隨著農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)的不斷拓展，尤其代發(fā)工資、糧食補(bǔ)貼、低保、農(nóng)村居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等代發(fā)業(yè)務(wù)的開辦，個人存款掛失業(yè)務(wù)不斷增多，由于個人存款掛失業(yè)務(wù)手續(xù)要求較嚴(yán)格，極易引起客戶誤解和投訴，因此掛失業(yè)務(wù)的辦理似乎永遠(yuǎn)是個燙手的芋頭。另外，由于個人存款掛失業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題遠(yuǎn)比其他存取款業(yè)務(wù)多得多，管理稍不到位，便易發(fā)生內(nèi)部作案，因此一度成為農(nóng)信社管理的老大難，筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實(shí)際狀況，淺談一下對個人存款掛失業(yè)務(wù)辦理和管理的幾點(diǎn)建議：

（一）完善內(nèi)控制度，出臺專門性內(nèi)部規(guī)章

鑒于農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，同時農(nóng)村信用社面對的客戶大部分是農(nóng)村，我們農(nóng)信社柜員辦理個人存款掛失業(yè)務(wù)難度比其他專業(yè)銀行難度較大，因此建議農(nóng)村信用社必須不斷完善內(nèi)控制度，出臺專門性內(nèi)部規(guī)章，就掛失范圍、掛失的條件、臨時掛失（以口頭、電話、電報(bào)、信函等方式申請的掛失）、代理掛失（委托代理、法定代理和指定代理）、存單（折）掛失業(yè)務(wù)的處理、特殊業(yè)務(wù)處理（個人支票、印鑒、密碼等掛失）、撤銷掛失、掛失憑證的管理、掛失登記簿的保管及農(nóng)信社就掛失問題面臨的相關(guān)法律責(zé)任等細(xì)節(jié)性問題作出書面規(guī)定，進(jìn)一步抑制掛失帶來的風(fēng)險(xiǎn)，保證業(yè)務(wù)辦理安全、高效、規(guī)范。

（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高執(zhí)行能力

加強(qiáng)員對工尤其是新員工的培訓(xùn)，不僅要進(jìn)行操作培訓(xùn)，還應(yīng)有側(cè)重點(diǎn)的加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn)，從而在辦理儲蓄掛失業(yè)務(wù)中使每位員工能夠秉著對自己負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)、對單位負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格遵循《儲蓄管理?xiàng)l例》、《關(guān)于執(zhí)行〈儲蓄管理?xiàng)l例〉的若干規(guī)定》、《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問題的通知》、《個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》、《民法通則》等相關(guān)法律法規(guī)，提高執(zhí)行能力，及時對客戶掛失業(yè)務(wù)采取措施，做到不違章操作，不違規(guī)辦理，堅(jiān)決杜絕憑感覺辦事、憑經(jīng)驗(yàn)辦事、憑習(xí)慣辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，全身心投入，提高工作效率，盡力避免客戶誤解和投訴。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，保證掛失業(yè)務(wù)的合規(guī)性

強(qiáng)化對一線柜員的監(jiān)督檢查，完善監(jiān)督體系，進(jìn)一步明確授權(quán)（審批）人員、監(jiān)控中心人員、事后監(jiān)督人員、業(yè)務(wù)管理人員和稽核人員的職責(zé)分工，避免職能重合和督查真空，改進(jìn)檢查監(jiān)督方法，如審查必需當(dāng)天做完，以便于有問題能及時發(fā)現(xiàn)，從而不斷提高掛失業(yè)務(wù)的合規(guī)性，從根本上解決當(dāng)前柜員違規(guī)辦理個人存款掛失業(yè)務(wù)引發(fā)的問題。