所屬機構:中國光大銀行總行

部門名稱:信息科技部

招聘人數:若干

發(fā)布日期:2017-02-17

工作地點:北京

職位描述:

崗位職責：

1、負責總行callcenter系統(tǒng)日常運維管理。

2、負責系統(tǒng)容量管理，對生產系統(tǒng)日常交易量、交易特征情況等進行監(jiān)控、分析和報告;

3、負責安排生產系統(tǒng)日常運行計劃，包括批處理流程、數據備份、特殊日操作變更安排;

4、負責應用系統(tǒng)投產和變更的各項審核及實施操作，協調相關資源進行投產前的各項準備工作，制訂應用系統(tǒng)備份策略;

5、負責應用系統(tǒng)故障的解決處理，協調相關資源進行應用系統(tǒng)性能優(yōu)化，跟蹤應用系統(tǒng)問題解決;

6、負責配合監(jiān)控管理人員建立和完善callcenter系統(tǒng)監(jiān)控工具;

7、負責制訂callcenter系統(tǒng)應急響應預案;

招聘要求：

1、全日制大學本科以上，計算機或信息管理相關專業(yè)。

2、具備5年(研究生3年)以上callcenter系統(tǒng)開發(fā)或系統(tǒng)維護管理經驗，了解掌握軟件工程的一般理論、規(guī)范和標準。

3、精通avaya設備的管理與維護。

4、精通genesys產品的管理、開發(fā)與維護。

5、掌握呼叫中心工作流、知識庫、傳真、語音合成等相關產品的管理與維護，

6、掌握基本的數據庫知識，能夠進行簡單的數據庫操作。

7、掌握基本的網絡知識，對呼叫中心領域相關網絡協議有一定的了解。

8、熟悉Java語言，具有呼叫中心坐席系統(tǒng)應用開發(fā)經驗。

9、熟悉金融行業(yè)呼叫中心業(yè)務，具備一定的組織、協調能力，具備較好的文字和口頭表達能力。

10、了解HP-UX、AIX、linux等主流UNIX操作系統(tǒng)和服務器產品。

11、了解ITTL運維體系理論，有該理論體系下的運維管理經驗。

申請請登錄：http://cebbank.51job.com/sc/show_job_detail.php?jobid=81977147