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職業(yè)資格類(lèi)、計(jì)算機(jī)類(lèi)、建筑工程類(lèi)、等9大類(lèi)考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

考試科目1：《管理學(xué)》

一、命題原則

1．考試目標(biāo)

本考試的目的在于考核已完成高職高專(zhuān)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的考生對(duì)《管理學(xué)》的基本概念和基本原理的掌握情況，運(yùn)用基本原理和基本方法分析解決實(shí)際管理問(wèn)題的能力。通過(guò)考核，判斷考生是否較好地達(dá)到本課程標(biāo)準(zhǔn)所確定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并對(duì)其繼續(xù)進(jìn)行本科相關(guān)專(zhuān)業(yè)深入學(xué)習(xí)的能力進(jìn)行評(píng)估。

2．考試標(biāo)準(zhǔn)

側(cè)重對(duì)基本概念、基本原理、應(yīng)用方法的考核；考核學(xué)生運(yùn)用基本原理、基本方法分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

3．考試依據(jù)和范圍

考試大綱。

4．考試內(nèi)容

第一單元 管理與管理者

1．掌握管理的基本內(nèi)涵，了解不同學(xué)者對(duì)管理的不同定義。

2．熟悉管理的基本職能及其它們之間的相互關(guān)系。

3．認(rèn)識(shí)管理中對(duì)人性的各種認(rèn)識(shí)，清楚他們的演變過(guò)程。

4．掌握區(qū)分不同類(lèi)型的管理者，了解管理者在組織中所承擔(dān)的角色。

5．掌握管理者應(yīng)具備的基本管理技能，清楚管理技能與管理層次之間的關(guān)系。

6．了解在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的全球化環(huán)境下管理者所面臨的主要挑戰(zhàn)。

第二單元 管理思想與理論的演進(jìn)

1．了解中外早期的管理思想。

2．認(rèn)識(shí)西方管理思想演進(jìn)的主要?dú)v程。

3．掌握科學(xué)管理階段的代表人物及其主要思想。

4．掌握行為科學(xué)階段的代表人物及其主要思想。

5．熟悉“管理理論叢林”階段的主要學(xué)派。

第三單元 組織環(huán)境與組織文化

1．掌握組織環(huán)境的基本內(nèi)涵。

2．了解具體環(huán)境、一般環(huán)境及不斷變化的全球環(huán)境。

3．掌握組織文化的基本涵義。

4．了解組織的社會(huì)責(zé)任及管理道德內(nèi)容。

第四單元 組織結(jié)構(gòu)

1．掌握正式組織與非正式組織的含義及其對(duì)管理的意義。

2．熟悉管理幅度與管理層次的含義及其關(guān)系。

3．掌握管理的基本組織形式，并熟悉這些組織形式的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

4．熟悉組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則，了解影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素。

5．了解組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的基本內(nèi)容。

第五單元 決策

1．理解決策的含義，了解決策的特點(diǎn)，掌握決策的原則。

2．區(qū)別各種不同類(lèi)型的決策。

3．了解決策的基本程序。

4．掌握幾種常見(jiàn)的定性決策方法。

5．掌握確定型決策方法。

6．掌握風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。

7．掌握不確定型決策方法。

第六單元 計(jì)劃

1．理解計(jì)劃工作的含義以及計(jì)劃為什么重要。

2．區(qū)別和分析各種不同類(lèi)型的計(jì)劃。

3．熟悉計(jì)劃的層次體系。

4．掌握計(jì)劃工作的編制步驟。

5．了解幾種廣泛應(yīng)用的現(xiàn)代計(jì)劃的方法和技術(shù)。

6．掌握目標(biāo)管理的基本理念和方法。

第七單元 領(lǐng)導(dǎo)

1．理解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵，區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)與管理，描述權(quán)力的構(gòu)成。

2．掌握領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究目的和基本內(nèi)容。

3．掌握領(lǐng)導(dǎo)行為理論的四個(gè)子理論。

4．掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本思想和幾種比較有影響的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。

5．了解優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)掌握的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

第八單元 激勵(lì)

1．理解激勵(lì)的內(nèi)涵，了解激勵(lì)的一般過(guò)程。

2．掌握基于員工需要的滿足型激勵(lì)理論及其優(yōu)缺點(diǎn)。

3．掌握過(guò)程型激勵(lì)理論及其優(yōu)缺點(diǎn)。

4．了解激勵(lì)的主要方法。

第九單元 控制

1．理解控制的內(nèi)涵，了解控制的內(nèi)容。

2．熟悉控制的幾種基本類(lèi)型。

3．掌握控制的基本過(guò)程。

4．掌握控制的方法。

5．了解管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與功能。

第十單元 管理的績(jī)效

1．掌握績(jī)效的基本內(nèi)涵，了解績(jī)效的性質(zhì)。

2．熟悉績(jī)效管理的基本過(guò)程及其它們之間的相互關(guān)系。

3．熟悉用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的方法。

4．掌握用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的方法。

5．掌握個(gè)人績(jī)效的評(píng)價(jià)方法，比較它們不同的特點(diǎn)。

6．認(rèn)識(shí)績(jī)效反饋的重要性，了解績(jī)效反饋和改進(jìn)的方法。

二、考試形式和考試題型

1．考試形式

閉卷筆試；考試時(shí)間：90分鐘。

2．考試題型

試卷總分100分?；绢}型及分值比重為：

（1）名詞解釋?zhuān)?2分，本類(lèi)題共3題，每小題4分）；

（2）單項(xiàng)選擇題（20分，本類(lèi)題共20題，每小題1分）；

（3）多項(xiàng)選擇題（20分，本類(lèi)題共10題，每小題2分）；

（4）計(jì)算題（15分，本類(lèi)題共1題，每小題15分）；

（5）簡(jiǎn)答題（18分，本類(lèi)題共3題，每小題6分）；

（6）論述題（15分，本類(lèi)題共1題，每小題15分）。

三、主要參考教材

1．《管理學(xué)》馮國(guó)珍 主編，復(fù)旦大學(xué)出版社，2011年3月第2版 。

2．《管理學(xué)習(xí)題和案例》馮國(guó)珍主編，復(fù)旦大學(xué)出版社，2011年3月第2版。

考試科目2：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》

一、命題原則

1．考試目標(biāo)

考試的目的在于考核已完成大專(zhuān)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的考生對(duì)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的基本概念、基本原理和方法的掌握情況，以及運(yùn)用基本原理和基本方法分析解決營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐問(wèn)題的能力。通過(guò)考核，判斷考生是否較好地達(dá)到本課程標(biāo)準(zhǔn)所要求的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并對(duì)其繼續(xù)進(jìn)行本科專(zhuān)業(yè)深入學(xué)習(xí)的能力進(jìn)行評(píng)估。

2．考試標(biāo)準(zhǔn)

側(cè)重對(duì)基本概念、基本原理、應(yīng)用方法的考核；考核學(xué)生運(yùn)用基本原理、基本方法分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

3．考試依據(jù)和范圍

考試大綱。

4．考試內(nèi)容

第一單元 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念

1．市場(chǎng)相關(guān)的核心概念。

2．市場(chǎng)的內(nèi)涵。

3．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵。

要求：理解和掌握市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念和內(nèi)涵；理解客戶需求；了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念；了解營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、促銷(xiāo)、推銷(xiāo)的區(qū)別。

第二單元 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)與策略

1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)。

2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)。

要求：理解和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)；了解不同需求的界定和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的策略。

第三單元 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變及發(fā)展

1．生產(chǎn)觀念。

2．產(chǎn)品觀念。

3．推銷(xiāo)觀念。

4．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

5．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

要求：了解這五種不同觀念起點(diǎn)、重點(diǎn)、手段、目的；理解和掌握推銷(xiāo)觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的區(qū)別；理解和掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的區(qū)別。

第四單元 營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)

1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織。

2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位。

要求：了解營(yíng)銷(xiāo)組織建立的一般原則和影響因素；掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的基本形式；了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的不同崗位的類(lèi)型、崗位職責(zé)和作用。

第五單元 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境內(nèi)涵。

2．微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析。

3．宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析。

4．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析方法。

要求：了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性；掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義及其特征；掌握微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境的主要構(gòu)成；理解應(yīng)用分析、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與環(huán)境威脅的基本方法；了解研究企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化所應(yīng)采取的對(duì)策。

第六單元 顧客鎖定

1．消費(fèi)者需求分析。

2．購(gòu)買(mǎi)行為分析。

要求：理解并掌握消費(fèi)者市場(chǎng)的含義、特點(diǎn)及影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素；掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程；掌握消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程不同階段的行為特點(diǎn)；了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為理論分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型及其特征。

第七單元 市場(chǎng)調(diào)查

1．市場(chǎng)調(diào)查的作用及內(nèi)容。

2．市場(chǎng)調(diào)查的基本方法。

3．市場(chǎng)調(diào)查的主要步驟。

要求：了解市場(chǎng)調(diào)查的重要性；理解并掌握市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容；掌握市場(chǎng)調(diào)查的一般步驟和基本方法。

第八單元 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1．市場(chǎng)細(xì)分。

2．目標(biāo)市場(chǎng)選擇。

3．市場(chǎng)定位。

要求：理解并掌握市場(chǎng)細(xì)分內(nèi)涵；了解目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的內(nèi)容及目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略各步驟的含義及其聯(lián)系；掌握市場(chǎng)細(xì)分的作用和依據(jù)；了解市場(chǎng)細(xì)分原理和市場(chǎng)定位方法；了解目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)選擇因素。

第九單元 產(chǎn)品策略

1．整體產(chǎn)品和產(chǎn)品組合決策。

2．產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期策略。

3．品牌策略。

4．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。

5．包裝策略。

要求：理解并掌握產(chǎn)品的整體概念；理解產(chǎn)品組合策略；掌握產(chǎn)品生命周期的階段特征及其營(yíng)銷(xiāo)策略；了解新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略；理解品牌策略；了解包裝策略。

第十單元 價(jià)格策略

1．營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格及其影響因素。

2．企業(yè)定價(jià)的程序和方法。

3．企業(yè)定價(jià)的策略。

要求：理解定價(jià)的主要影響因素和價(jià)格的構(gòu)成要素；了解成本導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)等一般定價(jià)方法；了解企業(yè)定價(jià)的程序；理解并掌握定價(jià)基本策略。

第十一單元 分銷(xiāo)渠道策略

1．營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念。

2．中間商。

3．分銷(xiāo)渠道的選擇與管理。

4．營(yíng)銷(xiāo)渠道中的物流管理。

要求：理解分銷(xiāo)渠道概念、模式、類(lèi)型和構(gòu)成；了解中間商的類(lèi)型、作用；掌握影響分銷(xiāo)渠道選擇的因素；了解分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)和管理的方法；了解物流在渠道中所發(fā)揮的作用。

第十二單元 促銷(xiāo)策略

1．促銷(xiāo)及促銷(xiāo)組合。

2．人員推銷(xiāo)。

3．廣告。

4．公共關(guān)系。

5．營(yíng)業(yè)推廣。

要求：理解并掌握促銷(xiāo)及促銷(xiāo)組合的含義與作用、影響促銷(xiāo)組合決策的因素；掌握人員推銷(xiāo)的含義、特點(diǎn)，了解相關(guān)技巧；掌握廣告的含義、特點(diǎn)和訴求方式，了解廣告媒體的類(lèi)型以及影響廣告媒體選擇的因素；掌握廣告媒體組合策略。理解營(yíng)業(yè)推廣的含義和作用以及基本策略；掌握公共關(guān)系的含義和特征，了解公關(guān)活動(dòng)的主要形式，了解危機(jī)公關(guān)的基本原理。

第十三單元 前沿營(yíng)銷(xiāo)理論

1．顧客價(jià)值理論。

2．體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論。

3．精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理論。

4．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論。

5．整合營(yíng)銷(xiāo)理論。

要求：理解顧客價(jià)值理論、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理論、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論、整合營(yíng)銷(xiāo)理論的基本概念；能夠運(yùn)用該理論解決實(shí)際問(wèn)題。

二、考試形式和考試題型

1．考試形式

閉卷筆試；考試時(shí)間：90分鐘。

2．考試題型

試卷總分100分?；绢}型及分值比重為：

（1）是非判斷題（15分，本類(lèi)題共10題，每小題1.5分）；

（2）單項(xiàng)選擇題（15分，本類(lèi)題共10題，每小題1.5分）；

（3）多項(xiàng)選擇題（20分，本類(lèi)題共10題，每小題2分）；

（4）簡(jiǎn)答題（20分，本類(lèi)題共4題，每小題5分）；

（5）論述題（15分，本類(lèi)題共1題，每小題15分）；

（6）案例分析題（15分，本類(lèi)題共1題，每小題15分）。

三、主要參考教材

1．《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》勾殿紅、鄭艷霞、孫彥主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社出版，2014年出版

2．《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》池麗華、朱文敏編，立信會(huì)計(jì)出版社，2011年出版

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