新縣是一片紅色的土地，是將軍的故鄉(xiāng)，紅軍的搖籃。全縣1612平方公里，人口不足33萬人。近年來，新縣通信分公司牢固樹立改革、創(chuàng)新、服務(wù)、發(fā)展的工作思路，認(rèn)真貫徹十六大、十六屆三中全會精神和“三個(gè)代表”重要思想，圍繞企業(yè)改革與發(fā)展兩個(gè)中心，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，在發(fā)展中繼承，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，以打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)通信服務(wù)品牌、建一流現(xiàn)代企業(yè)的精神面貌，堅(jiān)持服務(wù)客戶、服務(wù)社會、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，兩個(gè)文明建設(shè)齊頭并進(jìn)，公司基礎(chǔ)管理、企業(yè)改革、通信建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展中各方面工作步入良性發(fā)展軌道，取得了顯著成效。 一、 把握歷史機(jī)遇抓建設(shè)，構(gòu)筑通信發(fā)展新藍(lán)圖 　　近年來，新縣通信搶抓機(jī)遇，加快建設(shè)，加快發(fā)展，大力推進(jìn)信息化建設(shè)，不遺余力地推進(jìn)通信網(wǎng)向綜合化、寬帶化、智能化方向發(fā)展，建成了全市一流的融語音、數(shù)據(jù)、圖像為一體的高水準(zhǔn)的電視電話會議室，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、來電顯示、小靈通等通信新業(yè)務(wù)在山區(qū)小縣得到廣泛應(yīng)用。幾年來，我們累計(jì)投入建設(shè)資金近億元，全縣197個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)了村村通電話，縱橫交錯(cuò)，遍布鄉(xiāng)城的高科技通信網(wǎng)已悄然建成，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長態(tài)勢。截止目前，固定電話交換機(jī)總?cè)萘恳堰_(dá)到近4.4萬門，固定電話用戶到達(dá)3.98萬戶，電話普及率為10.94％；長途電路達(dá)到2180條，農(nóng)話光纜總長達(dá)到205皮長公里，農(nóng)話中繼電路達(dá)到660條，鄉(xiāng)村電話桿線總長達(dá)到1788公里，鄉(xiāng)鎮(zhèn)通話率達(dá)100％，自然村通話達(dá)到80％；通信業(yè)務(wù)收入達(dá)到2100萬元；ADSL寬帶及小靈通在城區(qū)得到廣泛應(yīng)用；在基礎(chǔ)建設(shè)方面，新縣分公司先后投入1800多萬元，興建了9000平房米的通信綜合樓，新建了14個(gè)農(nóng)村支局生產(chǎn)樓，自此，破舊、低矮、陰暗、潮濕與現(xiàn)代通信不相匹配的通信生產(chǎn)用房徹底得到改造，辦公環(huán)境有了明顯改善。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，公司根據(jù)不同客戶需求，細(xì)分市場，在穩(wěn)健發(fā)展固定電話的同時(shí)，大力發(fā)展寬帶上網(wǎng)、無線市話小靈通、IP電話、來電顯示等多種新業(yè)務(wù)。尤其是寬帶業(yè)務(wù)，通過提高寬帶維護(hù)質(zhì)量和客戶響應(yīng)速度，實(shí)施服務(wù)和品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略，不斷提升客戶對通信寬帶的認(rèn)同，使寬帶業(yè)務(wù)在今年得到了迅猛發(fā)展，成為拉動業(yè)務(wù)收入重要的增長點(diǎn)。面對日益激烈的市場競爭，新縣分公司瞄準(zhǔn)市場，積極與廣電合贏,率先在全市開通了縣到鄉(xiāng)可視電話會議系統(tǒng)，為推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn) 二、建章立制抓管理 ，聚合企業(yè)向心力 管理是通信企業(yè)永恒的主題。面對電信市場日益激烈的市場競爭形勢和通信企業(yè)改革步伐的深入，如何正確樹立新時(shí)期企業(yè)員工價(jià)值觀念，搞好員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力，是新縣通信公司領(lǐng)導(dǎo)班子抓好思想整治工作的關(guān)鍵所在。如果說，一流的員工隊(duì)伍為新縣通信的迅猛發(fā)展提供了可靠保障和不竭的動力，那么，團(tuán)結(jié)民主的公司領(lǐng)導(dǎo)班子無疑是新縣通信發(fā)展堅(jiān)強(qiáng)的核心。在企業(yè)深化各個(gè)的進(jìn)程中，新縣通信分公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認(rèn)識到，要實(shí)現(xiàn)通信業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，必須要建立一套“以人為本”適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作的管理機(jī)制，要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，不斷提高管理水平和能力。2004年，公司在原有的規(guī)章管理制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法》、《車輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費(fèi)管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》等20多項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。通過制度健全，管理到位，執(zhí)行有力，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在人事制度改革上，公司按照上級總體部署和要求，結(jié)合新縣通信實(shí)際，繼續(xù)深化改革，逐步建立符合上市公司管理要求的長效機(jī)制；正確引導(dǎo)員工參與崗位競爭，穩(wěn)步推進(jìn)了人員重組工作積極開展，充分調(diào)動員工積極性，參與到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。企業(yè)實(shí)行公司化運(yùn)作后，我公司各項(xiàng)工作走在全市前列，按照市公司績效考核辦法，我公司總體績效份值排在全市前列。 三、強(qiáng)化管理抓規(guī)范，打造通信服務(wù)品牌 在抓通信發(fā)展上，新縣通信奮勇爭先，在為社會和客戶提供服務(wù)時(shí)，新縣通信也力爭上游。公司全體員工牢固樹立“客戶至上，誠信服務(wù)”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)工作視為企業(yè)生存、發(fā)展的生命線，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，通信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升。公司更名后新縣通信就把深入貫徹“客戶至上、誠信服務(wù)”服務(wù)理念當(dāng)作工作重點(diǎn)來抓，公司上下形成了服務(wù)是每個(gè)員工職責(zé)的強(qiáng)烈意識；同時(shí)，建立以營業(yè)前臺為重點(diǎn)、以后臺為支撐、以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)體系，實(shí)施了一系列改善服務(wù)的舉措：實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對客戶負(fù)責(zé)到底；向用戶免費(fèi)投送長話和小靈通話費(fèi)清單；完善大客戶服務(wù)機(jī)制，對大客戶和黨政軍重要客戶實(shí)行“一站服務(wù)”和上門服務(wù)，為客戶度身定做一攬子通信服務(wù)方案等；推出“10060”號綜合服務(wù)熱線等服務(wù)新舉措。一系列的措施，使新縣通信服務(wù)質(zhì)量得到了根本性的改善和提高，樹立了良好的企業(yè)形象。與此同時(shí)，公司始終把提高管理水平、增強(qiáng)綜合能力當(dāng)作員工隊(duì)伍建設(shè)的切入點(diǎn)，狠抓員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。2004年，我公司按照省、市公司下發(fā)的《河南省通信公司服務(wù)督查工作管理暫行辦法》、《信陽市通信分公司服務(wù)督察工作管理實(shí)施細(xì)則》，修訂了《新縣通信分公司通信服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》，進(jìn)一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，加強(qiáng)對服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制；二是繼續(xù)推行“首問負(fù)責(zé)制”；三是按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口服務(wù)，加強(qiáng)各單位的監(jiān)管力度，四是認(rèn)真開展好行風(fēng)評議活動，不斷提升服務(wù)水平；五是強(qiáng)化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時(shí)了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析分析會對服務(wù)工作投訴處理情況進(jìn)行了通報(bào)，并對責(zé)任單位進(jìn)行處罰。通過加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變。同時(shí)，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問負(fù)責(zé)制、10060服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊子散發(fā)到員工手中，加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。 四、打防結(jié)合抓落實(shí)，安全生產(chǎn)工作創(chuàng)佳績 安全生產(chǎn)工作是保障企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展的根本保障。幾年來，新縣通信分公司強(qiáng)化安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行了一級抓一級的目標(biāo)管理體系，公司加大資金投入，認(rèn)真做好安全防護(hù)和監(jiān)管，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，有效促進(jìn)了安全工作取得了顯著成績。在安全工作檢查中多次受到省市公司領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。 近年來，新縣分公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真開展了“安全生產(chǎn)周”宣傳活動，積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及，預(yù)防了各類工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)多年無安全無事故的工作目標(biāo)。一是公司成立了以公司經(jīng)理任組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標(biāo)責(zé)任書。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們認(rèn)真組織員工開展了滅火演練，認(rèn)真學(xué)習(xí)了消防知識、《新道路交通法》和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及；四是配合公安機(jī)關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提高，保護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)，避免造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。 五、選準(zhǔn)體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)結(jié)碩果 2004年，在市場競爭形勢十分嚴(yán)峻的情況下，公司黨總支始終堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，在2003年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展省級文明單位創(chuàng)建活動，從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標(biāo)管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在抓好發(fā)展、經(jīng)營指標(biāo)連年翻番的形勢下，新縣通信分公司進(jìn)一步加強(qiáng)員工通信業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面，他們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成績。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是繼續(xù)推行了服務(wù)承諾制度。通過電視、報(bào)紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了服務(wù)工作的“服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”，自覺接受社會各界的監(jiān)督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深入開展“誠實(shí)守信萬人行道德規(guī)范進(jìn)萬家”活動，認(rèn)真開展好公司民主行風(fēng)評議活動。通過電話和上門征求意見，了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會廣大用戶的好評。在開展文明單位創(chuàng)建中，我們以開展了爭創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開展“誠實(shí)守信萬人行道德規(guī)范進(jìn)萬家”知識競賽及愛國主義教育活動為載體，陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹立了員工整體形象和奉獻(xiàn)意識，調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，進(jìn)一步提高員工愛崗敬業(yè)工作熱情。與此同時(shí)，我們注重抓好硬件建設(shè)。今年，公司對對長潭營業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，增設(shè)營業(yè)窗口及收費(fèi)終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務(wù)；我們切實(shí)加強(qiáng)了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購種了花草樹木，綠化環(huán)境面積達(dá)1200多平方米（含支局所），在省級文明單位驗(yàn)收中受到了市文明委的好評。 近幾年來，在省、市文明委的親切關(guān)懷下，在縣委、縣政府和縣文明委的具體指導(dǎo)幫助下，新縣通信分公司文明單位創(chuàng)建取得了顯著成績，先后獲得了“市級文明單位”，“市級衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“省級企業(yè)檔案管理先進(jìn)單位”、市級“思想政治工作先進(jìn)單位”、市“貫徹全民健身計(jì)劃綱要先進(jìn)單位” “市通信消防安全先進(jìn)單位”、“五一勞動獎(jiǎng)狀先進(jìn)單位”，“2002社會治安綜合治理先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。同時(shí)，公司黨支部、團(tuán)支部、工會等分別榮獲市、縣先進(jìn)支部和先進(jìn)工會組織，縣級“1+1”扶貧濟(jì)困先進(jìn)單位，公司先后有10名員工分別榮獲省、市縣先進(jìn)（工作）生產(chǎn)者，優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀團(tuán)員等榮譽(yù)稱號。2004年又榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎(jiǎng)狀”先進(jìn)單位，共青團(tuán)信陽市委授予“青年文明號”榮譽(yù)稱號。今年創(chuàng)建省級文明單位又順利通過省市文明委驗(yàn)收。 二00四年十二月二十日

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