在線網(wǎng)校：>>>點擊進入<<<
考試書庫：>>>點擊進入<<<
網(wǎng)校以及考試書庫開發(fā)及擁有課件范圍涉及公務員/財會類/學歷類/建筑工程類
等9大類考試的在線網(wǎng)絡培訓輔導和全新引進高清3D電子書考試用書。
| 工作內(nèi)容流程 | 工作要求 | |
| 準備工作 | （1）更衣、工作準備 | 9點上班（提前15分鐘到崗） |
| （2）開機登陸呼叫系統(tǒng)平臺 | ||
| （3）查看系統(tǒng)通知和知識庫 | ||
| 崗中工作 | 1、坐席接聽來電（工作日9:00準時接聽） | 1、每日接聽來電達到100個以上； 2、每日接聽時長達到4小時以上； 3、服務質(zhì)量達標無投訴 |
| （1）接聽：使用規(guī)范開首語 | ||
| （2）傾聽：了解對方咨詢內(nèi)容 | ||
| （3）解答：根據(jù)政策規(guī)定解答問題 | ||
| （4）掛機：使用規(guī)范結(jié)束語后主動掛斷電話 | ||
| （5）小結(jié)：錄入咨詢內(nèi)容 | ||
| （6）準備接聽下個來電 | ||
| 2、其他形式回復 | 按照規(guī)范完成回復內(nèi)容 | |
| （1）留言回復 | ||
| （2）網(wǎng)上回復 | ||
| （3）新媒體回復 | ||
| 常規(guī)工作 | （1）學習新政策和辦事流程、疑難問題 | 業(yè)務培訓和考核達到70分以上 |
| （2）參加業(yè)務培訓和考核 | ||
| （3）撰寫優(yōu)秀案例和優(yōu)秀錄音 | ||
| （4）閉席總結(jié) | 17點后關閉電腦 |
更多信息請查看江蘇省事業(yè)單位招聘網(wǎng)
公眾號
事業(yè)單位
當前位置：
公考類
招聘類
各類考試