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等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)和全新引進高清3D電子書考試用書。

一、考試方式

本次景區(qū)講解能力考核使用視頻方式考核，即考生根據(jù)抽取的考試景點用播放視頻的形式進行考試，考生須根據(jù)視頻播放的畫面進行講解，旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對導(dǎo)游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

二、考試地點

濟南市歷城區(qū)山大北路77號（漢庭酒店濟南山大北路店，山東大學(xué)中心校區(qū)北門東行200米，三株集團院內(nèi)），考生可乘坐1路、11路、16路、48路、K98路、K107路、112路、118路、122路、165路公交車到花園莊東路站、山大北路西口站、歷城區(qū)政府站、花園路山大路站下車。

三、考試及簽到時間

濟南、泰安、萊蕪、德州、聊城、淄博、濟寧、東營，外語（含外語加試）考生考試簽到時間為2015年11月27日 8:00；

濟南、泰安、萊蕪、德州、聊城地區(qū)中文類考生根據(jù)準(zhǔn)考證號段安排考試時間，詳細安排如下：

為方便外地考生住宿，考試期間考生持本人身份證和準(zhǔn)考證入住漢庭酒店濟南山大北路店可享受門市價88折優(yōu)惠。

四、考試內(nèi)容

1、中文類考試：共考試2個景點，包括省內(nèi)5A級景區(qū)5個中隨機抽取一個及所報地市內(nèi)5個景點隨機抽取一個，并就以上內(nèi)容進行提問。現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理內(nèi)容。省內(nèi)和地市景點詳見當(dāng)?shù)芈糜尉挚荚囃ㄖ?/P>

2、外語類考試：（1）蓬萊閣景區(qū)（含蓬萊閣、三仙山、八仙過海）、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)，從以上九個景點內(nèi)隨機抽取2個。（2）現(xiàn)場提問中外互譯及應(yīng)急問題處理。

五、考試要素

根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導(dǎo)游考試的測試要素包括以下六個方面：

1、語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。

2、儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

3、景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性。

4、導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

5、應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

6、口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

六、現(xiàn)場考試流程及考生須知

1、實施程序

（1）考生攜帶準(zhǔn)考證、身份證根據(jù)考試時間的安排，在準(zhǔn)考證號碼段的考生須在規(guī)定簽到時間到指定地點簽到；不按規(guī)定簽到者，視為放棄考試。

（2）考生按照考務(wù)人員要求進入侯考區(qū)等候考試。

（3）考生在侯考區(qū)領(lǐng)取《評分表》（三份），并在《評分表》上正確書寫姓名、身份證號、準(zhǔn)考證號，然后工作人員會根據(jù)準(zhǔn)考證號安排考生考試考室。

（4）在考室確定后，應(yīng)立即到自己的考室外排隊等待考試，不得錯失或拖延考試時間、不得更換考室和侯考區(qū)（考務(wù)人員因工作需要調(diào)整除外）；在考室外侯考，考生應(yīng)自覺保持安靜。

（5）考務(wù)人員叫號后考生方可進入考室，如叫號不到，則視為放棄考試。

（6）考生進入考室后將準(zhǔn)考證、身份證和評分表交予考官，在距離考官2米左右處站立，準(zhǔn)備考試。

（7）考官宣布考試開始，考生根據(jù)考官要求講解景點及回答問題。

（8）考試結(jié)束，考生退出考場并在考場外等候成績公布并簽字確認(rèn)，不得在成績未公布之前離開考區(qū)。

（9）考務(wù)人員叫到名字的考生進入考場，由主考官向考生做本次考試點評并向考生公布面試成績，對成績沒有異議的考生在成績確認(rèn)單上簽字并領(lǐng)取本人身份證及準(zhǔn)考證退出考場，對成績有疑問的考生應(yīng)現(xiàn)場提出并在現(xiàn)場模擬考試結(jié)束后5個工作日內(nèi)向濟南市導(dǎo)考辦提出書面核實申請。

（10）考試結(jié)束并對成績無疑問的考生應(yīng)迅速離開考區(qū)，不得在考區(qū)內(nèi)逗留、喧嘩。

2、實施要求

（1）考生不得要求更換景點題目和考室，并在本人考試沒有結(jié)束前不得隨意離開候考區(qū)。

（2）負責(zé)導(dǎo)引的工作人員應(yīng)該按候考室考生考號順序帶領(lǐng)考生進入考室，不服從安排的考生按違紀(jì)處理并記錄在案。

（3）外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現(xiàn)場導(dǎo)游考試。

（4）考生面試順序和考場確定后自行調(diào)換的取消面試資格；面試結(jié)束后不得返回考場和候考室，不得在考場附近逗留。

（5）本次考試實行現(xiàn)場向考生公布分?jǐn)?shù)，考生應(yīng)按要求考試，并在考試結(jié)束后等待成績公布，不得在成績未公布前離開考區(qū)，公布成績后對成績有疑問的考生應(yīng)現(xiàn)場提出并在現(xiàn)場模擬考試結(jié)束后5個工作日內(nèi)向濟南市導(dǎo)考辦提出書面核實申請。

（6）考生不得以任何理由在考場、候考室等考區(qū)范圍內(nèi)尋釁滋事影響考試及考務(wù)工作正常進行，如有尋釁滋事且不聽勸阻的，移交公安機關(guān)處理。

（7）監(jiān)審及投訴

在導(dǎo)游資格考試監(jiān)審組領(lǐng)導(dǎo)下，安排工作責(zé)任心強、認(rèn)真負責(zé)的人員為考場巡考官，對考試全過程進行巡視、監(jiān)督，并設(shè)立投訴電話0531-87931150。

（8）考試咨詢電話：0531-87930861。

更多內(nèi)容請查看濟南旅游人才網(wǎng)(www.jnlyrc.com)。

濟南市導(dǎo)游資格考試辦公室

二〇一五年十一月十五日

更多信息請查看導(dǎo)游詞|現(xiàn)場導(dǎo)游