| 異常問題 | 可能的原因 | 解決辦法 | |
| 監(jiān)考機(jī) | 無法登陸考務(wù)管理程序 | 考務(wù)連接地址錯(cuò)誤；用戶名與密碼錯(cuò)誤；第一次登陸，未連接互聯(lián)網(wǎng)；系統(tǒng)安裝不完整 | 確認(rèn)考務(wù)程序所設(shè)置的管理中心地址正確無誤。如果是第一次登陸考務(wù)，必須連接互聯(lián)網(wǎng)到管理中心網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證賬號(hào)與密碼。檢查確認(rèn)用戶名與密碼正確并一致，如果忘記密碼，請與技術(shù)服務(wù)人員聯(lián)系解決。檢查并確認(rèn)監(jiān)考機(jī)已安裝Windows XP SP2補(bǔ)丁和.NET FrameWork 2.0 SP2。 |
| 無法發(fā)現(xiàn)要下載的測試任務(wù) | 連接管理中心系統(tǒng)失敗測試任務(wù)已下載 | 確認(rèn)該任務(wù)是否已審批通過。檢查確認(rèn)監(jiān)考機(jī)可以通過互聯(lián)網(wǎng)連接到管理中心系統(tǒng)。確認(rèn)測試任務(wù)是否已下載（在已下載任務(wù)列表中查找）。確認(rèn)測試任務(wù)已被本考點(diǎn)其他考場監(jiān)考機(jī)下載，此時(shí)請聯(lián)系管理中心人員重新設(shè)置測試任務(wù)為可以下載。 | |
| 考前誤刪了考試任務(wù) | 操作失誤 | 聯(lián)系技術(shù)服務(wù)人員重新設(shè)置考試任務(wù)為可以下載。 | |
| 下載考試任務(wù)報(bào)錯(cuò) | 可能是由于互聯(lián)網(wǎng)故障或訪問速度過慢導(dǎo)致 | 1）檢查互聯(lián)網(wǎng)訪問是否正常； 2）協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)管理員確保監(jiān)考機(jī)端上傳和下載速度； 3)互聯(lián)網(wǎng)訪問速度調(diào)整后重新進(jìn)行下載。 | |
| 上傳數(shù)據(jù)失敗 | 互聯(lián)網(wǎng)故障或速度過慢； | 檢查互聯(lián)網(wǎng)訪問是否正常；協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中心管理員確保監(jiān)考機(jī)端上傳和下載速度；重新上傳考生數(shù)據(jù)； 4）對上傳機(jī)器的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢查和確認(rèn)； 5）聯(lián)系技術(shù)服務(wù)人員，協(xié)助解決。 | |
| 監(jiān)考程序的任務(wù)列表中無本次考試任務(wù) | 1）未下載考試任務(wù)2）考試任務(wù)已結(jié)束 | 檢查確認(rèn)考務(wù)管理程序中，該考試任務(wù)在“未考”任務(wù)列表中。 | |
| 無法發(fā)現(xiàn)考試機(jī) | 監(jiān)考程序地址錯(cuò)誤 | 檢查監(jiān)考機(jī)服務(wù)器上是否有雙網(wǎng)卡，如果有兩塊網(wǎng)卡，一個(gè)是用于外網(wǎng)，一個(gè)用于局域網(wǎng)，這種情況下需要禁用外網(wǎng)，監(jiān)考機(jī)才能發(fā)現(xiàn)考試機(jī)。 | |
| 部分考試機(jī)“試音失敗” | 試音失敗 | 1）由技術(shù)老師在監(jiān)考機(jī)上進(jìn)行操作，讓考生進(jìn)行再次試音。若連續(xù)2次試音失敗，安排考生到備用機(jī)器上繼續(xù)進(jìn)行考試； 2）在本場考試結(jié)束后對考生試音失敗的機(jī)器進(jìn)行設(shè)備檢查。若設(shè)備故障，下場考試該機(jī)器停用，啟用備考機(jī)器。 | |
| 所有考試機(jī)無法登陸 | 監(jiān)考機(jī)異常 | 排查監(jiān)考機(jī)機(jī)器本身原因以及網(wǎng)絡(luò)連接問題等。 | |
| 部分考試機(jī)“考試失敗” | 非考生原因故障 | 1）安排該考生重新考試； 2）對考試失敗的考試機(jī)進(jìn)行檢查。 | |
| 考試過程中出現(xiàn)考生機(jī)“失去連接” | 1）網(wǎng)絡(luò)故障2）考試機(jī)重啟 | 1）讓該考生暫時(shí)離場，做考試失敗處理； 2）安排考生重新考試，其他考生繼續(xù)完成考試。 | |
| 考試機(jī)顯示“考試結(jié)束”；監(jiān)考機(jī)顯示考試失敗 | 數(shù)據(jù)傳輸異常 | 考生離開考場前，必須根據(jù)監(jiān)考機(jī)顯示的考試結(jié)果通知考生是否需要重考。 | |
| 加密鎖無法打開試卷 | 加密鎖問題 | 確認(rèn)是否已寫加密鎖授權(quán)；聯(lián)系區(qū)縣教育局負(fù)責(zé)人，更換加密鎖。 | |
| 考試機(jī) | 考試機(jī)無法連接監(jiān)考機(jī) | 1）防火墻攔截； 2）網(wǎng)絡(luò)連接故障； 3）考試機(jī)設(shè)置錯(cuò)誤； | 1）檢查確定已關(guān)閉考試機(jī)自帶的防火墻以及殺毒軟件的防火墻。若未關(guān)閉將其關(guān)閉，并將考試機(jī)上的考試程序的服務(wù)重啟（點(diǎn)擊右下角圖標(biāo)，在菜單中選擇“退出”，輸入密碼：elpass10。然后在開始菜單“程序”中選擇“科大訊飛”，找到考試程序，重啟考試程序即可）。檢查確?？荚嚈C(jī)網(wǎng)絡(luò)連接正常，并與監(jiān)考機(jī)在同一網(wǎng)段上。檢查確定考試機(jī)配置正確：點(diǎn)擊右下角圖標(biāo)，在菜單中選擇“配置”，檢查確保監(jiān)考機(jī)IP地址正確。 |
| 試音失敗 | 考生試音音量過??；考生語速過快未讀滿10秒時(shí)間；系統(tǒng)耳麥連接松動(dòng)；環(huán)境噪音過大； | 考生提高音量，放慢語速，二次試音；兩次試音失敗考生隨下批考試；失敗人數(shù)過多，可全場重新試音；盡快檢查確認(rèn)耳麥與計(jì)算機(jī)連接正常；檢查聲卡設(shè)備并調(diào)節(jié)到正常工作狀態(tài)；確?？紙鰺o異常噪音。 | |
| 考生登錄，但考試機(jī)端一直顯示“下載試卷中…” | 網(wǎng)絡(luò)連接故障 | 關(guān)閉監(jiān)考機(jī)程序，重啟監(jiān)考機(jī)程序或重啟路由器。 | |
| 考試機(jī)突然死機(jī)、藍(lán)屏、或發(fā)生網(wǎng)絡(luò)、電源中斷等 | 考試機(jī)故障 | 關(guān)閉考試機(jī)，安排考生進(jìn)入候測室，順延該考生到下場考試的備用考試機(jī)上測試。檢查調(diào)整考試機(jī)確定是否可以繼續(xù)使用。可在技術(shù)服務(wù)人員協(xié)助下完成。 | |
| 提示考生已登錄，無法再登錄考試 | 準(zhǔn)考證被占用 | 考場中的所有考生檢查自己所用的準(zhǔn)考證號(hào)，確保未用他人準(zhǔn)考證登陸；鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊登錄錯(cuò)誤考生信息退出，重新登錄。 | |
| 提示考生已參加考試，無法再登錄考試 | 準(zhǔn)考證被其他考生使用并考試結(jié)束。 | 1）在建考試任務(wù)時(shí)，有意識(shí)地多報(bào)一些備用準(zhǔn)考證號(hào)（類似紙質(zhì)考試中多配備用試卷）2）發(fā)生此情況時(shí)，讓考生用備用準(zhǔn)考證號(hào)進(jìn)行登錄考試； 3）做好考場記錄，記錄該考生準(zhǔn)考證和所使用的備用準(zhǔn)考證號(hào)，在拿到的成績報(bào)表中依據(jù)該原始記錄對應(yīng)上該考生成績。 | |
| 如有任何關(guān)于技術(shù)上的問題，請撥打4008886250技術(shù)支持電話來安排解決。 | |||
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