)行審視和設(shè)計(jì)，就好比兩個(gè)一流高手和絕頂高手切磋武藝，一流高手看到的是已發(fā)生的切磋中的招式進(jìn)行的總結(jié)，而絕頂高手除了能看到對(duì)方對(duì)已知的理解，還會(huì)探究招式好的地方是好在哪里、下次我可以在哪些情況下再次使用;招式不好的地方不好在哪里，是可以怎么改進(jìn);或者換一種拳法去應(yīng)對(duì)又會(huì)怎么樣，導(dǎo)致后續(xù)變化與應(yīng)對(duì)又是怎樣，等等。

因此簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，復(fù)盤(pán)是動(dòng)態(tài)連續(xù)的、是立體化的，是包含已知事物的總結(jié)及未知的探究;而總結(jié)是靜止跳躍的、是平面化的，更多的是對(duì)已發(fā)生的事物進(jìn)行歸納。復(fù)盤(pán)的進(jìn)化式過(guò)程，是加上執(zhí)行實(shí)踐的參照比對(duì)，從而排除錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和路徑，找到更有效、更符合本質(zhì)規(guī)律的做法，確定哪些行為可以繼續(xù)，哪些行為終止，幫助今后把事情做好、做對(duì)。

也就是說(shuō)，復(fù)盤(pán)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過(guò)程，這不就像運(yùn)營(yíng)的進(jìn)化式道路嗎?運(yùn)營(yíng)是以特定對(duì)象(人或商品、產(chǎn)品、品牌)為運(yùn)作目標(biāo)，通過(guò)符合時(shí)代人文及商業(yè)環(huán)境的傳播手段影響目標(biāo)人群，從而實(shí)現(xiàn)自身的運(yùn)營(yíng)目的。運(yùn)營(yíng)是需要反思中知道如何能做得更好，知道哪些地方可能更好，才能避免不在同一個(gè)坑里跌倒，在下一次的實(shí)踐中迭代和升級(jí)。我們都知道，聯(lián)想總裁柳傳志早在2001就在內(nèi)部提出“復(fù)盤(pán)”概念，形成聯(lián)想獨(dú)特的復(fù)盤(pán)體系，可見(jiàn)復(fù)盤(pán)在組織管理方面具有非常深遠(yuǎn)的價(jià)值。筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下復(fù)盤(pán)對(duì)運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)也是有價(jià)值的。通過(guò)全員的行動(dòng)學(xué)習(xí)，提升運(yùn)營(yíng)組織的智慧，把過(guò)去失敗的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把過(guò)去成功的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力。