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職業(yè)資格類(lèi)、計(jì)算機(jī)類(lèi)、建筑工程類(lèi)、等9大類(lèi)考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。
《專業(yè)綜合基礎(chǔ)—管理學(xué)課程》考試大綱
一、適用范圍
本大綱適用于上海金融學(xué)院專升本考試專業(yè)綜合基礎(chǔ)的管理學(xué)部分。
二、目標(biāo)設(shè)置
(一)課程學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過(guò)對(duì)管理學(xué)課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí),學(xué)生應(yīng)該正確理解管理的概念,掌握管理的主要內(nèi)容、普遍規(guī)律、基本原理和方法,并能綜合運(yùn)用于對(duì)實(shí)際問(wèn)題的分析,初步具有解決一般管理問(wèn)題的能力,同時(shí)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)生的綜合管理素質(zhì)也應(yīng)有所錘煉和養(yǎng)成,為以后學(xué)習(xí)其它專業(yè)管理課程和為日后的實(shí)際管理工作奠定理論基礎(chǔ)。
(二)課程考試目標(biāo)
本大綱在考試目標(biāo)中,按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用三個(gè)層次,規(guī)定學(xué)生應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。三個(gè)能力層次是遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系。各能力層次的具體含義是:
1.識(shí)記:能夠了解有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義,并能正確認(rèn)識(shí)和表述、選擇和判斷。
2.領(lǐng)會(huì):在識(shí)記的基礎(chǔ)上,能夠比較全面地把握基本概念、基本事實(shí)、基本理論、基本方法,能把握有關(guān)概念、事實(shí)、理論、分析方法之間的區(qū)別和聯(lián)系。并能根據(jù)考試的不同要求,做出正確的解釋、說(shuō)明和論述。
3.應(yīng)用:在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上,能夠運(yùn)用本課程中規(guī)定的單個(gè)或多個(gè)知識(shí)點(diǎn),分析和解釋有關(guān)的一般的應(yīng)用問(wèn)題。
三、考試要求
(一)考試形式
考試形式為閉卷,筆試。
(二)考試題型
題型包括:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、論述題、案例分析題。每次考試不一定會(huì)出現(xiàn)所有的題型。各題型具體的考試要求如下:
1.單項(xiàng)選擇題。單項(xiàng)選擇題的題干主要以陳述句或疑問(wèn)句提出解題依據(jù)、目標(biāo)、要求和方法等,備選答案是4個(gè),但正確的答案只有一個(gè)。此類(lèi)題的目的是測(cè)試學(xué)生分辨正確和錯(cuò)誤的能力,檢查學(xué)生對(duì)課程基本知識(shí)、基本概念的掌握程度和準(zhǔn)確性。
2.多項(xiàng)選擇題。多項(xiàng)選擇題的考試目的和解答技巧類(lèi)似單項(xiàng)選擇題。只是有5個(gè)備選答案,正確答案是2個(gè)或2個(gè)以上。一般來(lái)說(shuō),多項(xiàng)選擇題的難度大于單項(xiàng)選擇題,多選、漏選、不選都是沒(méi)有成績(jī)的。
3.判斷題。判斷題是要判斷命題的正誤,此類(lèi)問(wèn)題只有“正確”、“錯(cuò)誤”兩種答案。有的題目意思表達(dá)是完全正確的,有的是完全錯(cuò)誤的,有的是部分錯(cuò)誤的。不管是完全錯(cuò)誤還是部分錯(cuò)誤,均應(yīng)判“錯(cuò)誤”。
4.名詞解釋。名詞解釋這類(lèi)題型是要求對(duì)課程中的一些重要概念進(jìn)行描述,目的是考試學(xué)生對(duì)這些名詞的理解程度和掌握的準(zhǔn)確性。答題時(shí)要簡(jiǎn)明扼要,不要求展開(kāi)說(shuō)明。
5.簡(jiǎn)答題。簡(jiǎn)答題一般是根據(jù)課程中的有關(guān)理論、觀點(diǎn)、方法原理等,直接提出問(wèn)題,要求學(xué)生簡(jiǎn)明扼要地回答。所提問(wèn)題在教材、課件的“課程講解”中大多有現(xiàn)成答案?;卮疬@種問(wèn)題,一要抓住要點(diǎn),觀點(diǎn)明確,條理清晰;二要對(duì)每一要點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要解釋。
6.計(jì)算題。計(jì)算題是運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí),通過(guò)計(jì)算的方式,解決組織在管理中存在的問(wèn)題。目的是考察學(xué)生的應(yīng)用能力。
7.論述題。論述題重點(diǎn)考試的是學(xué)生的理解與綜合分析能力,它要求學(xué)生既要有一定的深度思考能力,又要有分析與綜合能力。學(xué)生要緊密?chē)@題目展開(kāi)論述,要求論點(diǎn)清晰、觀點(diǎn)正確,論述充分。論述題的難度高于簡(jiǎn)答題。
8.案例分析題。案例分析題側(cè)重于考試學(xué)生將所學(xué)的管理學(xué)知識(shí)和理論在實(shí)際案例中的運(yùn)用能力。學(xué)生根據(jù)案例材料對(duì)所提問(wèn)題進(jìn)行回答,問(wèn)題可能是單項(xiàng)選擇題目類(lèi)型,也可能是主觀性的問(wèn)答題,回答時(shí)要結(jié)合案例進(jìn)行說(shuō)明或解釋。注意不要把案例分析題等同于簡(jiǎn)答題或論述題,離開(kāi)案例去闡述理論。
對(duì)此要有明確的要點(diǎn)和比較詳細(xì)的說(shuō)明或解釋。
四、教材選用
(1)考試教材:《管理學(xué)》,張慧文主編,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2014年。
(2)參考教材:《管理學(xué)》(第三版),楊文士、焦叔斌等編著,中國(guó)人民大學(xué)出版社,2009年。
五、考試要點(diǎn)
第一章 管理概述
一、管理的內(nèi)涵
1.識(shí)記:(1)管理的概念;(2)管理的職能。
2.領(lǐng)會(huì):(1)管理是效率和效果的統(tǒng)一;(2)管理的主體、載體與目的。
3.應(yīng)用:分析管理的目的。
二、管理的本質(zhì)與特征
1.識(shí)記:(1)管理的本質(zhì);(2)管理的特征。
2.領(lǐng)會(huì):(1)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性;(2)管理的普遍性。(3)管理的二重性
3.應(yīng)用:管理的科學(xué)性與藝術(shù)性在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。
三、管理者概述
1.識(shí)記:(1)管理者的定義;(2)管理者的類(lèi)型
2.領(lǐng)會(huì):(1)管理者的角色;(2)管理層次與管理技能的關(guān)系。
3.應(yīng)用:分析高層、中層、基層管理者在管理職能方面的差異。
四、管理工作所面臨的環(huán)境
1.識(shí)記:(1)系統(tǒng);(2)封閉系統(tǒng);(3)開(kāi)放系統(tǒng);(2)內(nèi)外部環(huán)境
2.領(lǐng)會(huì):(1)系統(tǒng)的特征;(2)管理工作所面臨的內(nèi)外部環(huán)境及其構(gòu)成。
3.應(yīng)用:分析管理工作所面臨的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境
第二章 管理理論的演進(jìn)
一、古典管理理論
1.識(shí)記:(1)早期管理思想的代表與著作;(2)古典管理理論產(chǎn)生的背景。
2.領(lǐng)會(huì):(1)泰勒的科學(xué)管理理論的背景、內(nèi)容與意義;(2)法約爾的管理過(guò)程理論的背景、內(nèi)容與意義;(3)馬克斯•韋伯的行政組織理論的背景、內(nèi)容與意義。
二、行為科學(xué)管理理論
1.識(shí)記:(1)行為科學(xué)理論產(chǎn)生的背景;(2)行為管理思想早期的倡導(dǎo)者;(3)行為科學(xué)理論其他代表性的成果;(4)非正式組織
2.領(lǐng)會(huì):(1)霍桑實(shí)驗(yàn)和人際關(guān)系學(xué)說(shuō);(2)行為科學(xué)理論產(chǎn)生的背景及其內(nèi)容;(3)管理科學(xué)的研究?jī)?nèi)容。
3.應(yīng)用:組織中管理者對(duì)待非正式組織的方法
三、現(xiàn)代管理理論(管理叢林)
1.識(shí)記:(1)管理科學(xué)學(xué)派的主要代表及觀點(diǎn);(2)系統(tǒng)管理理論學(xué)派的代表及觀點(diǎn)。
2.領(lǐng)會(huì):(1)權(quán)變管理學(xué)派的主要代表及觀點(diǎn);(2)管理過(guò)程學(xué)派的主要代表及觀點(diǎn)。
四、當(dāng)代管理
1.識(shí)記:(1)安索夫的觀點(diǎn)與代表作;(2)波特在戰(zhàn)略管理方面的貢獻(xiàn)。
2.領(lǐng)會(huì):(1)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容、代表人物與著作;(2)企業(yè)再造觀點(diǎn)的內(nèi)容、代表人物與著作。
第三章 計(jì)劃的基礎(chǔ)
一、計(jì)劃工作概述
1.識(shí)記:(1)計(jì)劃的概念;(2)計(jì)劃的作用;(3)計(jì)劃的表現(xiàn)形式。
2.領(lǐng)會(huì):按表現(xiàn)形式分類(lèi)的各種計(jì)劃及相互關(guān)系。
二、計(jì)劃制定的步驟
1.識(shí)記:(1)計(jì)劃制定的步驟;(2)計(jì)劃制定各個(gè)步驟的內(nèi)涵。
三、目標(biāo)與方案
1.識(shí)記:(1)目標(biāo)與方案的含義;(2)目標(biāo)與方案的類(lèi)型;(3)制定方案的影響因素。
四、目標(biāo)管理
1.識(shí)記:(1)目標(biāo)管理的含義;(2)目標(biāo)管理的四個(gè)要素。
2.領(lǐng)會(huì):(1)目標(biāo)管理的特征;(2)目標(biāo)管理的過(guò)程;(3)目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。
3.應(yīng)用:分析組織開(kāi)展目標(biāo)管理的情況
第四章 決策
一、決策的含義與特點(diǎn)
1.識(shí)記:(1)決策的含義;(2)決策理論的提出者與觀點(diǎn)。
2.領(lǐng)會(huì):(1)決策在組織管理中的地位和作用;(2)決策理論與決策的理性;(3)決策的過(guò)程。
3.應(yīng)用:應(yīng)用決策程序進(jìn)行決策
二、決策的類(lèi)型和影響因素
1.識(shí)記:決策的類(lèi)型。
2.領(lǐng)會(huì):(1)戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策;(2)程序化決策與非程序化決策;(3)確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策;(4)個(gè)體決策和群體決策;(5)初始決策和追蹤決策;(6)經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策;(7)決策的影響因素。
3.應(yīng)用:組織中的管理者決策類(lèi)型、優(yōu)劣與影響因素分析等。
三、決策方法
1.識(shí)記:(1)決策方法;(2)定性決策法;(3)定量決策法;(4)頭腦風(fēng)暴法;(5)德?tīng)柗品?;?)互動(dòng)小組法;(7)名義小組法。
2.領(lǐng)會(huì):(1)樂(lè)觀法;(2)悲觀法;(3)折中法;(4)最大后悔值最小法;(5)決策樹(shù)法。
3.應(yīng)用:運(yùn)用定量決策法中的各種方法進(jìn)行決策。
第五章 戰(zhàn)略管理
一、戰(zhàn)略分析
1.識(shí)記:(1)外部環(huán)境分析;(2)內(nèi)部環(huán)境分析。
2.領(lǐng)會(huì):(1)PEST分析;(2)波特競(jìng)爭(zhēng)力模型;(3)企業(yè)資源與能力分析;(4)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析;(5)價(jià)值鏈分析;(6)SWOT分析。
3.應(yīng)用:應(yīng)用內(nèi)外部環(huán)境分析法解決企業(yè)管理中面對(duì)的戰(zhàn)略問(wèn)題
二、戰(zhàn)略選擇
1.識(shí)記:(1)三個(gè)戰(zhàn)略層次;(2)公司層戰(zhàn)略;(3)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略;(4)職能層戰(zhàn)略。
2.領(lǐng)會(huì):(1)增長(zhǎng)型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略與穩(wěn)定型戰(zhàn)略;(2)波士矩陣;(3)GE矩陣;(4)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略;(5)差異化戰(zhàn)略;(6)集中化戰(zhàn)略。
3.應(yīng)用:運(yùn)用相應(yīng)的戰(zhàn)略方案解決組織中存在的管理問(wèn)題。
三、戰(zhàn)略實(shí)施
1.識(shí)記:(1)戰(zhàn)略目標(biāo)分解;(2)戰(zhàn)略資源的規(guī)劃和配置。
2.領(lǐng)會(huì):戰(zhàn)略實(shí)施中的組織問(wèn)題。
第六章 組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型與設(shè)計(jì)
一、組織與組織工作
1.識(shí)記:(1)組織的含義;(2)組織的類(lèi)型。
2.領(lǐng)會(huì):(1)組織工作的內(nèi)容;(2)組織工作的特點(diǎn);(3)組織工作的動(dòng)態(tài)性;(4)組織工作應(yīng)重視非正式組織;(5)組織工作所要解決的基本問(wèn)題。
二、組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型
1.識(shí)記:(1)組織結(jié)構(gòu)的含義;(2)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素。
2.領(lǐng)會(huì):(1)直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣型、立體多維型、流程型、網(wǎng)絡(luò)型等幾種常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)圖、適應(yīng)條件和優(yōu)缺點(diǎn)。
3.應(yīng)用: 分析組織中存在管理問(wèn)題是不是由組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題引起的,分析其組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型,畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖,分析其優(yōu)缺點(diǎn)。
三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1.識(shí)記:(1)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的含義;(2)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容;
2.領(lǐng)會(huì):(1)職能部門(mén)化、產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化,區(qū)域部門(mén)化和顧客部門(mén)化的含義與優(yōu)缺點(diǎn);(2)授權(quán)的原則;(3)指揮鏈的含義與原則;(4)管理幅度與管理層次的含義、關(guān)系與考慮因素;(5)集權(quán)與分權(quán)的含義、衡量標(biāo)準(zhǔn)與考慮因素;(6)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則;(6)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序;(7)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素。
3.應(yīng)用:(1)分析組織中關(guān)于授權(quán)的適當(dāng)性與方法問(wèn)題;(2)運(yùn)用指揮鏈中的統(tǒng)一指揮與階梯性分析企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者在管理中出現(xiàn)的人際關(guān)系矛盾等一系列問(wèn)題;(3)分析隨著企業(yè)規(guī)模的變化管理幅度與管理層次的權(quán)變問(wèn)題;(4)分析企業(yè)中的集權(quán)與分權(quán)度的把握問(wèn)題。
第七章 人力資源管理
一、人力資源管理概述
1.識(shí)記:(1)人力資源管理的概念;(2)人力資源管理的特點(diǎn);(3)人力資源管理的意義。
2.領(lǐng)會(huì):(1)人力資源管理的內(nèi)容;(2)人力資源管理的目標(biāo)。
二、人力資源的招聘
1.識(shí)記:(1)招聘的含義與原則;(2)招聘的程序;(3)招聘的方式;(4)招聘的渠道。
2.領(lǐng)會(huì):(1)招聘的方法;(2)內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn);(3)彼得原理。
3.應(yīng)用:甄別組織不同的應(yīng)聘者,提出聘用建議。
三、人力資源的培訓(xùn)
1.識(shí)記:(1)培訓(xùn)的含義與作用;(2)培訓(xùn)的原則;(3)培訓(xùn)的類(lèi)型。
2.領(lǐng)會(huì):(1)培訓(xùn)的方法;(2)培訓(xùn)的效果評(píng)估。
3.應(yīng)用:對(duì)組織的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃與方法、培訓(xùn)效果進(jìn)行分析。
四、人力資源的績(jī)效評(píng)估
1.識(shí)記:(1)績(jī)效評(píng)估的含義與作用;(2)績(jī)效評(píng)估的原則。
2.領(lǐng)會(huì):(1)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容;(2)績(jī)效考評(píng)的主體。
第八章 團(tuán)隊(duì)管理
一、團(tuán)隊(duì)概述
1.識(shí)記:(1)團(tuán)隊(duì)的含義;(2)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素。
2.領(lǐng)會(huì):團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別。
二、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
1.識(shí)記:(1)解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì);(2)跨職能團(tuán)隊(duì);(3)自我管理團(tuán)隊(duì);(4)虛擬團(tuán)隊(duì)。
2.領(lǐng)會(huì):各種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)。
三、團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展
1.識(shí)記:團(tuán)隊(duì)中的角色。
2.領(lǐng)會(huì):團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展階段。
四、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建
1.識(shí)記:團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的步驟。
2.領(lǐng)會(huì):解決團(tuán)隊(duì)沖突。
第十章 組織行為基礎(chǔ)
一、個(gè)體行為
1.識(shí)記:(1)刻板印象;(2)暈輪效應(yīng);(3)首因效應(yīng);(4)近因效應(yīng);(5)投射效應(yīng);(6)對(duì)比效應(yīng)。(7)氣質(zhì)的含義
2.領(lǐng)會(huì):(1)四種氣質(zhì)類(lèi)型的特點(diǎn);(2)不同的性格類(lèi)型;(3)態(tài)度的含義;(4)態(tài)度與行為的關(guān)系。
二、群體的概念、作用和分類(lèi)
1.識(shí)記:(1)群體的概念;(2)群體的特征;(3)群體的分類(lèi)。
2.領(lǐng)會(huì):群體的作用。
三、群體的構(gòu)成要素和結(jié)構(gòu)
1.識(shí)記:(1)群體的構(gòu)成要素;(2)群體的結(jié)構(gòu)。
四、群體現(xiàn)象
1.識(shí)記:(1)社會(huì)助長(zhǎng)和社會(huì)抑制現(xiàn)象;(2)社會(huì)惰化現(xiàn)象;(3)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)象;(4)社會(huì)從眾行為;(5)群體思維的含義;(6)群體極化的含義。
2.領(lǐng)會(huì):(1)群體思維的癥狀;(2)群體思維的避免方法;(3)群體極化的原因。
第十一章 管理溝通
一、溝通概述
1.識(shí)記:(1)溝通的含義;(2)溝通的特征;(3)溝通的作用;(4)溝通的類(lèi)型;(5)正式溝通與非溝通;(6)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。(7)單向溝通與雙向溝通;(8)上行溝通、下行溝通與平行溝通;(9)人際溝通、組織溝通和跨文化溝通;(10)直接溝通與間接溝通。
二、溝通的原則與方法
1.識(shí)記:溝通的原則。
2.領(lǐng)會(huì):溝通的方法。
三、溝通的障礙及克服
1.識(shí)記:溝通中的障礙因素。
2.領(lǐng)會(huì):克服溝通障礙的方法。
第十二章 員工激勵(lì)
一、激勵(lì)概述
1.識(shí)記:(1)激勵(lì)的含義;(2)激勵(lì)的五個(gè)組成要素。
2.領(lǐng)會(huì):(1)激勵(lì)的過(guò)程;(2)激勵(lì)產(chǎn)生的原因和對(duì)人的認(rèn)識(shí)。
二、經(jīng)典激勵(lì)理論
1.領(lǐng)會(huì):(1)馬斯洛的需要層次理論;(2)麥格雷格的X-Y理論;(3)麥克萊蘭的三種需要理論;(4)赫茲伯格的雙因素理論;(5)對(duì)激勵(lì)理論的評(píng)價(jià)。
2.應(yīng)用:運(yùn)用各種經(jīng)典激勵(lì)理論分析組織中的激勵(lì)問(wèn)題
三、現(xiàn)代激勵(lì)理論
1.領(lǐng)會(huì):(1)期望理論;(2)公平理論;(3)ERG理論;(4)目標(biāo)設(shè)置理論;(5)強(qiáng)化理論;(6)綜合激勵(lì)理論:波特-勞勒綜合激勵(lì)模型與羅伯特•豪斯激勵(lì)綜合模式。
2.應(yīng)用:運(yùn)用各種現(xiàn)代激勵(lì)理論分析組織中的激勵(lì)問(wèn)題
四、激勵(lì)方法與運(yùn)用技巧
1.領(lǐng)會(huì):(1)金錢(qián)報(bào)酬;(2)培訓(xùn)與學(xué)習(xí);(3)參與;(4)崗位輪換;(5)利潤(rùn)分享計(jì)劃;(6)股票期權(quán)和員工持股計(jì)劃。
2.應(yīng)用:分析組織的激勵(lì)方法是否有效,成功與失敗的原因是什么。
第十三章 組織領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)概述
1.識(shí)記:(1)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵;(2)領(lǐng)導(dǎo)的功能。
2.領(lǐng)會(huì):(1)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別;(2)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力。
二、領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論
1.領(lǐng)會(huì):(1)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論;(2)勒溫的三極端理論;(3)四分圖理論;(4)管理方格理論;(5)菲德勒的權(quán)變理論;(6)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論;(7)路徑-目標(biāo)理論;(8)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論。
2.應(yīng)用:運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)理論分析組織中的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1.識(shí)記:(1)領(lǐng)導(dǎo)的智慧;(2)用人的藝術(shù);(3)獎(jiǎng)勵(lì)與批評(píng)的藝術(shù)。
2.領(lǐng)會(huì):領(lǐng)導(dǎo)得要具備的管理意識(shí)。
第十四章 控制系統(tǒng)與過(guò)程
一、控制概述
1.識(shí)記:(1)控制的含義;(2)控制的三個(gè)條件;(3)控制的作用。
2.領(lǐng)會(huì):(1)前饋控制;(2)實(shí)時(shí)控制;(3)反饋控制。
二、控制過(guò)程
1.識(shí)記:控制的標(biāo)準(zhǔn)
2.領(lǐng)會(huì):(1)控制的步驟;(2)糾正偏差的措施;(3)糾偏措施應(yīng)注意的問(wèn)題。
3.應(yīng)用:分析組織控制過(guò)程的類(lèi)型與方法。
三、有效控制的條件
1.識(shí)記:(1)有效控制的條件;(2)有效控制的原則。
2.領(lǐng)會(huì):控制與其他管理職能的關(guān)系。
第十五章 控制方法
一、預(yù)算控制
1.識(shí)記:(1)預(yù)算的含義;(2)預(yù)算控制的含義。
2.領(lǐng)會(huì):(1)預(yù)算編制的過(guò)程;(2)預(yù)算控制的種類(lèi);(3)反饋控制;(4)非預(yù)算控制的方法。
二、程序控制與計(jì)劃評(píng)審技術(shù)
1.識(shí)記:(1)程序控制的含義;(2)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的含義。
2.領(lǐng)會(huì):(1)程序控制的實(shí)質(zhì);(2)程序控制的原則;(3)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的要素;(4)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的基本要求。
三、管理信息系統(tǒng)與控制
1.識(shí)記:(1)管理信息系統(tǒng)的含義;(2)管理信息技術(shù)的特征。
2.領(lǐng)會(huì):(1)管理信息系統(tǒng)對(duì)組織管理方式的影響;(2)管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響;(3)管理信息系統(tǒng)對(duì)組織發(fā)展的影響。
第十六章 平衡計(jì)分卡與全面質(zhì)量管理
一、平衡計(jì)分卡
1.識(shí)記:(1)平衡計(jì)分卡的含義與背景;(2)平衡計(jì)分卡的四個(gè)指標(biāo)維度。
2.領(lǐng)會(huì):(1)平衡計(jì)分卡的核心理念;(2)平衡計(jì)分卡的價(jià)值和局限性;(3)平衡計(jì)分的實(shí)施過(guò)程。
二、全面質(zhì)量管理
1.識(shí)記:(1)質(zhì)量的定義;(2)適用性的涵義;(3)質(zhì)量的要素;(4)質(zhì)量管理的定義;(5)質(zhì)量保證的定義;(6)質(zhì)量控制的定義;(7)全面質(zhì)量管理的定義。
2.領(lǐng)會(huì):(1)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則;(2)全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程;(3)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn);(4)全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)法;(5)全面質(zhì)量管理與ISO9000的對(duì)比。
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