結(jié)構(gòu)化面試的測評要素共八種，一為綜合分析能力；二為言語表達能力；三為應變能力；四為計劃、組織、協(xié)調(diào)能力；五為人際交往的意識與技巧；六為自我情緒控制；七為求職動機與擬任職位的匹配性；八為舉止儀表。

法庭控辯模式面試測評要素也是八種，一為法律適用；二為論據(jù)(證據(jù))采信；三為邏輯推理；_四為言語表達；五為應變能力；六為自我情緒控制；七為求職動機與擬任職位的匹配性；八為舉止儀表。

比較分析下來，法庭控辯模式面試測評要素中，所不同的是，體現(xiàn)法律專業(yè)素養(yǎng)和水平的要素，即為法律適用能力；論據(jù)(證據(jù))采信能力；邏輯推理的思維能力。具體解讀如下：

一、法律適用能力

(一)一般定義

針對案件涉及到的法律關(guān)系能夠清晰明了，并且能夠準確找到應該適用的法律依據(jù)、法律條款進行適用。

能夠根據(jù)案例具體情況，適當引用法律，無原則偏差。

(二)操作定義

1．對案件涉及到的法律關(guān)系能進行清晰考慮。

2．對案件能夠準確找到應該適用的法律依據(jù)和相關(guān)法律條款。

二、論據(jù)(證據(jù))采信能力

(一)一般定義

對案例涉及的證據(jù)問題，能從多方面總體考慮；根據(jù)案例的具體情況，并結(jié)合所引用法律條文，條理清晰、推理嚴密，合理采信證據(jù)。

(二)操作定義

1．對案件涉及到的法律關(guān)系中的證據(jù)種類、證明力有清晰掌握。

2．對案件涉及到的法律關(guān)系、舉證責任有清晰掌握。

三、邏輯推理能力

(一)一般定義

對案例能從多方面總體考慮；把案件的各個部分或各種特征聯(lián)合起來進行思考和陳述論證。論證過程中條理清晰，說理充分，推理嚴密。

(二)操作定義

1．對案件能從宏觀方面進行總體考慮。

2．對案件能從微觀方面對其各個組成成分予以考慮。

3．能注意案件整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機協(xié)調(diào)組合。

四、言語表達能力

(一)一般定義

以言語的方式針對不同的聽眾采用不同的方式、風格將自己的思想、觀點明白無誤地表達出來，并試圖讓聽眾接受的過程。

(二)操作定義

1．理解他人的意思。

2．口齒清晰，具有流暢性。

3．內(nèi)容有條理、富于邏輯性。

4．他人能理解并具有一定的說服力。5．用詞準確、恰當、有分寸。

五、應變能力

(一)一般定義

在有壓力的情景下，思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機應變、觸類旁通，

作出正確的判斷和處理。

(二)操作定義

1．有壓力狀況。

2．思維反應敏捷。

3．情緒穩(wěn)定。

4．考慮問題周到。

六、自我情緒控制

(一)一般定義

在受到較強刺激或處于不利的情境中時，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應的能

力(主要是根據(jù)面試當時考生對一定問題的反應預測考生日常生活中的表現(xiàn))。

(二)操作定義

1．為了長遠或更高目標，抑制自己當前的欲望。

2．在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜。

3．在較強刺激情境中，表情和言語自然。

七、求職動機與擬任職位的匹配性

(一)一般定義

求職動機是指在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內(nèi)部心理活

動；個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該

工作的可能性較大。

(二)操作定義

1．現(xiàn)實性需要(解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等)與崗位情況。

2．興趣與崗位情況。

3．成就動機(認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務他人的需要，得到鍛煉等)與崗位情況。

4．對組織文化的認同。

八、舉止儀表

(一)一般定義

應試者外在的穿著打扮、待人接物、言行舉止表現(xiàn)。

(二)操作定義

1．穿著打扮是否得體。

析。贊同這種做法的人可以從籌集教育經(jīng)費、調(diào)動教師積極性等方面進行分析，如果說理充分，也可得分。

評分參考標準：

好：能客觀、全面分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，觀點鮮明，思路清晰，理由充分。

中：能指出產(chǎn)生這一現(xiàn)象的部分原因，并對自己的觀點提供某些論據(jù)，但說理不夠充分。

差：對產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因分析不清，觀點不明，思路混亂；或有明確觀點但不能提供明確、有說服力的論據(jù)。

2．與前幾年相比，最近一兩年來，文憑熱在社會上又開始有了明顯的升溫。尤其是一些高校年輕教師和行政機關(guān)的公務員對于文憑更加熱衷。請問，你對這一現(xiàn)象有何認識？這一現(xiàn)象有何社會影響？

出題思路：智能性問題。通過了解應試者對平時就會接觸到的問題的看法，考察應試者的綜合分析能力。應全面分析這一問題產(chǎn)生的原因。從正面來看，首先，社會對知識和學歷重視程度在增加；其次，年輕人自我發(fā)展的意識更為強烈，愿意多學知識和技能，希望通過學習提高自己適應社會的能力，使個人有更好的發(fā)展等。然而，從反面來看，也不排除當前一些高校單位廉價學歷泛濫，客觀上存在在職者取得較高學歷比較容易的現(xiàn)象。所產(chǎn)生的影響：一方面帶來整個教師及公務員隊伍素質(zhì)有所提高，職務晉升的條件更加規(guī)范化；另一方面，使晉升制度刻板化，可能造成埋沒人才，造成部分人不安心工作等。

評分參考標準：

好：能從正反兩方面分析這一現(xiàn)象的產(chǎn)生原因及影響，論述清楚，有說服力。

中：能從兩個方面考慮問題，能列出有關(guān)的原因及影響，但不夠全面。

差：僅片面強調(diào)某一方面的原因及影響，或泛泛而談。

3．招聘大學生工作中有一句順口溜：“本地男生第一，外地男生第二，本地女生第三，外地女生最后?！闭垎柲阍趺纯创@個問題？你認為應如何解決這個問題？

出題思路：智能性問題。考察綜合分析能力。大學生招聘工作中確實存在著這種地區(qū)和性別歧視的問題。應試者應認識到這一問題的客觀存在，同時應對這種做法的弊端，例如不利于體現(xiàn)競爭公平、不利于人才的選拔等進行深入的分析，并提出合理的解決問題的方法。

評分參考標準：

好：能客觀分析造成地區(qū)、性別歧視的原因，充分說明這種做法所帶來的弊端，提出的解決方法切實可行。

中：從一個方面，例如地區(qū)或性別歧視進行分析，方法簡單或缺乏可行性。

差：認為這種做法正確，或觀點片面或偏激，論證無條理或空洞無物。

4．現(xiàn)在社會上許多有錢人并沒有高學歷。有人感嘆說：“低學歷者成了富翁，高學歷并沒有成為致富的鑰匙?！闭垎柲阍趺纯创@個問題？

出題思路：智能性問題。對這一現(xiàn)象應進行全面的分析。例如，可以從以下幾個方面來談：就社會總體而言，高學歷者的收入要高于低學歷者；高學歷意味著在某一領(lǐng)域有較高的造詣，但與致富并沒有直接關(guān)系；一個人能否致富不僅是由知識和學歷決定的，致富與一個人的綜合素質(zhì)、總體能力及機遇等都有關(guān)；我國的收入分配制度中存在對知識承認和重視不夠的問題；社會中某些不合理的現(xiàn)象確實存在，使某些人有機會賺取不義之財。

評分參考標準：

好：分析考慮問題全面深刻，能列出上述三個及三個以上的觀點；同時有較為充分的論據(jù)支持。

中：能看到社會確實存在分配不公的現(xiàn)象，也能指出學歷與致富并沒有必然的聯(lián)系，言之有理，沒有明顯的錯誤和矛盾，但觀點不夠全面。

差：片面強調(diào)社會分配不公，對知識重視不夠；或觀點不明，論證不清、空洞，言之無物。

5．出國留學人員中，學成后歸國的比率近年來已有大幅度上升。但從總體上看，仍有許多留學人員學成后不回國。你怎么看待這一現(xiàn)象？你認為怎樣可以使更多的留學人員回國？

出題思路：智能性問題，考察應試者的綜合分析能力。應試者應從產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，所帶來的影響及解決這一問題的建議等方面進行闡述?，F(xiàn)實中確實存在著不利于留學人員歸國的因素，例如經(jīng)濟、社會及個人價值觀等方面的原因。但回答較好的應試者還應說明報效祖國與滿足個人追求的合理關(guān)系。

評分參考標準：

好：分析全面深刻，提供措施有力，論證嚴密，論據(jù)充分，有說服力。

中：能簡單列出這一現(xiàn)象的原因，提出的解決辦法較一般化。

差：對這一現(xiàn)象簡單地持肯定或否定意見，不能分析出學成不歸現(xiàn)象的原因，提不出有效的措施。

6．聽說有的大學生很不愿搞宿舍衛(wèi)生，他們的理由是：“做大事者不拘小節(jié)?！钡芾硇l(wèi)生的老師卻說：“一室不掃，何以掃天下？”請問你怎么看待這個問題？

出題思路：智能性問題。通過應試者自己身邊常遇到的事情，考察其綜合分析問題能力。好的應試者應能充分說明這兩個觀點的合理性，并能辨證地分析這兩種觀點的適用背景。

評分參考標準：

好：能辯證地、客觀地闡述這兩個觀點都具有正確性的一面。

中：認為這兩個觀點都正確，但闡述不充分。

差：偏激，就一個觀點批判另一個觀點。

7．中國古代有一句話叫做：“修身、齊家、治國平天下?！闭埬憔瓦@句話談談你的理解和看法？

出題思路：智能性問題?？疾炀C合分析能力?？磻囌吣芊駥@句話的本義作出正確的理解，例如，先做人后做事，先做小事后做大事，做人、持家、治國平天下異事同理等。應試者還應結(jié)合現(xiàn)實談談自己的觀點。對這句話可以從多種角度進行發(fā)揮，甚至可以提出質(zhì)疑，但要為自己的觀點提供充足的論據(jù)。

評分參考標準：

好：對“修身、齊家、治國平天下”這一名言能正確理解，并能結(jié)合自己的實際提出獨到的看法，論點鮮明，論據(jù)充分。

中：對“修身、齊家、治國平天下”這一名言理解基本正確，有明確的觀點和想法，但說理不夠充分。差：對“修身、齊家、治國平天下”理解不清，或者泛泛而談，言之無物，較為牽強。

二、關(guān)于應變能力的例題分析

(一)樣題簡析

你現(xiàn)在是副局長，在給下屬安排工作的會議上，有一下屬公開頂撞你，使你難堪，你該怎么辦？說明你的實際步驟和方法。

簡析：應變能力主要通過測試應試者對臨場緊急情況的處理，沉著、靈活、有效解決問題的能力，考察其對事物變化反應的敏捷性和情緒穩(wěn)定性；處理突發(fā)事件的理智性、周密性與有效性。測試試題能體現(xiàn)出應試者對復雜、矛盾情況的迅速反應和能力，又能體現(xiàn)出應試者對自我情緒的控制能力。所以試題一般都是情景性問題，具有緊急性、矛盾性，并能給應試者造成情緒上的壓力的場景。取材內(nèi)容可涉及領(lǐng)導干部工作、生活的許多方面。情景可以是現(xiàn)時情景、假設情景，也可以是應試者過去經(jīng)歷過的情景，這時只需要應試者陳述他當時的具體做法。另外由于領(lǐng)導能力是綜合能力，每種能力分類之間并不存在絕對界限，所以測試應變能力的試題，有時也可同時測試其他能力。

(二)精選例題

1．假如你在畢業(yè)論文答辯時，有一位老師對你的畢業(yè)論文從立意、設計、實驗等各個環(huán)節(jié)都提出了許多尖銳的批評，而且還當場表示，這種畢業(yè)論文不應予以通過，你認為批評不中肯、不合理。請問，在這種情況下，你會怎么辦？

出題思路：情境性問題。給應試者設計一個受挫折的情境，通過應試者對否定、批評情境的處理來考察應試者面對挫折時的應變能力。

評分參考標準：

好：誠懇接受老師的批評，態(tài)度謙和地說明自己的想法和研究內(nèi)容，與老師坦率地交換意見，既堅持自己的看法，又能有禮貌地回答老師的批評。

中：能冷靜地思考問題，堅持自己的看法，但在處理與老師的關(guān)系時有些生硬。

差：過于堅持己見，或過于被動與自卑。

2．系主任有一份外文資料必須在兩天內(nèi)完成筆譯，你主動請求他把這個任務交給你，并表示：根據(jù)你的外語水平，完成這個任務毫無問題。

晚上，你請另一位外語好的同學幫忙，他看了資料后說：這樣的資料翻譯對你相當困難，你接受任務怎么不向教授說明呢？這時，恰逢系主任來看你的進展情況，聽到了你們的談話，也看到了你同學手中的資料。此時你會怎樣做？

出題思路：情境性問題。考察應試者在壓力下的應變能力。

評分參考標準：

好：表情自然，態(tài)度誠懇，對自己過高估計自己外語水平的情況不作過多的解釋，強調(diào)要想辦法按時完成任務。

中：對造成尷尬局面的原因作出基本合理的解釋。但沒有把重點放在如何想辦法按時完成任務上。

差：不知所措，沮喪不安，語言缺乏邏輯性。

3．某領(lǐng)導很嚴肅，大家都有些怕他。某一天，你正和同事小王在議論該領(lǐng)導，一回頭突然發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)導就在你們身后。你知道，他肯定是聽見你與小王議論他的話了。請問，此時你怎么辦？

出題思路：情境性問題。通過突發(fā)事件考察應試者的應變能力。

評分參考標準：

好：沉穩(wěn)，應變得體，能化解尷尬的場面。

中：所采取的措施基本可行。

差：緊張、不知所措。

4．你到外地出差半個月后回來，向公司領(lǐng)導匯報工作時，他顯得很不耐煩。正巧工作上的一點小漏洞被他抓住，他趁此機會將你以前工作中的小漏洞數(shù)落了一番，說你不夠稱職。事實上你知道自己的工作業(yè)績在單位里還是不錯的。你如何面對此時的情境？

出題思路：情境性問題。通過意外的事情，考察應試者的應變能力。

評分參考標準：

好：情緒穩(wěn)定，反應得體，虛心接受批評，不馬上辯解，沒有引起領(lǐng)導的進一步反感。

中：情緒沒有太大的波動，行為也基本得體，但會流露出不滿意等。

差：情緒波動大，應變措施不得力，引起領(lǐng)導的更大反感，例如一味為自己辯解等。

5．假如你早上一上班，領(lǐng)導要你馬上去見他，這時電話又響個不停，找你辦事的人還等在門口，你如何處理？

出題思路：情境性問題?？脊俳o應試者制造緊張雜亂情景，考察其面對復雜局面的應變能力。

評分參考標準：

好：鎮(zhèn)定，有條不紊，很快找出應變措施予以安排，考慮各方面問題的輕重緩急，妥善處理，盡力使各方均能滿意。

中：基本鎮(zhèn)定，但安排不當或方法不夠理想。

差：情緒緊張、慌亂，不能找到應急措施，被動承受，顧此失彼。

6．假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個你非常想去的工作單位甲，并從知識、能力等多方面進行了充分的準備，但畢業(yè)時卻由c于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又花費了巨大努力去聯(lián)系了一個相對清貧和內(nèi)心并不情愿從事的工作單位乙，并為此作出了重大承諾。就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會怎么辦？

出題思路：情境性問題。考官給應試者制造突發(fā)性意外情景，考察其面對壓力的應變能力。

評分參考標準：

好：客觀，誠實，很快找出應變措施予以彌補，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)，取得諒解。例如：推薦與自己條件相仿的同學以彌補單位乙的損失。

中：知道承擔責任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。

差：不能找到補救措施，或不負責任一走了之。

7．假設你明天將參加業(yè)務主管部門召集的一個重要會議，大量的會議材料需要你熟悉，并考慮提出本單位的意見。你晚上加班時，你的上一級領(lǐng)導突然提出另一項緊急任務，需要你馬上協(xié)助，并要求當晚完成，你怎么辦？

出題思路：情境性問題?？脊俳o應試者制造一個任務重、時間緊、難以承受的壓力情境，考察其面對壓力時的應變能力。

評分參考標準：

好：鎮(zhèn)定，很快權(quán)衡出兩者輕重和兩者對自己本身的依賴程度，實事求是地與領(lǐng)導溝通，作出對策，如推薦其他合適的人選來完成對自己本身依賴程度不大的工作。

中：基本鎮(zhèn)定，頭腦不夠敏捷，不能很快找到應變途徑或辦法不夠巧妙。

差：情緒緊張，不能找到補救措施，被動承受。

8．在一次重要的會議上，由你代領(lǐng)導起草的大會報告中有一項數(shù)據(jù)明顯錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導的報告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦？

出題思路：情境性問題?？脊俳o應試者制造突發(fā)意外情境，考察其面對壓力的應變能力。

評分參考標準：

好：鎮(zhèn)定，認識到問題的嚴重性，很快找出應變措施予以彌補。例如，可利用給領(lǐng)導倒水的機會帶一張紙條提醒報告人等方法。

中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。

差：情緒緊張，不能找到補救措施，被動承受，或只會檢討批評自己。

三、關(guān)于計劃、組織、協(xié)調(diào)能力例題的分析

(一)樣題簡析

1．有人說“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，又有人說“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。你怎么看？

2．一位老處長工作能力強，曾因業(yè)績突出而受過表彰，但總與下屬人員發(fā)生沖突，并因此而多次調(diào)換工作部門，現(xiàn)在其下屬又紛紛向你反映他的問題。作為該部門的領(lǐng)導，你將如何處理這個問題。

簡析：組織協(xié)調(diào)能力主要考察應試者對工作任務進行結(jié)構(gòu)分解，對資源進行合理配置，有效地組織、協(xié)調(diào)人際關(guān)系，控制群體活動過程的能力。這類問題一般選取領(lǐng)導干部工作過程中經(jīng)常遇到的需要組織、協(xié)調(diào)的棘手事情，包括對上級、對同事、對下屬、對本單位、對外單位等各方面。

這類問題首先要具有典型性和針對性，因為各個級別、各個層次的領(lǐng)導干部遇到和需要解決的問題有所不同，或同一問題需要解決的深度不同；其次，問題的形式必須以情景性的場面出現(xiàn)，描述應有情景、有事件，把應試者放到模擬事件中去，以考察其解決問題的能力。這與只讓應試者泛泛空談領(lǐng)導理論的測試相比，更具有針對性和可操作性。這類題目的編制難度較大，要求較高。試題內(nèi)容既應體現(xiàn)某個領(lǐng)導理論的應用，也應體現(xiàn)應試者實際工作中的領(lǐng)導經(jīng)驗和領(lǐng)導能力，試題的編制應是領(lǐng)導理論和領(lǐng)導實踐的統(tǒng)一。

題1取材于兩句俗語，雖然沒有直接點明領(lǐng)導工作實際的內(nèi)容和特點，但兩句俗語就是兩種情景，對情景進行理論和現(xiàn)實的分析，同樣可以考察應試者能力的高下。本題好在它的矛盾性和隱蔽性，即看似矛盾的現(xiàn)象都有共同深刻的內(nèi)涵，題面簡潔清楚，測試目的含蓄。

題2是典型的情景性問題，考察的是領(lǐng)導干部在組織協(xié)調(diào)、用人和決策能力等方面的集中表現(xiàn)，通過應試者的解決方式來評價他的能力。該題題目沒有涉及行業(yè)職位特點，因而適用范圍較寬，通用性較強，作為公共面試題很合適。

(二)精選試題

1．“城市節(jié)約能源協(xié)會”是群眾自發(fā)組織的民間團體，協(xié)會決定下月為“市節(jié)水月”。假如你是該協(xié)會的秘書長，你將做些什么？

出題思路：情境性問題?？疾鞈囌哂媱?、組織、協(xié)調(diào)能力?！皡f(xié)會”是群眾組織，不是權(quán)力機構(gòu)，組織好這一活動需動員各方面的力量。細化目標，提出適當?shù)膭?chuàng)意，然后制訂一個周密的計劃。要注意協(xié)調(diào)與各方面(如媒介、政府等)的關(guān)系，還要考慮人、財、物等資源的運用。

評分參考標準：

好：明確“協(xié)會”的職能，安排宣傳、示范等活動；爭取新聞媒體、政府、基層單位等有關(guān)部門的支持；能協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，具體落實資金、人員；合理利用二十天的時間；活動形式生動，有創(chuàng)意，安排合理、可行。

中：組織安排考慮不夠全面，“活動月”活動的形式一般。

差：不明白“協(xié)會”僅僅是群眾組織，而只會下達命令；組織、思路混亂，或夸夸其談，不切實可行。

2．現(xiàn)在你就要大學畢業(yè)了，你是怎樣規(guī)劃大學的最后一年的？請談談你的具體計劃和做法。

考官可追問：你已經(jīng)做過了什么事情？目前進展如何？還有哪些事情要做？

出題思路：行為性問題。面試進行時，正是應試者大學生活的最后一年，計劃性強的應試者應當對自己的大學生活的最后一年以及今后的生活道路有所規(guī)劃。本題通過了解應試者在過去的半年中是否落實了這一計劃與設想，以及今后半年的計劃是否切實可行，來考察應試者的計劃能力。

評分參考標準：

好：有計劃、有設想、有目標，并按計劃有條不紊地安排生活。對參加公務員錄用考試也是有計劃、有準備的。

中：有計劃、安排，但執(zhí)行的效果一般。

差：缺乏目標、計劃，完全由形勢決定生活的方向。

3．假設某地發(fā)生了水災，你作為校學生會某部的負責人擬發(fā)動全校同學捐出一些舊衣物支援災區(qū)。請問，你準備如何做好這件事情？

出題思路：情境性問題?？疾煊媱潯⒔M織、協(xié)調(diào)能力。應試者應能綜合考慮各方面的因素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)，如爭取相關(guān)部門的支持，發(fā)揮校、系學生干部的作用，做好宣傳鼓動工作，組織人員等。

評分參考標準：

好：有周密的計劃安排，能協(xié)調(diào)好相關(guān)部門的關(guān)系，很好地承擔起組織者的職責。

中：采取的計劃措施基本可行，有組織協(xié)調(diào)的意識。

差：計劃安排有漏洞，行動措施不得力。

4．在團組織的改選中，你被選為我們單位的團支部書記。你和新一屆的支部成員打算舉行一次團支部的活動。這次活動的目的是增進支部成員之間的了解、加強團組織的凝聚力，以便更好地調(diào)動大家工作的積極性。請談談你將如何組織這次活動？

出題思路：情境性問題，考察計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。應試者應能根據(jù)活動的目的進行創(chuàng)意，選擇恰當?shù)幕顒有问剑苊馨才?，并注意集思廣益，調(diào)動各方積極性。

評分參考標準：

好：能正確認識到自己的角色和職責、綜合各方面因素，選擇能充分體現(xiàn)活動目的的形式，進行周密的安排，思路清楚，計劃措施切實可行。

中：基本能采取適當?shù)拇胧﹣砘I備這次活動；采用的計劃基本可行，并能說清楚。

差：思路不清，計劃安排有漏洞。

5．假定有一外商代表團將來你單位商談有關(guān)合作事宜，預計在京停留約一周時間，其中三天用于會談，其他時間安排參觀游覽活動。如果由你負責外商的接待和參觀游覽工作，你準備如何做？

出題思路：情境性問題。本題通過設計一個具體的任務，考察應試者的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。應試者應在了解外商代表團特點(如文化背景等)以及談判的性質(zhì)的基礎上，對接待工作有個周密的安排(包括外商的住宿、往返機票、游覽路線，飲食、行程安排及有關(guān)經(jīng)費支出標準等)。

評分參考標準：

好：有周密的計劃安排，內(nèi)容服務于會談的最終目的。

中：有計劃安排，且主要方面基本考慮到了，敘述有條理，能說清楚。

差：計劃安排有明顯的漏洞，如一味強調(diào)內(nèi)容豐富，而不考慮會談的目的，敘述不清楚。

6．假如你是某市學聯(lián)的工作人員，領(lǐng)導交給你一項了解本市大學生求職就業(yè)意愿的任務，你準備怎樣完成這項工作？

出題思路：情境性問題?？疾鞈囌哂媱?、組織、協(xié)調(diào)能力。應試者應考慮到明確的工作目標和要求，據(jù)此選擇工作方法，安排工作流程，調(diào)配人、財、物資源，協(xié)調(diào)組織各方共同完成任務。

評分參考標準：

好：有較周全的計劃安排與切實可行的調(diào)研方法；組織、協(xié)調(diào)各方力量共同完成任務。

中：有計劃安排；有協(xié)調(diào)的意識；但計劃安排不夠周全。

差：計劃安排漏洞較多，缺少協(xié)調(diào)意識；或夸夸其談，不得要領(lǐng)。

四、關(guān)于人際交往意識與技巧例題的分析

1．生活中總有欣賞你的人和不欣賞你的人，請你談談，欣賞你的人怎么評價你，不欣賞你的人怎樣評價你？

出題思路：背景性題目。考察應試者的自我認知及人際交往的意識與技巧。一個人能站在他人角度客觀地判斷、評價自己，是一件非常困難的事，本題主要是強迫應試者進行換位思考，由此來判斷其在人際交往中的自我評價及敏銳性。如果應試者僅談他對自己的評價，考官要提醒應試者本題是問別人怎么評價你，而且追問，你怎么看待別人對你的這些評價。

評分參考標準：

好：對自己有充分的信心，能客觀地分析自己的優(yōu)缺點，承認在不同人的眼里自己形象的不同，并能正確看待。

中：分析自己的優(yōu)點較多，缺點較少，不苛求所有的人都對自己滿意，但不能分析別人不喜歡自己的原因。

差：不能客觀評價自己(自我評價與其在面試中的總體表現(xiàn)相矛盾)，也不懂得如何站在他人角度考慮問題。

2．在一次朋友聚會上，有位朋友和你交談時，猛烈地批評最近報紙上刊登的某一文章的觀點，而他不知道你就是這篇文章的作者。這時，又有一位朋友加入了你們的行列，談話中他無意指明了你是這篇文章的作者，先前那位朋友頓覺很尷尬，在這種情況下，你會怎么辦？

出題思路：情境性問題。本題通過設計一個令人尷尬的局面，來考察應試者的人際交往意識與技巧。寬容、大度是人際交往意識中很重要的一個方面。

評分參考標準：

好：情緒反應穩(wěn)定，從容，能用幽默的語言等其他巧妙的方法化解尷尬的局面，減輕對方的壓力，給對方臺階下。

中：有化解尷尬局面的意識，但方式、方法欠妥當。

差：避而不談，或借機諷刺挖苦他人。

3．當你聚精會神地聽課或聽音樂會時，如果有人在旁邊高談闊論，你一般會怎樣做？請舉例說明。

出題思路：行為性問題。通過對他人過失的反應來考察其人際交往技巧?？脊倏缮钊胱穯柧唧w細節(jié)，以保證獲得應試者的真實行為。

評分參考標準：

好：能針對具體情況，在不影響對方自尊心的條件下巧妙的讓對方意識到問題所在，有成熟的解決方法(如幽默)；或曾經(jīng)采取過不恰當?shù)姆绞剑F(xiàn)在已有成熟的解決問題的方式。

中：隨心情及場合或忍受，或逃避，為此而自我煩憂。

差：簡單打斷別人，或給別人大講道理，讓對方尷尬；或曾經(jīng)爭吵過仍未總結(jié)出成熟的方法。

4．假設有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績也很突出，但卻無法贏得領(lǐng)導的信任，而某些能力差的同事卻因能說會道，博得了領(lǐng)導的歡心，對此你有何想法？

出題思路：情境性問題。考察應試者人際交往的意識與技巧。一般人都認為，善談者，左右逢源，言克天下；而不善辭令者，處處被動、舉步維艱。懂得如何與人交談，是人與人之間達到默契溝通的一個重要因素，應試者對此的認識對其人際交往能力有重要影響。

評分參考標準：

好：不否認這種情況在當今社會是存在的，懂得工作能力強、工作成績突出不一定(不是必然)會得到領(lǐng)導的賞識、同事的認同。能坦誠地剖析原因，對于人與人之間如何交往有比較客觀的認識，并愿意為改變自身的弱點而做出努力。

中：心里有些消極想法，但也承認自身確實也存在一定的弱點，并愿努力改變這種局面。

差：認為自己受到了不公正的待遇，對領(lǐng)導和同事抱敬而遠之的態(tài)度；或認為領(lǐng)導不具“慧眼”，自認為只要一直像老黃牛一樣工作，最終會改善與領(lǐng)導和同事的關(guān)系。

5．如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，因此，同事對你很不高興，你將如何處理這類問題？

出題思路：情境性問題。將應試者置于兩難情境中，考察其人際交往的意識與技巧，主要是處理上下級和同級權(quán)屬關(guān)系的意識及溝通的能力。

評分參考標準：

好：感到為難，并能從有利于工作、有利于團結(jié)的角度考慮問題，態(tài)度積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導改變主意，同時對同事一些不合適甚至過分的做法有一定的包容力，并適當進行溝通。

中：感到為難，但又不好向領(lǐng)導提出來(怕辜負領(lǐng)導的信任)，私下里與對你有意見的同事進行溝通，希望能消除誤會。

差：不感到為難，堅決執(zhí)行上級交代的任務，并認為這是自己能力強的必然結(jié)果。

6．假設你已在一個部門工作，你和你的一位同事在學歷、資歷、年齡等條件上完全相同，工作能力和成績也難分高下，這時上級領(lǐng)導要安排你們兩人中的一個出國進修一年，這對你而言是一次難得的開闊眼界、提高業(yè)務能力的機會，你要怎樣表現(xiàn)才能爭取到這個機會？

出題思路：情境性問題?？疾鞈囌呷穗H交往的意識與技巧。一般而言，人們在無沖突狀態(tài)下，基本上都能比較理智地處理與他人的關(guān)系，但在遇到職務升遷、分房、出國進修、調(diào)資等利益競爭時，往往拋下“面具”而顯露出各自真正的交往技巧和處理方法。本題表面上好像是在測驗應試者的進取心和競爭意識，但實際是考察應試者在特定的利益沖突下，人際交往的意識和處理與他人關(guān)系的技巧?？脊賾撟⒁獍盐諔囌叩拇痤}方向。

評分參考標準：

好：能夠客觀地認識到在這種特定環(huán)境下自身所處的位置，并坦率承認因條件相當，領(lǐng)導派誰出國都有一定的合理性，同時也能意識到在此情境中人為因素、人際關(guān)系所起的作用，并有成熟的交往技巧，如能主動與領(lǐng)導溝通，在適當?shù)膱龊虾蜁r機表達自己的愿望，但不會故意和同事比較或貶低同事。

中：對領(lǐng)導派誰出國都能夠正確看待，但意識不到在此特定情況下人際關(guān)系的作用，絕不主動去向領(lǐng)導表達自己的想法或缺乏交往的技巧。

差：急于表現(xiàn)自己，片面強調(diào)自己的能力和條件，拿自身優(yōu)勢與同事的缺點相比較。

五、關(guān)于自我情緒控制例題的分析

1．請你談談中國古代人是怎樣保護稀有動物的。

出題思路：智能性問題?？脊偎岢龅膯栴}是超出應試者知識水平范圍之外的問題，通過對應試者面對突如其來的難以回答的問題時的情緒表現(xiàn)，考察應試者自我情緒控制能力與反應的敏捷性。

評分參考標準：

好：情緒穩(wěn)定，碰到一時難以回答的問題也能表現(xiàn)出自信與從容，不驚慌，根據(jù)自己所掌握的知識實事求是地回答，不失靈活與變通。

中：不慌亂，不緊張，實事求是，但缺乏靈活回答問題的技巧。

差：驚慌、緊張，語無倫次，或不懂裝懂，故作高深。

2．你親身經(jīng)歷過的哪一件事令你最為憤怒，你當時是如何表現(xiàn)的，現(xiàn)在看來，你認為當時的表現(xiàn)方式與處理方式是否合適。

出題思路：行為性問題，考察應試者的自我情緒控制。一個人的情緒特征具有一貫性，可以通過對應試者以往的情緒表現(xiàn)，來預測他今后的情緒控制能力。同時，能自我反省與認識情緒是進行情緒自我控制的條件之一，通過了解應試者當時的情緒反應以及事后對情緒反應的認識，來預測其情緒控制能力?？脊賾⒁鈱κ录毠?jié)的追問。

評分參考標準：

好：對事件及情緒反應的描述自然真實，既不蓄意隱瞞，也不刻意渲染，對過去的反應有清醒的認識與深刻的思考。

中：對情緒反應有一定的認識與思考，但分析不夠深刻。

差：僅強調(diào)當時的表現(xiàn)反應，事后未作過多的思考，或回答沒有什么值得憤怒的事，隱瞞真實情況。

3．你有一些什么缺點？請列出幾條來。

如應試者列的缺點少，則問：我們每個人都有一些缺點，而你僅僅列出這么不關(guān)痛癢的幾條，讓人覺得有拔高的嫌疑，至少說明你這個人不怎么謙虛，叫我們怎么能錄取你？

如應試者列的缺點多，則問：你這么多的缺點，而且許多都與我們崗位要求不相符，叫我們怎么能錄取你？

出題思路：采用聲東擊西的方法，給應試者施加壓力，以考察應試者的自我情緒控制能力。

評分參考標準：

好：情緒穩(wěn)定，不慌亂，客觀地分析自己的優(yōu)缺點，充滿自信。

中：情緒稍有激動后，基本穩(wěn)定，對自己的分析不夠客觀。

差：慌得不知所措，沉不住氣，言辭激動地辯解。

4．我們感到你是一個心氣很高，抱負很大的人，在公務員的這一職業(yè)上肯定不會久待，只不過把它作為一個跳板而已，我沒有說錯吧？

出題思路：本題所設計的是一個虛擬情景，通過向應試者提出一個較尖銳的問題，考察應試者在處理有關(guān)與自身不符甚至誹謗性事件時自我控制、冷靜處理的能力。

評分參考標準：

好：情緒穩(wěn)定，冷靜地分析問題，作出解答，能化不利情境為有利情境。

中：開始情緒出現(xiàn)波動，而后能控制住，作出較為合理的問答。

差：情緒激動，極力辯解，語無倫次。

5．由于我部機關(guān)女干部比例比較高，你所報考的處室現(xiàn)在都是女同志，所以我們非常傾向于錄用一名男生，現(xiàn)在與你共同競爭的有幾名男生，你被錄用的可能性很小，你是否認為這是一種不平等，請談談你的看法。

出題思路：情景性問題，考官給應試者制造壓力情景，考察應試者面對危及自己切身利益的壓力情境時的自我情緒控制能力。

評分參考標準：

好：鎮(zhèn)定，既能客觀、全面、不偏激地表明自己的看法，也能抓住機會適度地表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢。

中：基本鎮(zhèn)定，但看法不夠客觀全面。

差：情緒激動，或一味地偏激表示不滿，或被動承受。

6．我們這次面試主要是想更具體深入地了解你各方面的情況，從今天你所表現(xiàn)的情況來看，就你所說的內(nèi)容而言，結(jié)果是不錯的，但憑我們的經(jīng)驗，現(xiàn)在的大學生往往是會說的不會做，會做的不會說，我們看你大概也有這種夸夸其談，不夠腳踏實地的特點，我沒有說錯吧？

出題思路：情境性問題。設計一個應試者被誤會、曲解的情況，來考察應試者在面對否定與反對時，如何控制自我，進行說服解釋的能力。

評分參考標準：

好：鎮(zhèn)定自若，能客觀冷靜地分析自己的優(yōu)缺點，從容地回答問題并消釋考官對自身的懷疑。

中：神情有些緊張，但基本能組織語言為自己澄清與解釋，說服考官。

差：非常緊張，雖極力辯白卻又沒有說服力；或違背事實向考官承認自己實干精神差，今后一定努力改正等自我否定的話語。

六、關(guān)于求職動機與擬任職位的匹配性例題的分析

1．你報考我們部門，你認為自己對這個職位已經(jīng)具備了哪些條件，還有哪些不足？

出題思路：考察應試者的自我認識、求職動機與擬任職位的匹配性。

評分參考標準：

好：能實事求是地評價自己，對自己的優(yōu)勢和不足談得較為準確，態(tài)度誠懇，有分寸。

中：基本上能比較客觀地分析自己，但可能對自己的不足認識不夠，對自己的優(yōu)勢的評價較為牽強。

差：不能準確評價自己，對自己的評價有虛假夸大的成分。

2．以前你參加過面試嗎？在此之前聯(lián)系其他工作了嗎？情況怎樣？追問：如果應試者回答沒有聯(lián)系過單位，就問他為什么沒聯(lián)系；如果回答聯(lián)系過，則追問聯(lián)系的是什么樣的單位，你更傾向于哪個單位？為什么？

出題思路：行為性題目，用于面試開始。通過追問的導人作用可測查應試者的求職動機與職位匹配性，以及他的誠實性。

評分參考標準：

好：誠實可信，理由充分，符合實際；求職動機與擬任職位一致。

中：基本可信，比較符合實際；求職動機與擬任職位不沖突。

差：前后矛盾，故意作假；或求職動機與擬任職位不匹配。